مدونة BOOKAFY
تزدهر أعمال التجارة الإلكترونية تمامًا خلال موسم العطلات. إنه أكثر الأوقات ازدحامًا بالنسبة لك ، اللحظة التي تستعد فيها طوال العام. خلال العطلات ، تطلق شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم عروضًا ترويجية كبيرة وتحاول إنشاء أهداف تسويقية لتقويض منافسيها ، وكل ذلك من أجل اهتمام المتسوقين لقضاء العطلات والعمل المستمر.
ولكن ماذا عن موعد انتهاء الأعياد؟
الهدايا غير مغلفة ، وأكل الديك الرومي ، وهناك فترة زمنية غريبة بين عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة عندما لا يعرف أحد حقًا ما هو اليوم أو متى يحتاجون إلى العودة إلى العمل.
ولكن في نهاية المطاف ، تسقط هذه الكرة المضاءة العملاقة في تايمز سكوير ، وتبدأ الحياة من جديد ، وأنت ، بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى الحفاظ على مشاركة كل هؤلاء العملاء المحتملين الجدد أثناء التغلب على كآبة ما بعد العطلة.
ولكن ما الذي يمكنك فعله لضمان عدم سقوط خيوطك بمجرد تعبئة الزينة والجوارب بعيدًا؟ كيف يمكن لعملك الاستفادة من الاهتمام الذي تلقيته خلال موسم العطلات للحفاظ على زخمك مستمرًا؟
في هذا الدليل ، سنرشدك عبر العديد من الخطوات التسويقية التي يمكنك اتخاذها لإشراك العملاء المحتملين مع انتهاء الإجازات وتجذب انتباههم طوال العام.
تتمثل الطريقة الأكثر مباشرة لجذب عملائك بعد موسم العطلات في تقديم أسعار مخفضة وعروض ترويجية خاصة لهم.
تميل العطلات إلى ترك المستهلك العادي “يتسوق” ، ويشعر الكثير منهم بركود العطلة في حساباتهم المصرفية. ينفق المتسوق الأمريكي العادي ما يزيد عن 1500 دولار خلال موسم العطلات ، والتي يمكن أن ترتفع بشكل كبير بناءً على المدينة التي تعيش فيها (كما هو موضح في الصورة أدناه).
يمكن لأي شيء يمكنك القيام به لتخفيف العبء المالي على هؤلاء المتسوقين المنهكين أن يقطع شوطًا طويلاً نحو كسب أعمالهم بعد العطلة. ضع في اعتبارك إطلاق تخفيضات شتوية خاصة أو اعرض عناصر BOGO عند الاقتضاء.
لكن ، بالطبع ، لا يمكنك توقع أن يتعثر هؤلاء الأشخاص في عروضك. ستحتاج إلى إرسال عروضك إليهم بطريقة تعرف أنهم سيستجيبون لها. خلال العطلات ، أجريت بلا شك ثروة من الأبحاث الديموغرافية ، لتحديد نوع التسويق الذي يستجيب له عملاؤك.
إذا كنت تجذب عرضًا أصغر سناً ، فستصل إليهم إعلانات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو القصيرة و “Reels” على TikTok و Instagram. إذا كانوا من كبار المهنيين العاملين ، فقد يكون من الأفضل لك التواصل عبر البريد الإلكتروني.
لكن الشيء الوحيد الذي يمتلكه الجميع في الوقت الحاضر هو الهاتف الخلوي ، بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الموقع الجغرافي. بصفتك مسوقًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، يجب عليك تضمين ملفات تسويق الرسائل القصيرة في خطة عملك. تكشف إحصائيات الرسائل القصيرة عن معدل استجابة يبلغ 48.5٪ ، مما يعني أن المستخدمين أكثر عرضة للتفاعل مع قناة الاتصال هذه.
تريد أن يكون عملاؤك مخلصين لك ، لذلك يجب أن تحتفل بهذا الولاء من خلال إطلاق برنامج مكافآت. يحفز هذا الزيارات المتكررة من العملاء الأكثر ولاءً في مقابل العروض الترويجية الخاصة أو العناصر المجانية أو غيرها من الحوافز القوية التي يمكن أن تجعلهم يعودون للحصول على المزيد.
