বুকফি ব্লগ
ছুটির মরসুমে ই-কমার্স ব্যবসা একেবারেই উন্নতি লাভ করে। এটি আপনার জন্য ব্যস্ততম সময়, যে মুহূর্তটি আপনি সারা বছর ধরে প্রস্তুত করেন। ছুটির দিনে, ই-কমার্স ব্যবসাগুলি বিশ্বব্যাপী বড় প্রচারগুলি চালু করে এবং তাদের প্রতিযোগীদের কম করার জন্য বিপণন লক্ষ্য তৈরি করার চেষ্টা করে, সবই হলিডে ক্রেতাদের মনোযোগ এবং ব্যবসা অব্যাহত রাখার জন্য।
কিন্তু ছুটি শেষ হলে কী হবে?
উপহারগুলি মোড়ানো, টার্কি খাওয়া হয়েছে, এবং ক্রিসমাস এবং নববর্ষের মধ্যে এমন অদ্ভুত প্রসারিত সময় আছে যখন কেউ সত্যিই জানে না এটি কোন দিন বা কখন তাদের কাজে ফিরে যেতে হবে।
কিন্তু অবশেষে, টাইমস স্কোয়ারে সেই দৈত্যাকার আলোকিত বলটি ড্রপ হয়ে যায়, জীবন আবার শুরু হয় এবং আপনাকে, একজন ইকমার্স ব্যবসার মালিক হিসাবে, ছুটি-পরবর্তী ব্লুজগুলি কাটিয়ে উঠতে সেই সমস্ত নতুন লিডগুলিকে নিযুক্ত রাখতে হবে৷
কিন্তু টিনসেল এবং স্টকিংস প্যাক করা হয়ে গেলে আপনার লিডগুলি যাতে পড়ে না যায় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কী করতে পারেন? ছুটির মরসুমে আপনার গতি বজায় রাখার জন্য আপনার ব্যবসা কীভাবে আপনার মনোযোগকে পুঁজি করতে পারে?
এই নির্দেশিকায়, আমরা আপনাকে বেশ কিছু বিপণন পদক্ষেপের মধ্য দিয়ে চলে যাব যা আপনি ছুটির দিন শেষ হওয়ার সাথে সাথে আপনার লিডগুলিকে যুক্ত করতে নিতে পারেন এবং সারা বছর তাদের মনোযোগ ধরে রাখতে পারেন।
ছুটির মরসুমের পরে আপনার গ্রাহকদের জড়িত করার সবচেয়ে সরাসরি উপায় হল তাদের কম মূল্য এবং বিশেষ প্রচারের প্রস্তাব দেওয়া।
ছুটির দিনগুলি আপনার গড় ভোক্তাকে “শপ আউট” ছেড়ে দেয় এবং তাদের মধ্যে অনেকেই তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ছুটির অস্থিরতা অনুভব করছে৷ গড় আমেরিকান ক্রেতা ছুটির মরসুমে $1,500-এর উপরে খরচ করে, যা আপনি যে শহরে বাস করেন তার উপর ভিত্তি করে দ্রুতগতিতে বাড়তে পারে (নিচের ছবিতে দেখানো হয়েছে)।
এই ক্লান্ত ক্রেতাদের উপর আর্থিক বোঝা কমাতে আপনি যা করতে পারেন তা তাদের ছুটি-পরবর্তী ব্যবসা উপার্জনের দিকে অনেক দূর যেতে পারে। একটি বিশেষ শীতকালীন বিক্রয় শুরু করার কথা বিবেচনা করুন বা উপযুক্ত যেখানে BOGO আইটেম অফার করুন৷
কিন্তু, অবশ্যই, আপনি আশা করতে পারেন না যে এই লোকেরা আপনার অফারগুলিতে হোঁচট খাবে। আপনাকে আপনার অফারগুলিকে তাদের কাছে এমনভাবে ঠেলে দিতে হবে যেভাবে আপনি জানেন যে তারা সাড়া দেবে৷ ছুটির দিনগুলিতে, আপনি নিঃসন্দেহে প্রচুর জনসংখ্যা সংক্রান্ত গবেষণা করেছেন, আপনার গ্রাহকরা কী ধরনের বিপণন সাড়া দেন তা নির্ধারণ করে।
আপনি যদি একটি কম বয়সী ডেমোতে আবেদন করেন, তাহলে TikTok এবং Instagram-এ সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন, ছোট ভিডিও এবং “রিলস” তাদের কাছে পৌঁছাবে। যদি তারা বয়স্ক কর্মরত পেশাদার হন, তাহলে ইমেলের মাধ্যমে পৌঁছাতে আপনার ভাগ্য ভালো হতে পারে।
