[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”grid” icon_pack=”font_awesome” content_menu_fe_icon=”arrow_back” text_align=”left” padding_top=”60″ padding_bottom=”60″]
[vc_column width=”1/1″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”3/4″ css=”.vc_custom_1428101092432{padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff”][vc_single_image image=”22294″ alignment=”center” style=”vc_box_rounded” border_color=”grey” img_link_target=”_self” img_size=”full”][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″][vc_column_text]
[/vc_column_text][vc_separator type=”normal” position=”center” border_style=”solid” thickness=”1″ up=”30″ down=”30″]
[vc_column_text]Wyzwanie
W miarę jak firma Sarah zajmująca się czyszczeniem dywanów rozwijała się, pojawiło się wyzwanie związane z zarządzaniem rosnącą liczbą nowych klientów i umówionych spotkań, dbaniem o istniejących klientów i jednoczesnym zarządzaniem zadaniami i pracownikami. Z jej telefonów dzwoniących z haka, połączenia zostały utracone, a ona zmierzyła się z dodatkowym obciążeniem finansowym zatrudniania więcej pracowników do odbierania połączeń przychodzących tylko po to, aby upewnić się, że nie brakuje potencjalnych klientów. „Jestem pozytywny, że przez to przegapiliśmy połączenia i ominęliśmy wiele spraw!” Wyzwanie związane z rozwiązaniem tego problemu… przejście od jednego pracownika adminów do dwóch adminów, jest skomplikowane. Kto rozmawiał z którym klientem, zakup kolejnego komputera, więcej zarządzania, kolejne miejsce do siedzenia, więcej harmonogramów pracowników do zarządzania, itd. Sarah pomyślała: „Jeśli mogę zarezerwować hotel lub wizytę u fryzjera przez Internet… moi klienci powinni móc zarezerwować usługi czyszczenia dywanów również przez Internet”. Sarah zadzwoniła do swojej fryzjerki i zapytała ją o oprogramowanie, którego używają. W ten sposób znalazła Bookafy!
Rozwiązanie
Zamiast zatrudniać kolejnego pracownika, Sarah zwróciła się do oprogramowania Bookafy, które oferowało możliwość rezerwacji online i dawało jej mobilność potrzebną do zarządzania przychodzącymi spotkaniami. Booker oferuje Sarze elastyczność w prowadzeniu biznesu bez konieczności spędzania całego dnia w biurze. Mówi: „Uwielbiam Bookafy! Wszyscy moi klienci mogą po prostu zalogować się na mojej stronie internetowej i zobaczyć, kiedy jesteśmy dostępni. Nie musimy wymieniać się telefonami, mailami itp. Jeśli chcą zarezerwować spotkanie, nasi klienci mogą skorzystać z tego samego kalendarza online, z którego korzystają moi pracownicy wewnętrznie. To genialne rozwiązanie!”
Oprócz rezerwacji online w czasie rzeczywistym, personel Sarah może przetwarzać płatności kartą kredytową bezpośrednio przez swój telefon. Wcześniej używali Square w terenie, a innej usługi w biurze… teraz wszyscy klienci mogą płacić gotówką, czekiem lub kartą bezpośrednio przez aplikację, a raportowanie i analizowanie danych jest o wiele prostsze. Narzędzia marketingowe Bookafy umożliwiają Sarze pozyskiwanie nowych i powtarzalnych klientów poprzez promowanie specjalnych ofert i usług na Facebooku i Twitterze. Narzędzia te umożliwiają również Sarze komunikację z klientami przed i po czyszczeniu za pomocą automatycznych e-maili potwierdzających wizytę i uzupełniających.
Wyniki
„Od czasu wdrożenia rezerwacji online mój biznes zmienił się tak bardzo. Nasz administrator spędza teraz o wiele mniej czasu wykonując prozaiczne zadania związane z rezerwacją spotkań, ale co ważniejsze, rezerwujemy 100% więcej spotkań przy pomocy tego samego personelu. W przeciwieństwie do zatrudniania 1 osoby więcej, który będzie nas kosztować tysiące z przodu i tysiące miesięcznie … zamiast … używamy Bookafy i spędzić 40 dolarów na miesiąc. Klienci nas kochają, mój stres znacznie się zmniejszył… nie mogłabym być bardziej szczęśliwa!”[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/12″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_raw_html]JTNDY2VudGVyJTNFJTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwJTNBJTJGJTJGYm9va2FmeS5jb20lMkZnZXQtc3RhcnRlZC1mcmVlJTJGJTIyJTIwdGFyZ2V0JTNEJTIyX3NlbGYlMjIlMjBjbGFzcyUzRCUyMnFidXR0b24lMjAlMjBsYXJnZSUyMiUyMHN0eWxlJTNEJTIyJTIyJTNFR2V0JTIwc3RhcnRlZCUyMG5vdyUzQyUyRmElM0U=[/vc_raw_html][vc_separator type=”normal” position=”center” color=”#ffffff” up=”100″][/vc_column][/vc_row]