تعمل بعض برامج المكافآت على نظام النقاط ، حيث تجمع كل عملية شراء نقاطًا على حساباتها عبر الإنترنت حتى يمكن استخدامها لاحقًا. يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء صغيرة متعددة بنقاطهم أو حفظها لعناصر أكبر.
يجب أن يتناسب البرنامج الذي تختاره مع تفضيلات الشراء لجمهورك المستهدف ، وأن يجذبهم على الأنظمة الأساسية التي يفضلونها وبطريقة تتوافق معهم.
بالطبع ، أفضل وقت لإطلاق برنامج المكافآت هذا هو خلال العطلات. من خلال تسجيل عملائك في البرنامج عندما يبدأون في شراء مشترياتهم خلال العطلة ، يمكنك الاستفادة من هذه العروض الساخنة من خلال منحهم سببًا للعودة عندما تنحسر حمى العطلة.
لزيادة الترويج لعملك في فترة ما بعد العطلة ، ضع في اعتبارك تقديم ضعف النقاط لكل عملية شراء ، كما في المثال من DSW الموضح أعلاه. في هذا المثال ، تقدم DSW ضعف النقاط على كل عملية شراء و 10 دولارات إضافية كمكافآت لكل 75 دولارًا يتم إنفاقها حتى نهاية شهر مارس.
بعد موسم عطلة ناجح ، من المحتمل أن تكون قد جذبت عددًا غير قليل من العملاء الجدد. قم بتحليل المشتريات التي قام بها هؤلاء الأشخاص ، إلى جانب أي معلومات مؤهلة أخرى تم جمعها خلال عملية البيع. ثم اسأل نفسك سؤالا حاسما.
هل هناك فرصة هنا لزيادة أو بيع مكمل؟
من خلال الوصول إلى بعض معلومات العملاء الأساسية ، يمكنك إرسال إعلانات بريد إلكتروني مخصصة ، تقدم منتجات مماثلة لتلك التي اشتروها خلال العطلات. إذا كان هناك عنصر تمت ترقيته يتماشى مع كل ما اشتروه خلال موسم العطلات ، فقدم لهم عرضًا ترويجيًا خاصًا عليه.
يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإعادة الأشخاص وإنشاء أعمال متكررة.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للبقاء على اتصال مع العملاء في الاستثمار في برامج أتمتة التسويق ، والتي يمكن أن تساعدك على إكمال المهام العادية والاستفادة من فرص المتابعة.
البشر عرضة للأخطاء والنسيان. في عام 2023 ، لن يؤدي وجود Rolodex وقائمة مكتوبة بخط اليد للمتابعات إلى قطعها بعد الآن. أنت بحاجة إلى برامج مثل منصات أتمتة البريد الإلكتروني وحلول CRM ومنصات الإنتاجية ومنصات التشغيل الآلي الأخرى التي ستتيح لك البقاء على رأس العملاء بأقل جهد ممكن.
يمكن لحلول الأتمتة تتبع كل تفاعل مع العميل. يسمح CRMs للممثلين بتدوين ملاحظات حول كل محادثة من خلال عملية المبيعات وأي مشكلات قد تنشأ في خدمة العملاء. يمكن أن يساعدك هذا في الانقطاع عن المطاردة عندما يتصل أحد العملاء ، حيث لن تضطر إلى طرح مجموعة كبيرة من الأسئلة عليهم للانخراط في السرعة.
يمكن لحلول أتمتة التسويق توجيه العملاء المحتملين الجدد تلقائيًا إلى مندوب المبيعات المناسب. عندما يقدم شخص ما معلوماته ، سيحدد البرنامج ما الذي يبحث عنه باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم والتعلم الآلي وإعادة توجيه هذا العميل المحتمل الجديد إلى الشخص المناسب مع مهام المتابعة المعينة بالفعل.
يمكن لنظام الأتمتة الخاص بك أن يكمل تلقائيًا أي نقاط لعميل متوقع مهام. للحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين ، تحتاج إلى تحديد الوقت الذي يكون فيه عملاؤك جاهزين للشراء ومتى لا يزالون بحاجة إلى الرعاية من خلال مسار تحويل المبيعات.