কিন্তু বয়স, লিঙ্গ বা ভৌগলিক অবস্থান নির্বিশেষে আজকাল প্রত্যেকের কাছে একটি সেল ফোন রয়েছে। একটি ইকমার্স স্টোরের বিপণনকারী হিসাবে, আপনার অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এসএমএস মার্কেটিং আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনায়। এসএমএস পরিসংখ্যান একটি 48.5% গড় প্রতিক্রিয়া হার প্রকাশ করে, যার অর্থ ব্যবহারকারীরা এই যোগাযোগ চ্যানেলের সাথে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
আপনি চান আপনার গ্রাহকরা আপনার প্রতি অনুগত থাকুক, তাই আপনাকে একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম চালু করে সেই আনুগত্য উদযাপন করা উচিত। এটি বিশেষ প্রচার, বিনামূল্যের আইটেম বা অন্যান্য শক্তিশালী প্রণোদনার বিনিময়ে আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের থেকে বারবার ভিজিটকে উৎসাহিত করে যা তাদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসতে পারে।
কিছু পুরষ্কার প্রোগ্রাম একটি পয়েন্ট সিস্টেমে চলে, যেখানে প্রতিটি ক্রয় তাদের অনলাইন অ্যাকাউন্টে পয়েন্ট জমা করে যতক্ষণ না সেগুলি পরে ব্যবহার করা যায়। গ্রাহকরা তাদের পয়েন্ট দিয়ে একাধিক ছোট কেনাকাটা করতে পারেন বা বড় আইটেমগুলির জন্য সেগুলি সংরক্ষণ করতে পারেন।
আপনি যে প্রোগ্রামটি বেছে নিয়েছেন তা আপনার লক্ষ্য দর্শকদের ক্রয় পছন্দের সাথে মানানসই হওয়া উচিত, তাদের পছন্দের প্ল্যাটফর্মে তাদের কাছে আবেদন করা এবং তাদের সাথে অনুরণিত হয় এমন পদ্ধতিতে।
অবশ্যই, এই পুরষ্কার প্রোগ্রামটি চালু করার সর্বোত্তম সময় হল ছুটির সময়। আপনার গ্রাহকরা তাদের ছুটির কেনাকাটা শুরু করার সাথে সাথে প্রোগ্রামে নথিভুক্ত করে, আপনি ছুটির জ্বর কমে গেলে তাদের ফিরে আসার কারণ জানিয়ে এই হট লিডগুলিকে পুঁজি করতে পারেন।
ছুটি-পরবর্তী মরসুমে আপনার ব্যবসাকে আরও প্রচার করতে, উপরে দেখানো DSW-এর উদাহরণের মতো প্রতিটি কেনাকাটার জন্য দুইগুণ পয়েন্ট দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন। এই উদাহরণে, DSW প্রতিটি কেনাকাটায় দ্বিগুণ পয়েন্ট এবং মার্চের শেষ পর্যন্ত ব্যয় করা প্রতি $75 এর জন্য অতিরিক্ত $10 পুরষ্কার প্রদান করে।
একটি সফল ছুটির মরসুমের পরে, আপনি সম্ভবত বেশ কিছু নতুন গ্রাহককে আকৃষ্ট করেছেন। বিক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে সংগৃহীত অন্যান্য যোগ্যতার তথ্য সহ এই ব্যক্তিদের দ্বারা করা কেনাকাটাগুলি বিশ্লেষণ করুন। তারপর নিজেকে একটি সমালোচনামূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
এখানে একটি আপসেল বা ক্রস-সেলের সুযোগ আছে কি?
