BOOKAFY BLOG
Podnikům v oblasti elektronického obchodování se v období svátků naprosto daří. Je to pro vás nejrušnější období, na které se připravujete celý rok. Během svátků spouštějí e-shopy po celém světě rozsáhlé propagační akce a snaží se vytvořit marketingové cíle, aby předstihly své konkurenty, a to vše kvůli pozornosti nakupujících o svátcích a dalšímu obchodu.
Ale co až skončí prázdniny?
Dárky jsou rozbalené, krocan snědený a mezi Vánocemi a Novým rokem je ten zvláštní časový úsek, kdy nikdo neví, co je za den a kdy se musí vrátit do práce.
Nakonec však na Times Square spadne obří osvětlená koule, život začne nanovo a vy jako majitel e-shopu musíte všechny tyto nové zájemce zaujmout, aby překonali poprázdninové blues.
Co však můžete udělat pro to, aby vaše stopy po sbalení pozlátka a punčoch nespadly? Jak může vaše firma využít pozornosti, které se jí dostalo během svátků, aby si udržela dynamiku?
V tomto průvodci vás seznámíme s několika marketingovými kroky, které můžete podniknout, abyste zaujali své potenciální zákazníky na konci prázdnin a udrželi jejich pozornost po celý rok.
Nejpřímějším způsobem, jak zaujmout své zákazníky po skončení svátků, je nabídnout jim snížené ceny a speciální akce.
O svátcích se průměrný spotřebitel obvykle “vyčerpá” a mnozí z nich pociťují prázdninovou krizi na svých bankovních účtech. Průměrný americký zákazník utratí během svátků až 1 500 dolarů, což se může exponenciálně zvýšit v závislosti na městě, ve kterém žijete (jak ukazuje obrázek níže).
Cokoli, čím můžete těmto vyčerpaným zákazníkům ulehčit od finanční zátěže, může přispět k tomu, aby si po svátcích získali své zákazníky. Zvažte spuštění speciálního zimního výprodeje nebo případně nabídněte položky BOGO.
Ale samozřejmě nemůžete očekávat, že tito lidé narazí na vaši nabídku. Musíte jim nabídku předložit tak, abyste věděli, že na ni budou reagovat. Během prázdnin jste nepochybně provedli řadu demografických průzkumů a zjišťovali, na jaký druh marketingu vaši zákazníci reagují.
Pokud se obracíte na mladší publikum, pak je osloví reklamy na sociálních sítích, krátká videa a videa “Reels” na TikToku a Instagramu. Pokud se jedná o starší pracující profesionály, možná budete mít větší štěstí při oslovování prostřednictvím e-mailu.
Mobilní telefon má dnes ale každý, bez ohledu na věk, pohlaví nebo zeměpisnou polohu. Jako marketér pro e-shop byste měli zahrnout. SMS marketing ve svém podnikatelském plánu. Statistiky SMS ukazují průměrnou míru odezvy 48,5 %, což znamená, že uživatelé s tímto komunikačním kanálem častěji komunikují.
Chcete, aby vám zákazníci byli věrní, a proto byste měli tuto věrnost oslavit zavedením programu odměn. Motivujete tak své nejvěrnější zákazníky k opakovaným návštěvám výměnou za speciální propagační akce, zboží zdarma nebo jiné silné pobídky, díky kterým se mohou vracet.
Některé programy odměn fungují na základě bodového systému, kdy se za každý nákup na jejich online účtech hromadí body, které lze později využít. Zákazníci mohou za své body uskutečnit několik drobných nákupů nebo si je uložit na větší položky.
Program, který si vyberete, by měl odpovídat nákupním preferencím vaší cílové skupiny a oslovovat ji na platformách, které preferuje, a způsobem, který s ní souzní.
Nejvhodnější dobou pro spuštění tohoto programu odměn je samozřejmě období prázdnin. Pokud své zákazníky zařadíte do programu v okamžiku, kdy začnou nakupovat o svátcích, můžete těchto horkých zákazníků využít a dát jim důvod, aby se k vám vrátili, až sváteční horečka opadne.
Chcete-li ještě více podpořit svůj podnik v období po svátcích, zvažte nabídku dvojnásobného počtu bodů za každý nákup, jako je tomu v příkladu od společnosti DSW uvedeném výše. V tomto příkladu nabízí DSW dvojnásobek bodů za každý nákup a dalších 10 dolarů v odměnách za každých 75 dolarů utracených do konce března.
Po úspěšné vánoční sezóně jste pravděpodobně přilákali poměrně dost nových zákazníků. Analyzujte nákupy, které tito lidé uskutečnili, spolu s dalšími kvalifikačními informacemi získanými v průběhu prodejního procesu. Pak si položte jednu zásadní otázku.
Je zde příležitost pro upsell nebo cross-sell?
Pokud máte přístup k základním informacím o zákaznících, můžete jim zasílat personalizované e-mailové reklamy s nabídkou podobných produktů, jaké si zakoupili během svátků. Pokud existuje vylepšená položka, která se hodí k tomu, co si koupili během svátků, nabídněte jim na ni speciální akci.
To může být skvělý způsob, jak přivést lidi zpět a vytvořit opakované obchody.
