[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”grid” icon_pack=”font_awesome” content_menu_fe_icon=”arrow_back” text_align=”left” padding_top=”60″ padding_bottom=”60″]
[vc_column width=”1/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3/4″ css=”.vc_custom_1428101092432{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff”][vc_single_image image=”22294″ alignment=”center” style=”vc_box_rounded” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″]
[vc_column_text]چالش
از آنجایی که تجارت قالیشویی سارا در حال رشد بود، یک چالش ارثی در مدیریت تعداد فزاینده مشتریان جدید و قرار ملاقات ها، مراقبت از مشتریان فعلی و در عین حال مشغول مدیریت مشاغل و کارمندان وجود داشت. با زنگ زدن تلفن‌هایش، تماس‌ها از دست می‌رفت، و او با بار مالی اضافی استخدام کارمندان بیشتری برای پاسخگویی به تماس‌های دریافتی مواجه شد تا مطمئن شود مشتریان احتمالی را از دست نمی‌دهد. “من مطمئن هستم که ما تماس ها را از دست دادیم و به همین دلیل کارهای زیادی را از دست دادیم!” چالش حل این مشکل… رفتن از یک کارمند ادمین به دو مدیر، پیچیده است. چه کسی با کدام مشتری صحبت کرد، خرید یک کامپیوتر دیگر، مدیریت بیشتر، مکان دیگری برای نشستن، برنامه های کارکنان بیشتر برای مدیریت و غیره. سارا فکر کرد: “اگر من بتوانم در هتل رزرو کنم، یا یک قرار مو به صورت آنلاین رزرو کنم… مشتریان من باید بتوانند خدمات شستشوی فرش خود را به صورت آنلاین نیز رزرو کنند.” سارا با آرایشگرش تماس گرفت و از او در مورد نرم افزاری که استفاده می کردند پرسید. اینجوری او بوکفی را پیدا کرد!
راه حل
سارا به جای استخدام کارمند دیگری، به نرم افزار Bookafy روی آورد تا رزرو آنلاین ارائه دهد و به او تحرک لازم برای مدیریت قرارهای دریافتی را بدهد. بوکر به سارا این امکان را می دهد که بدون گذراندن تمام روز در دفتر، تجارت خود را اداره کند. او می گوید: «من عاشق بوکفی هستم! همه مشتریان من می توانند به سادگی وارد وب سایت من شوند و دقیقاً ببینند چه زمانی در دسترس هستیم. ما نیازی به تبادل تماس/Vmail، ایمیل، و غیره نداریم. اگر می‌خواهند قراری را رزرو کنند، مشتریان ما می‌توانند از همان تقویم آنلاینی که کارکنان من در داخل استفاده می‌کنند استفاده کنند. نبوغش!»
علاوه بر رزرو آنلاین بی‌درنگ، کارکنان سارا می‌توانند پرداخت‌های کارت اعتباری را مستقیماً از طریق تلفن خود پردازش کنند. قبلاً آنها از Square در میدان استفاده می کردند و از خدمات دیگری در دفتر استفاده می کردند … اکنون همه مشتریان می توانند مستقیماً از طریق برنامه پول نقد، چک یا کارت پرداخت کنند و گزارش و تجزیه و تحلیل داده های آنها بسیار ساده تر است. ابزارهای بازاریابی Bookafy به سارا اجازه می‌دهد تا با تبلیغ خدمات و خدمات ویژه در فیس‌بوک و توییتر، تجارت جدید و تکراری را پیش ببرد. این ابزارها همچنین سارا را قادر می‌سازد تا قبل و بعد از تمیز کردن با استفاده از تأیید قرار ملاقات خودکار و ایمیل‌های پیگیری با مشتریان ارتباط برقرار کند.
نتایج
از زمان اجرای رزرو آنلاین، کسب و کار من بسیار تغییر کرده است. مدیر ما اکنون زمان بسیار کمتری را برای انجام کارهای روزمره رزرو قرار می‌گذارد، اما مهمتر از آن ما 100٪ قرارهای بیشتری را با همان کارکنان رزرو می‌کنیم. بر خلاف استخدام 1 نفر دیگر که برای ما هزاران هزینه در پیش و هزاران ماهانه دارد… در عوض… ما از Bookafy استفاده می کنیم و 40 دلار در ماه خرج می کنیم. مشتریان ما را دوست دارند، استرس من بسیار کم شده است… نمی‌توانم خوشحال باشم!»[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGYm9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtc3RhcnRlZC1mcmVlJTJGJTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX3NlbGYlMjIlMjBjbGFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyJTIyJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyUyRmElM0U=[/vc_raw_html][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff” up=”100″][/vc_column][/vc_row]