কিছু মৌলিক গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে, আপনি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল বিজ্ঞাপন পাঠাতে পারেন, ছুটির সময় তাদের কেনা পণ্যগুলির অনুরূপ পণ্য অফার করে। যদি কোনও আপগ্রেড করা আইটেম থাকে যা ছুটির মরসুমে তারা যা কিছু কিনেছে তার সাথে যায়, তাদের এটিতে একটি বিশেষ প্রচার অফার করুন।
এটি লোকেদের ফিরিয়ে আনার এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা তৈরি করার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল বিপণন অটোমেশন সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করা, যা আপনাকে জাগতিক কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে এবং ফলো-আপ সুযোগগুলিকে পুঁজি করতে সাহায্য করতে পারে৷
মানুষ ভুল এবং বিস্মৃতি প্রবণ হয়. 2023 সালে, একটি Rolodex এবং ফলো-আপগুলির একটি হাতে লেখা তালিকা থাকলে এটি আর কাটবে না। আপনার ইমেল অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম, CRM সমাধান , উত্পাদনশীলতা প্ল্যাটফর্ম এবং অন্যান্য অটোমেশন প্ল্যাটফর্মের মতো সফ্টওয়্যার প্রয়োজন যা আপনাকে সর্বনিম্ন প্রচেষ্টার সাথে গ্রাহকদের শীর্ষে থাকতে দেয়।
অটোমেশন সমাধান প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক রাখতে পারে। CRM-গুলি প্রতিনিধিদের বিক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিটি কথোপকথনের নোট নিতে এবং গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত যে কোনও সমস্যা দেখা দিতে পারে। এটি আপনাকে সাহায্য করতে পারে যখন একজন গ্রাহক কল করেন তখন আপনাকে তাড়া করতে সাহায্য করতে পারে, কারণ আপনাকে দ্রুত গতিতে ধরার জন্য তাদের কাছে প্রচুর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে না।
বিপণন অটোমেশন সমাধানগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক বিক্রয় প্রতিনিধির কাছে নতুন লিডগুলিকে রুট করতে পারে। যখন কেউ তাদের তথ্য জমা দেয়, তখন সফ্টওয়্যারটি নির্ধারণ করবে যে তারা উন্নত AI এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে কী খুঁজছে এবং সেই নতুন লিডটি ইতিমধ্যেই নির্ধারিত ফলো-আপ কাজগুলির সাথে সঠিক ব্যক্তির কাছে পাঠাবে।
আপনার অটোমেশন সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যেকোনো লিড স্কোরিং সম্পূর্ণ করতে পারে কাজ. সীসা সম্পৃক্ততা বজায় রাখার জন্য, আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে কখন আপনার গ্রাহকরা ক্রয় করতে আগ্রহী এবং কখন তাদের এখনও বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে লালন-পালন করা প্রয়োজন।
লিড স্কোরিং আপনাকে এই সিদ্ধান্তগুলি আঁকতে সাহায্য করতে পারে কারণ এটি আপনাকে নির্ধারণ করতে সাহায্য করে কখন আপনার গ্রাহকরা কেনাকাটা করতে আগ্রহী। কিন্তু যদি আপনার জায়গায় একটি বিপণন অটোমেশন সিস্টেম থাকে, তাহলে আপনাকে প্রতিটি লিড নিজে স্কোর করতে হবে না।
অবশেষে, আপনি রিয়েল-টাইমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, স্বয়ংক্রিয় ভিডিও মিটিং, পাঠ্য অনুস্মারক প্রেরণ, ক্যালেন্ডার সিঙ্ক করা এবং আরও অনেক কিছুর যত্ন নিতে Bookafy- এর মতো একটি পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন।
একটি ব্যস্ত এবং উত্পাদনশীল ছুটির মরসুমের পরে, আপনি নিঃসন্দেহে আপনার অনলাইন স্টোরে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলিতে একটি বিস্ফোরণ লক্ষ্য করছেন৷ এই পর্যালোচনাগুলি, ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই, আপনার ছুটির পরের বিপণনে মূলধন করা যেতে পারে।
কেমন করে?
