[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”grid” icon_pack=”font_awesome” content_menu_fe_icon=”arrow_back” text_align=”left” padding_top=”60″ padding_bottom=”60″]
[vc_column width=”1/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3/4″ css=”.vc_custom_1428101092432{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff”][vc_single_image image=”22294″ alignment=”center” style=”vc_box_rounded” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″]
[vc_column_text]চ্যালেঞ্জ
সারার কার্পেট পরিষ্কারের ব্যবসা যখন ক্রমবর্ধমান হচ্ছিল, তখন নতুন ক্লায়েন্ট এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা পরিচালনা করা, চাকরি এবং কর্মচারীদের পরিচালনায় ব্যস্ত থাকাকালীন বিদ্যমান গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া একটি উত্তরাধিকারী চ্যালেঞ্জ ছিল। তার ফোন হুক বন্ধ রিং সঙ্গে, কল মিস করা হচ্ছে, এবং তিনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের অনুপস্থিত ছিল না নিশ্চিত করার জন্য আগত কলের উত্তর দিতে আরো কর্মচারী নিয়োগের অতিরিক্ত আর্থিক বোঝা সম্মুখীন হয়. “আমি ইতিবাচক যে আমরা কল মিস করেছি এবং এর কারণে অনেক ব্যবসা মিস করেছি!” এই সমস্যা সমাধানের চ্যালেঞ্জ… একজন অ্যাডমিন স্টাফ থেকে দুই অ্যাডমিনে যাওয়া, জটিল। কে কোন গ্রাহকের সাথে কথা বলেছে, অন্য কম্পিউটার কেনা, আরও ব্যবস্থাপনা, বসার জন্য অন্য জায়গা, পরিচালনা করার জন্য আরও কর্মীদের সময়সূচী ইত্যাদি। সারাহ ভেবেছিলেন, “আমি যদি হোটেলে বুক করতে পারি, অথবা অনলাইনে হেয়ার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে পারি… আমার গ্রাহকদেরও তাদের কার্পেট পরিষ্কারের পরিষেবাগুলি অনলাইনে বুক করতে সক্ষম হওয়া উচিত।” সারাহ তার চুলের স্টাইলিস্টকে ডেকেছিল এবং তারা যে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছে সে সম্পর্কে তাকে জিজ্ঞাসা করেছিল। এভাবেই সে বুকফির সন্ধান পায়!
সমাধান
অন্য কর্মচারী নিয়োগের পরিবর্তে, সারাহ Bookafy-এর সফ্টওয়্যারের দিকে ফিরেছিল, অনলাইন বুকিং অফার করতে এবং আগত অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি পরিচালনা করার জন্য তাকে প্রয়োজনীয় গতিশীলতা দিতে। বুকার সারাকে সারাদিন অফিসে না কাটিয়ে তার ব্যবসা চালানোর জন্য নমনীয়তার প্রস্তাব দেয়। সে বলে, “আমি বুকফিকে ভালোবাসি! আমার সমস্ত গ্রাহকরা সহজভাবে আমার ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে পারেন এবং দেখতে পারেন যে আমরা কখন উপলব্ধ। আমাদের কল/ভিমেইল, ইমেল ইত্যাদি আদান-প্রদান করতে হবে না। তারা যদি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে চায়, আমাদের গ্রাহকরা আমার কর্মীরা অভ্যন্তরীণভাবে যে অনলাইন ক্যালেন্ডার ব্যবহার করেন তা ব্যবহার করতে পারেন। এর প্রতিভা!”
রিয়েল-টাইম অনলাইন বুকিং ছাড়াও, সারার কর্মীরা তাদের ফোনের মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ডের অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করতে পারে। আগে, তারা ক্ষেত্রটিতে স্কোয়ার ব্যবহার করত, এবং অফিসে অন্য একটি পরিষেবা… এখন সমস্ত গ্রাহকরা সরাসরি অ্যাপের মাধ্যমে নগদ, চেক বা কার্ডের অর্থ প্রদান করতে পারেন এবং তাদের ডেটা প্রতিবেদন করা এবং বিশ্লেষণ করা অনেক সহজ। Bookafy-এর বিপণন সরঞ্জাম সারাহকে Facebook এবং Twitter-এ বিশেষ এবং পরিষেবার প্রচারের মাধ্যমে নতুন এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা চালানোর অনুমতি দেয়। এই সরঞ্জামগুলি সারাহকে স্বয়ংক্রিয় অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং ফলো-আপ ইমেলগুলি ব্যবহার করে পরিষ্কারের আগে এবং পরে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে।
ফলাফল
“অনলাইন বুকিং বাস্তবায়নের পর থেকে আমার ব্যবসার অনেক পরিবর্তন হয়েছে। আমাদের প্রশাসক এখন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার জাগতিক কাজগুলি করতে অনেক কম সময় ব্যয় করেন, তবে আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে আমরা একই কর্মীদের সাথে 100% বেশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করছি। আরও 1 জনকে নিয়োগের বিপরীতে যার জন্য আমাদের সামনে হাজার হাজার এবং মাসিক হাজার হাজার খরচ হবে… পরিবর্তে… আমরা Bookafy ব্যবহার করি এবং প্রতি মাসে $40 খরচ করি। গ্রাহকরা আমাদের ভালোবাসেন, আমার মানসিক চাপ কমে গেছে… আমি এর চেয়ে বেশি খুশি হতে পারিনি!”[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGYm9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtc3RhcnRlZC1mcmVlJTJGJTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX3NlbGYlMjIlMjBjbGFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyJTIyJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyUyRmElM0U=[/vc_raw_html][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff” up=”100″][/vc_column][/vc_row]
