BLOG DE BOOKAFY
Les empreses de comerç electrònic prosperen absolutament durant la temporada de vacances. És el moment més ocupat per a tu, el moment que et prepares durant tot l’any. Durant les vacances, les empreses de comerç electrònic d’arreu del món llancen promocions importants i intenten crear objectius de màrqueting per socavar els seus competidors, tot per a l’atenció dels compradors de vacances i la continuïtat del negoci.
Però què passa quan s’acaben les vacances?
Els regals estan desembolicats, el gall dindi s’ha menjat i hi ha aquell estrany període de temps entre Nadal i Cap d’Any en què ningú sap realment quin dia és o quan ha de tornar a la feina.
Però, finalment, aquesta bola il·luminada gegant cau a Times Square, la vida torna a començar i tu, com a propietari d’un negoci de comerç electrònic, has de mantenir tots aquests nous contactes compromesos mentre superen el blues post-vacances.
Però, què pots fer per assegurar-te que els teus cables no es caiguin un cop s’hagin empaquetat els orpels i les mitges? Com pot la vostra empresa aprofitar l’atenció que vau rebre durant la temporada de vacances per mantenir el vostre impuls?
En aquesta guia, us guiarem a través de diversos passos de màrqueting que podeu fer per implicar els vostres clients potencials a mesura que acabin les vacances i mantenir la seva atenció durant tot l’any.
La manera més directa de captar els vostres clients després de la temporada de vacances és oferir-los preus reduïts i promocions especials.
Les festes tendeixen a deixar el vostre consumidor mitjà “fora de compres” i molts d’ells estan sentint la caiguda de les vacances als seus comptes bancaris. El comprador nord-americà mitjà gasta més de 1.500 dòlars durant la temporada de vacances, que pot augmentar de manera exponencial en funció de la ciutat on viviu (com es mostra a la imatge següent).
Qualsevol cosa que pugueu fer per alleujar la càrrega financera d’aquests compradors esgotats pot recórrer un llarg camí per guanyar el seu negoci després de les vacances. Considereu la possibilitat de llançar una oferta especial d’hivern o oferiu articles BOGO si escau.
Però, per descomptat, no podeu esperar que aquesta gent ensopegui amb les vostres ofertes. Haureu de fer-los arribar les vostres ofertes d’una manera que sabeu que respondran. Durant les vacances, sens dubte, heu realitzat una gran investigació demogràfica per determinar quin tipus de màrqueting responen els vostres clients.
Si estàs apel·lant a una demostració més jove, els anuncis de xarxes socials, vídeos curts i “Reels” a TikTok i Instagram els arribaran. Si són professionals que treballen d’edat avançada, és possible que tingueu més sort posant-vos en contacte per correu electrònic.
Però una cosa que tothom té avui dia és un telèfon mòbil, independentment de l’edat, el gènere o la ubicació geogràfica. Com a venedor d’una botiga de comerç electrònic, hauríeu d’incloure Màrqueting per SMS en el teu pla de negoci. Les estadístiques d’SMS revelen una taxa de resposta mitjana del 48,5%, la qual cosa significa que els usuaris tenen més probabilitats de participar amb aquest canal de comunicació.
Voleu que els vostres clients us siguin fidels, així que hauríeu de celebrar aquesta lleialtat llançant un programa de recompenses. Això incentiva les visites repetides dels vostres clients més fidels a canvi de promocions especials, articles gratuïts o altres incentius potents que poden fer que tornin per més.
Alguns programes de recompenses funcionen amb un sistema de punts, on cada compra acumula punts als seus comptes en línia fins que es poden utilitzar més endavant. Els clients poden fer diverses petites compres amb els seus punts o guardar-les per a articles més grans.
El programa que trieu ha d’ajustar-se a les preferències de compra del vostre públic objectiu, atractiu-los a les plataformes que prefereixen i d’una manera que ressoni amb ells.
Per descomptat, el millor moment per posar en marxa aquest programa de recompenses és durant les vacances. En inscriure els vostres clients al programa a mesura que comencen a fer les seves compres de vacances, podeu aprofitar aquestes oportunitats interessants donant-los un motiu per tornar quan la febre de les vacances hagi disminuït.
Per promocionar encara més el vostre negoci durant la temporada posterior a les vacances, penseu a oferir el doble de punts per cada compra, com a l’exemple de DSW que es mostra més amunt. En aquest exemple, DSW ofereix el doble de punts en cada compra i 10 dòlars addicionals en recompenses per cada 75 dòlars gastats fins a finals de març.
Després d’una temporada de vacances exitosa, és probable que hàgiu captat molts clients nous. Analitzeu les compres realitzades per aquestes persones, juntament amb qualsevol altra informació qualificada recollida al llarg del procés de venda. A continuació, feu-vos una pregunta crítica.
Hi ha una oportunitat aquí per a una venda addicional o una venda creuada?
En tenir accés a alguna informació fonamental del client, podeu enviar anuncis personalitzats per correu electrònic, oferint productes similars als que van comprar durant les vacances. Si hi ha un article millorat que vagi amb el que hagin comprat durant la temporada de vacances, ofereix-los una promoció especial.