একটি সফল বিপণন ফানেলে বিশ্বাস একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে। পর্যালোচনাগুলি প্রমাণ হিসাবে কাজ করে যে আপনি একজন ভোক্তাকে দেখাতে পারেন, আপনার পণ্য এবং সামগ্রিকভাবে আপনার কোম্পানি উভয়ের কার্যকারিতা প্রদর্শন করে।
গ্রাহকরা ইতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ সহ একটি ব্যবসা থেকে কেনাকাটা করতে বেশি ঝুঁকছেন৷
আপনি যদি পরিষ্কারের পণ্য বিক্রি করেন, উদাহরণস্বরূপ, বেশ কয়েকটি উজ্জ্বল পর্যালোচনা কম্পাইল করা এবং পণ্যের প্রকারের উপর ভিত্তি করে তালিকাভুক্ত করার কথা বিবেচনা করুন। আপনার কার্যকারিতা প্রমাণ করার জন্য নিবেদিত পৃষ্ঠা থাকতে পারে মেঝে মাদুর ক্লিনার, ইন্টেরিয়র ক্লিনার, লেদার ক্লিনার, বা টায়ার শাইন। যদি এই রিভিউগুলির একই উপাদান বা থিম থাকে, যেমন একটি সর্বজনীনভাবে প্রশংসিত গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ, আপনি একটি পৃথক বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য সেগুলিকে একসাথে কম্পাইল করতে পারেন৷
খারাপ রিভিউও একটি সুবর্ণ সুযোগ উপস্থাপন করতে পারে। দ্রুত, কার্যকরীভাবে এবং জনসমক্ষে দুর্বল রিভিউতে সাড়া দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি সম্ভাব্য হারানো ব্যবসা সংরক্ষণ করতে পারেন এবং জনসাধারণের কাছে প্রদর্শন করতে পারেন যে আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রতি কতটা যত্নশীল এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য আপনি কতটা সময় নিতে ইচ্ছুক।
স্পষ্টতই, কেউ তাদের পণ্য ফেরত দেখতে চায় না, তবে আপনি ছুটির মরসুমে এটি ঘটতে বাজি ধরতে পারেন। প্রকৃতপক্ষে, ব্যবসাগুলি আশা করে যে ছুটির সময় তাদের বিক্রি করা আইটেমগুলির প্রায় 18% ফেরত দেওয়া হবে।
এজন্য আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার রিটার্ন এবং বিনিময় প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সহজ। এই প্রক্রিয়াগুলি একটি কোম্পানি হিসাবে আপনার কার্যকারিতার ইঙ্গিত দেয়, তাই আপনি এটিকে গ্রাহকের কাছে যত সহজে তৈরি করতে পারবেন তত ভাল। আপনি তাদের যথেষ্ট প্রভাবিত করলে তারা অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে ফিরে আসতে পারে।
রিটার্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের হাঁটা তথ্যমূলক ভিজ্যুয়াল সামগ্রী তৈরি করার কথা বিবেচনা করুন। আপনি ব্যবহার করতে পারেন কোলাজ, জিআইএফ এবং চার্ট তৈরি করার জন্য বিনামূল্যের টেমপ্লেট যা পুরো প্রক্রিয়াটিকে মজাদার এবং সহজভাবে বোঝার উপায়ে দেখায় যা ভাষার বাধা অতিক্রম করে।
ছুটির মরসুমের পরে, যখন বিশ্বের বাকি অংশ স্বস্তির নিঃশ্বাস নিচ্ছে, আপনার ব্যবসা তার খ্যাতির উপর বিশ্রাম নিতে পারে না এবং টার্কি-স্টাফড কোমায় পড়ে যেতে পারে।
পরিবর্তে, আপনাকে বছরের সবচেয়ে বিস্ময়কর সময়ে জমা হওয়া গ্রাহকদের নতুন আগমন এবং হট লিডগুলিকে পুঁজি করতে হবে, উপরে বর্ণিত টিপস এবং কৌশলগুলি ব্যবহার করে তাদের জড়িত করতে এবং মাসের পর মাস তাদের ফিরে আসতে হবে৷
Bookafy দিয়ে আপনার দলের সময় এবং অর্থ বাঁচান!
অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, আপনি বুকিং, অনুস্মারক, ক্যালেন্ডারে সিঙ্ক করা, ভিডিও মিটিং URL গুলি আনা এবং আরও অনেক কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারেন৷ Bookafy বিনামূল্যে আজ চেষ্টা করুন!
