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Assim, investiu tempo, dinheiro, e esforço para criar uma campanha de marketing por correio electrónico envolvente. Qual é o pior resultado possível? As suas mensagens de correio electrónico que são enroladas na pasta de spam. E com boas razões, uma vez que
o correio electrónico não solicitado custa 20,5 mil milhões de dólares por ano
para empresas de todo o mundo.
Há muitas razões pelas quais os seus emails aterram em caixas de entrada de spam, desde listas de emails desactualizadas ou compradas até à falta de personalização. Para o fazer ultrapassar este grande obstáculo, este guia mergulha numa razão chave para que as suas mensagens de correio electrónico possam ser marcadas como spam: palavras spam. Além disso, detalharemos as estratégias mais eficazes para que as vossas mensagens electrónicas cheguem ao coração dos vossos destinatários – em vez da pasta de spam.
As palavras Spam são palavras ou frases suspeitas que os clientes de e-mail vêem como bandeiras vermelhas. Se um e-mail contiver tal palavra, alerta os fornecedores de caixas de correio de mensagens potencialmente maliciosas ou enganosas, e eles encaminham essas mensagens para longe das caixas de correio. Mas mesmo que passem por filtros de spam, as palavras spam no seu
copywriting de e-mail
poderia desencadear recipientes para marcar as suas mensagens de correio electrónico como spam.
Uma característica comum das palavras spam é que elas fazem promessas falsas e exageradas aos subscritores. O objectivo é fazer com que os destinatários cliquem em ligações maliciosas ou desistam de dados pessoais sensíveis. Como regra de ouro, tente manter-se longe de palavras associadas a vendas, esquemas, coisas gratuitas, e resultados demasiado prometedores. Vamos listar algumas das frases mais comuns a evitar ao elaborar os seus e-mails:
A lista poderia continuar e continuar. No entanto, quando se trata de palavras de spam, deve lembrar-se que o contexto é importante. A simples utilização da palavra “desconto” não enviará os seus e-mails para spam. Tudo se resume a alavancar as palavras certas para fazer passar a sua mensagem. Mais uma vez, trata-se da sua redação de e-mail e do valor que o seu conteúdo de e-mail oferece aos destinatários. Por último, mas não menos importante, trata-se de acompanhar as melhores estratégias de entregabilidade – e é aí que estamos aqui para o ajudar.
Fazê-la entrar nas caixas de entrada dos seus destinatários não melhora apenas as suas hipóteses de conduzir conversões e vendas. É um factor chave na manutenção de uma reputação de remetente saudável e de se apresentar como uma marca digna de confiança que respeita as suas perspectivas. Sem mais delongas, vamos detalhar as estratégias mais eficazes para manter as suas campanhas de correio electrónico fora de spam.
Esta é a estratégia mais fundamental para que os seus e-mails aterrem nas caixas de entrada. Quando os filtros de spam verificam o endereço IP ligado ao endereço de correio electrónico de envio, procuram queixas de spam ligadas ao mesmo. O que é que isso significa? Mesmo endereços de correio electrónico válidos e legítimos podem ser sinalizados como spam apenas por utilizarem endereços IP partilhados com outros remetentes que possam ter abusado deles.
É por isso que a utilização de um serviço fiável de marketing por correio electrónico é um descuido para as empresas que querem manter a credibilidade junto dos fornecedores de caixas de entrada. ESPs robustas como Sendinblue e respeitáveis Alternativas Sendinblue tomar medidas proactivas para impedir que os spammers utilizem o seu software. Banindo os spammers das suas plataformas e enviando apenas material de correio electrónico solicitado, protegem os seus utilizadores de obterem má reputação de remetente e baixos índices de entregabilidade de correio electrónico. Além disso, estas ferramentas de marketing por e-mail incluem características que o obrigam a evitar outras práticas comuns de disparo de spam, tais como não adicionar uma opção de cancelamento de subscrição aos seus e-mails.