Aquesta pot ser una manera fantàstica de tornar la gent i crear negocis repetitius.
Una de les millors maneres de mantenir-se en contacte amb els clients és invertir en programari d’automatització de màrqueting , que us pot ajudar a completar tasques quotidianes i aprofitar les oportunitats de seguiment.
Els éssers humans són propensos a l’error i a l’oblit. El 2023, tenir un Rolodex i una llista manuscrita de seguiments ja no ho reduirà. Necessiteu programari com ara plataformes d’automatització de correu electrònic, solucions CRM , plataformes de productivitat i altres plataformes d’automatització que us permetin mantenir-vos al corrent dels clients amb el mínim esforç.
Les solucions d’automatització poden fer un seguiment de cada interacció amb el client. Els CRM permeten als representants prendre notes sobre cada conversa durant el procés de vendes i qualsevol problema d’atenció al client que pugui sorgir. Això us pot ajudar a passar directament a la persecució quan un client truca, ja que no haureu de fer-li moltes preguntes per posar-vos al dia.
Les solucions d’automatització de màrqueting poden dirigir automàticament nous clients potencials al representant de vendes adequat. Quan algú enviï la seva informació, el programari determinarà què està buscant mitjançant IA avançada i aprenentatge automàtic i reenviarà aquest nou contacte a la persona adequada amb tasques de seguiment ja assignades.
El vostre sistema d’automatització també pot completar automàticament qualsevol puntuació de clients potencials tasques. Per mantenir la implicació de clients potencials, heu de determinar quan els vostres clients estan preparats per comprar i quan encara han de ser alimentats a través de l’embut de vendes.
La puntuació de clients potencials us pot ajudar a treure aquestes conclusions perquè us ajuda a determinar quan els vostres clients estan inclinats a comprar. Però si teniu un sistema d’automatització de màrqueting al seu lloc, no haureu de puntuar cada client potencial.
Finalment, podeu utilitzar un servei com Bookafy per fer-se càrrec de reservar cites en temps real, automatitzar reunions de vídeo, enviar recordatoris de text, sincronitzar calendaris i molt més.
Després d’una temporada de vacances activa i productiva, sens dubte estàs notant una explosió de ressenyes de clients a la teva botiga en línia . Aquestes ressenyes, tant positives com negatives, es poden aprofitar en el vostre màrqueting posterior a les vacances.
Com és això?
La confiança té un paper important en un embut de màrqueting d’èxit. Les ressenyes serveixen com a prova que podeu mostrar a un consumidor, demostrant l’eficàcia tant del vostre producte com de la vostra empresa en el seu conjunt.
Els clients estan més propensos a comprar a una empresa amb comentaris i recomanacions positives dels clients .
Si veneu productes de neteja, per exemple, considereu la possibilitat de recopilar diverses ressenyes brillants i llistar-les segons el tipus de producte. Podríeu tenir pàgines dedicades a demostrar l’eficàcia del vostre netejador de catifes, netejador d’interiors, netejador de pells o brillantor de pneumàtics. Si aquestes ressenyes tenen elements o temes similars, com ara un departament d’atenció al client elogiat universalment, també podeu compilar-los per a una campanya de màrqueting independent.
Les males crítiques també poden presentar una oportunitat d’or. Si responeu de manera ràpida, eficaç i pública a les ressenyes deficients, podeu estalviar negocis potencialment perduts i demostrar a les masses quant us importa l’experiència del client i fins a quin punt esteu disposat a recórrer per a la satisfacció del client.
Òbviament, ningú vol veure ningú retornant els seus productes, però podeu apostar perquè passi durant la temporada de vacances. De fet, les empreses esperen que es retornin al voltant del 18% dels articles que han venut durant les vacances.
És per això que us heu d’assegurar que el vostre procés de devolució i canvi sigui ràpid i fàcil. Aquests processos són indicatius de la vostra eficàcia com a empresa, de manera que com més fàcil ho pugueu fer al client, millor. Podrien tornar per fer compres addicionals si els impressioneu prou.
Penseu en la creació de contingut visual informatiu que guia els clients a través del procés de devolució. Podries utilitzar plantilles gratuïtes per crear collages, gifs i gràfics que mostren tot el procés d’una manera divertida i senzilla d’entendre que transcendeix les barreres de l’idioma.
Després de la temporada de vacances, mentre la resta del món està prenent una respiració col·lectiva d’alleujament, el vostre negoci no es pot permetre el luxe de descansar sobre els llorers i caure en un coma farcit de gall dindi.
En comptes d’això, cal aprofitar la nova afluència de clients i clients potencials acumulats durant l’època més meravellosa de l’any, utilitzant els consells i trucs descrits anteriorment per implicar-los i fer que tornin mes rere mes.
Estalvieu temps i diners al vostre equip amb Bookafy!
Mitjançant el programari de programació de cites en línia, podeu automatitzar la reserva, els recordatoris, la sincronització amb els calendaris, l'obtenció d'URL de reunions de vídeo i molt més. Prova Bookafy gratuïtament avui!