Jedním z nejlepších způsobů, jak zůstat v kontaktu se zákazníky, je investovat do softwaru pro automatizaci marketingu, který vám pomůže dokončit běžné úkoly a využít příležitosti k následné kontrole.
Lidé jsou náchylní k chybám a zapomnětlivosti. V roce 2023 už nebude stačit mít Rolodex a ručně psaný seznam následných kontaktů. Potřebujete software, jako jsou platformy pro automatizaci e-mailů, řešení CRM, platformy pro produktivitu a další automatizační platformy, které vám umožní mít přehled o zákaznících s minimálním úsilím.
Automatizační řešení mohou sledovat každou interakci se zákazníkem. Systémy CRM umožňují obchodním zástupcům zaznamenávat každou konverzaci v průběhu prodejního procesu a případné problémy se zákaznickým servisem. To vám pomůže přejít k jádru věci, když vám zákazník zavolá, protože mu nebudete muset klást spoustu otázek, abyste se dozvěděli vše potřebné.
Řešení pro automatizaci marketingu mohou automaticky směrovat nové potenciální zákazníky na správného obchodního zástupce. Když někdo odešle své informace, software pomocí pokročilé umělé inteligence a strojového učení určí, co hledá, a předá tuto novou stopu správné osobě s již přiřazenými následnými úkoly.
Váš automatizační systém může také automaticky dokončit všechny
bodování vedoucích zákazníků
úkoly. Abyste udrželi angažovanost potenciálních zákazníků, musíte určit, kdy jsou připraveni k nákupu a kdy je třeba je ještě vychovávat v prodejním trychtýři.
Tyto závěry vám pomůže vyvodit Lead scoring, protože vám pomůže určit, kdy jsou vaši zákazníci nakloněni nákupu. Pokud však máte zavedený systém automatizace marketingu, nebudete muset každý lead hodnotit sami.
Nakonec můžete použít službu, jako je
Bookafy
která se postará o rezervaci schůzek v reálném čase, automatizaci video schůzek, zasílání textových upomínek, synchronizaci kalendářů a další.
Po náročné a produktivní prázdninové sezóně jste nepochybně zaznamenali nárůst počtu recenzí zákazníků vašeho internetového obchodu. Tyto recenze, ať už pozitivní, nebo negativní, můžete využít při svém poprázdninovém marketingu.
Jak to?
Důvěra hraje v úspěšném marketingovém trychtýři velkou roli. Recenze slouží jako důkaz, který můžete ukázat spotřebiteli a který prokazuje efektivitu vašeho produktu i vaší společnosti jako celku.
Zákazníci jsou více nakloněni nákupu u firmy s pozitivní zpětnou vazbou a doporučeními zákazníků.
Pokud například prodáváte čisticí prostředky, zvažte sestavení několika pochvalných recenzí a jejich uvedení podle typu výrobku. Mohli byste mít stránky věnované prokázání efektivity vaší práce. čistič podlahových rohoží, čistič interiéru, čistič kůže nebo lesk na pneumatiky. Pokud mají tyto recenze podobné prvky nebo témata, například všeobecně chválené oddělení služeb zákazníkům, můžete je také sestavit dohromady pro samostatnou marketingovou kampaň.
Špatné recenze mohou být také skvělou příležitostí. Rychlou, účinnou a veřejnou reakcí na špatné recenze můžete zachránit potenciálně ztracený obchod a ukázat široké veřejnosti, jak moc vám záleží na zákaznické zkušenosti a jak daleko jste ochotni zajít pro spokojenost zákazníků.
Nikdo si samozřejmě nepřeje, aby někdo vracel jeho výrobky, ale můžete si vsadit na to, že k tomu dojde v období dovolených. Podniky totiž očekávají, že přibližně 18 % zboží, které prodaly během svátků, bude vráceno.
Proto musíte zajistit, aby byl proces vrácení a výměny zboží rychlý a snadný. Tyto procesy vypovídají o efektivitě vaší společnosti, takže čím snazší je pro zákazníka uděláte, tím lépe. Pokud na ně uděláte dostatečný dojem, mohou se vrátit a provést další nákupy.
Zvažte vytvoření informačního vizuálního obsahu, který zákazníky provede procesem vrácení zboží. Můžete použít
šablony zdarma
k vytváření koláží, gifů a grafů, které zábavnou a srozumitelnou formou, jež překonává jazykové bariéry, ukazují celý proces.
Zatímco zbytek světa si po svátcích oddechne, vaše firma si nemůže dovolit usnout na vavřínech a upadnout do krocaního kómatu.
Místo toho musíte využít přílivu nových zákazníků a horkých potenciálních zákazníků, kteří se nahromadili během nejkrásnějšího období roku, a pomocí výše uvedených tipů a triků je zaujmout a udržet je, aby se vraceli měsíc co měsíc.
Ušetřete svému týmu čas a peníze s Bookafy!
Pomocí softwaru pro plánování schůzek online můžete automatizovat rezervace, upomínky, synchronizaci s kalendáři, načítání adres URL videokonferencí a mnoho dalšího. Vyzkoušejte Bookafy zdarma ještě dnes!