Quando os utilizadores preenchem as suas informações de contacto no seu formulário para se inscreverem na sua newsletter, são automaticamente adicionados à sua lista de correio electrónico. Mas com um duplo processo de subscrição opt-in, as empresas enviam um e-mail de confirmação para os utilizadores clicarem num link e confirmarem que querem receber material de marketing por e-mail. Embora um único processo de opt-in lhe dê uma maior base de dados de contactos, confie em nós quando dizemos que não vale a pena compará-la com uma lista mais pequena de beneficiários qualificados.
Visto que os utilizadores têm de verificar os seus endereços de e-mail clicando no link de confirmação, não se arrisca a ter endereços de e-mail falsos ou desactualizados na sua lista, evitando ao mesmo tempo os spammers e bots. Assim, não tem de perder tempo extra verificar se um endereço de correio electrónico é válido e remover falsos endereços de e-mail. Não só isso, mas assegura-se de que as suas listas contêm destinatários qualificados que estão genuinamente interessados nas suas notícias comerciais. Isso, por sua vez, resulta em menos queixas de spam e em melhores métricas de envolvimento.
Este é muito mais do que as vossas mensagens de correio electrónico que entram nas caixas de entrada dos subscritores. A sua marca deve seguir todas as leis que regem as comunicações de marketing digital. Caso contrário, arrisca-se a entrar em problemas legais e a enfrentar sanções. Ao aderir às leis anti-spam, mantém-se em conformidade com todos os assinantes, independentemente da sua localização.
Por exemplo, o
Lei CAN-SPAM
requer que só comunique com os destinatários que lhe deram o seu consentimento para o fazer. Além disso, tem de incluir uma opção de cancelamento da subscrição nos seus e-mails e manter-se afastado de formulações enganosas nas suas linhas de assunto.
GDPR
por outro lado, dá aos utilizadores o controlo sobre as suas informações pessoais, impedindo as empresas de as partilhar sem o seu consentimento.
Se pensa que é muito para enfrentar, temos boas notícias para si. Não tem de se preocupar em ler toda a legislação que existe e encontrar o caminho para cumprir todas elas. A maioria dos ESPs assegura o cumprimento das leis de conformidade por e-mail e a gestão ética dos dados dos destinatários, ao mesmo tempo que dá aos líderes a opção de opt-out sempre que lhes apetecer.
Mesmo que se siga todas as práticas de entregabilidade de correio electrónico do livro, um conteúdo de correio electrónico mal escrito ou com aspecto de spam é uma receita para o desastre. Numa tentativa de melhorar a sua taxa de abertura de correio electrónico e taxa de conversãomuitos comerciantes caem no erro de elaborar e-mails enganadores. No entanto, enganar as pessoas para abrir os seus e-mails não o leva a lado nenhum. A honestidade é a regra número um para a criação de conteúdos de correio electrónico interessantes e relevantes.
Fique longe de linhas de assunto alarmantes ou enganosas e cópia de e-mail com má gramática ou conteúdo irrelevante. Em vez disso, esforce-se por mostrar aos subscritores o valor que vem com a leitura dos seus e-mails – e escreva um linha de assunto de correio electrónico que destaca a sua oferta. Um conteúdo útil combinado com uma grande oferta irá tratar do resto. Antes de enviar um e-mail, pergunte a si mesmo se tem valor para os destinatários – se não tiver, pense duas vezes sobre o seu envio.
Além disso, é importante conhecer os seus destinatários, bem como as suas necessidades e pontos de dor. Isto ajudá-lo-á a construir melhores segmentos de audiência e a enviar conteúdos de correio electrónico direccionados que respondam a estas necessidades. Quanto mais relevante for o conteúdo que criar e quanto mais os seus leitores o apreciarem, menos probabilidades terão de marcar o seu correio electrónico como spam.
Por falar em opt-outs, ter uma opção para os leitores anularem a subscrição das suas campanhas de correio electrónico é da maior importância. Como já foi mencionado, a lei CAN-SPAM exige que inclua um botão de cancelamento de subscrição ou um link em cada e-mail enviado. Além disso, permite que os destinatários pensem em si como uma marca credível que valoriza as suas preferências.