يمكن أن يساعدك تسجيل النقاط الرئيسي في استخلاص هذه الاستنتاجات لأنه يساعدك على تحديد متى يميل عملاؤك إلى الشراء. ولكن إذا كان لديك نظام أتمتة تسويق مطبق ، فلن تضطر إلى تسجيل كل تقدم بنفسك.
أخيرًا ، يمكنك استخدام خدمة مثل Bookafy للعناية بحجز المواعيد في الوقت الفعلي ، وأتمتة اجتماعات الفيديو ، وإرسال تذكيرات نصية ، ومزامنة التقويمات ، والمزيد.
بعد موسم عطلات مزدحم ومثمر ، لاحظت بلا شك انفجارًا في مراجعات العملاء على متجرك عبر الإنترنت . يمكن الاستفادة من هذه المراجعات ، الإيجابية والسلبية ، في التسويق بعد العطلة.
كيف ذلك؟
تلعب الثقة دورًا كبيرًا في مسار التسويق الناجح. تعمل المراجعات كدليل على أنه يمكنك إظهار المستهلك ، مما يدل على فعالية كل من منتجك وشركتك ككل.
يميل العملاء أكثر إلى الشراء من الأعمال التجارية مع ملاحظات وتوصيات العملاء الإيجابية.
إذا كنت تبيع منتجات التنظيف ، على سبيل المثال ، ففكر في تجميع العديد من المراجعات المتوهجة وإدراجها بناءً على نوع المنتج. يمكن أن يكون لديك صفحات مخصصة لإثبات فعالية ملف منظف حصيرة الأرضية، منظف داخلي ، منظف جلود ، أو تلميع إطارات. إذا كانت هذه المراجعات تحتوي على عناصر أو موضوعات متشابهة ، مثل قسم خدمة العملاء المشهود عالميًا ، فيمكنك تجميعها معًا أيضًا لحملة تسويقية منفصلة.
يمكن أن تقدم التعليقات السيئة أيضًا فرصة ذهبية. من خلال الاستجابة السريعة والفعالة والعلنية للمراجعات السيئة ، يمكنك حفظ الأعمال التجارية المفقودة وإظهار مدى اهتمامك بتجربة العميل والأطوال التي ترغب في الذهاب إليها من أجل إرضاء العملاء.
من الواضح أنه لا أحد يريد أن يرى أي شخص يعيد منتجاته ، ولكن يمكنك المراهنة على حدوث ذلك في موسم الأعياد. في الواقع ، تتوقع الشركات إعادة حوالي 18٪ من العناصر التي باعوها خلال العطلات.
لهذا السبب يجب عليك التأكد من أن عملية الإرجاع والاستبدال الخاصة بك سريعة وسهلة. تدل هذه العمليات على فعاليتك كشركة ، لذا كلما كان من الأسهل جعلها على العميل ، كان ذلك أفضل. يمكنهم العودة لإجراء عمليات شراء إضافية إذا أعجبتهم بدرجة كافية.
ضع في اعتبارك إنشاء محتوى مرئي إعلامي يقود العملاء خلال عملية الإرجاع. يمكنك استخدام قوالب مجانية لإنشاء صور مجمعة وصور متحركة ومخططات توضح العملية بأكملها بطريقة ممتعة وسهلة الفهم تتجاوز حواجز اللغة.
بعد موسم العطلات ، بينما يأخذ بقية العالم نفسًا جماعيًا من الراحة ، لا يمكن لعملك أن يكتفي بما حققته من أمجاد ويسقط في غيبوبة محشوة بالديك الرومي.
بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى الاستفادة من التدفق الجديد للعملاء والعملاء المحتملين المتراكمة خلال أكثر الأوقات روعة من العام ، وذلك باستخدام النصائح والحيل الموضحة أعلاه لإشراكهم وإبقائهم يعودون شهرًا بعد شهر.
وفر وقت فريقك وأموالك مع Bookafy!
باستخدام برنامج جدولة المواعيد عبر الإنترنت ، يمكنك أتمتة الحجز والتذكيرات والمزامنة مع التقويمات وجلب عناوين URL لاجتماعات الفيديو وغير ذلك الكثير. جرب Bookafy مجانًا اليوم!