A maioria dos marqueteiros teme a ideia de os assinantes deixarem as suas listas de correio. Mas a verdade é que o cancelamento de assinaturas é muito melhor do que as queixas de spam. E as queixas de spam podem ser reduzidas se os leitores tiverem outra saída. Assim, certifique-se de que adiciona um link visível e destacado para cancelar a subscrição, para que os leitores não tenham dificuldade em detectá-lo dentro de blocos de cópia. E mais, a maioria
construtores de modelos de e-mail
oferecer opções de personalização de botões de cancelamento de subscrição se desejar ajustar a sua fonte, cor ou colocação – ou apenas combiná-la com a sua marca geral.
Idealmente, deverá empregar esta prática nos seus e-mails de boas-vindas, pois é o momento perfeito para os seus destinatários tomarem este tipo de acção. Assim, a primeira vez que alguém se juntar à sua lista de correio electrónico, certifique-se de que lhe pede para fazer uma lista branca do seu endereço de correio electrónico para receber futuros e-mails da sua marca. Mas é provável que não saibam exactamente o que fazer e não estejam dispostos a gastar demasiado tempo ou esforço com isso.
Para facilitar-lhes a vida e mostrar-lhes que pensou tudo de antemão, considere oferecer-lhes instruções sobre como podem adicionar o seu endereço de correio electrónico à sua lista de contactos ou remetentes de confiança. A maioria clientes de e-mail tentem assegurar-se de que os seus filtros de spam não apanham e-mails provenientes dos seus contactos ou remetentes de confiança, portanto, não assinalarão um e-mail como spam.
Mesmo a lista de palavras spam mais detalhada não lhe dará todas as respostas sobre se as suas linhas de assunto de correio electrónico podem ou não ser assinaladas como spam. Os filtros Spam continuam a ficar mais sofisticados, pelo que seria melhor adoptar uma abordagem mais holística quando se trata de elaborar as suas linhas temáticas. Em vez de evitar apenas palavras específicas que os potenciais clientes e clientes de correio electrónico associam a mensagens de spam, deve manter-se afastado de práticas como as seguintes:
Mais uma vez, tudo é uma questão de contexto. Portanto, a simples utilização de um carácter especial ou de uma palavra relacionada com o lucro não encaminhará o seu correio electrónico para a pasta de spam. Como regra geral, evite alavancar palavras que soem a vendas -y ou fazer promessas que não se alinhem com o seu conteúdo de correio electrónico. E por favor não grite com os seus destinatários de correio electrónico, uma vez que isso irá fazer com que eles assinalem os seus e-mails sem pensar duas vezes.
Os e-mails que passam nas verificações de autenticação são mais susceptíveis de aterrar nas caixas de entrada dos subscritores. Estas verificações são utilizadas para validar que as mensagens de correio electrónico provêm do seu domínio específico. Através da utilização de métodos de autenticação de correio electrónico, aumenta a sua credibilidade da marca e fazer com que os fornecedores de caixas de entrada confiem nos seus e-mails. Assim, certificam-se de os encaminhar para as caixas de entrada em vez da pasta de spam.
Não lhe mentiremos, no entanto. Pode ser necessário algum esforço para se instalar, mas vale a pena. Mais uma vez, o seu programa de marketing por correio electrónico pode ser o seu aliado de confiança, uma vez que lhe dá as ferramentas para estabelecer os principais métodos de autenticação, tais como SPF, DKIM, e DMARC.
Quando as promoções de marketing por e-mail acabam em spam, é perda de tempo, esforço, e recursos para o seu negócio. Infelizmente, a dada altura, isso irá acontecer. Nenhum comerciante ou empresário gosta do pensamento, e é exactamente por isso que deve planear cuidadosamente cada parte do seu
estratégia de marketing por correio electrónico
para garantir que os seus e-mails chegam às caixas de entrada dos destinatários.
Este guia deu-lhe uma ideia clara do que faz com que os e-mails de marketing aterrem na pasta de spam, bem como as melhores estratégias para evitar que eles acabem por lá chegar. Tudo o que tem de fazer é adoptá-los e segui-los consistentemente para cada e-mail que distribui. Desde que o faça, tenha a certeza de que os fornecedores de serviços da caixa de entrada o recompensarão com a sua confiança, e as suas campanhas de correio electrónico cumprirão os seus objectivos de marketing.
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