BOOKAFY BLOG
e-handelsvirksomheder blomstrer absolut i juletiden. Det er den travleste tid for dig, det øjeblik, du forbereder dig på hele året. I ferien lancerer e-handelsvirksomheder verden over store kampagner og forsøger at skabe markedsføringsmål for at underbyde deres konkurrenter, alt sammen for at få julehandlernes opmærksomhed og fortsætte deres forretning.
Men hvad så, når ferien er forbi?
Gaverne er pakket ud, kalkunen er blevet spist, og der er den mærkelige tid mellem jul og nytår, hvor ingen rigtig ved, hvad dag det er, eller hvornår de skal tilbage på arbejde.
Men til sidst falder den store, oplyste kugle på Times Square, livet begynder forfra igen, og som ejer af en e-handelsvirksomhed skal du holde alle de nye kundeemner engageret, mens de overvinder blues efter ferien.
Men hvad kan du gøre for at sikre, at dine kundeemner ikke falder af, når julelys og strømper er blevet pakket væk? Hvordan kan din virksomhed udnytte den opmærksomhed, du fik i feriesæsonen, til at holde momentum i gang?
I denne vejledning gennemgår vi flere marketingtrin, som du kan tage for at engagere dine kundeemner, når ferien er slut, og fastholde deres opmærksomhed hele året.
Den mest direkte måde at engagere dine kunder på efter feriesæsonen er at tilbyde dem nedsatte priser og særlige kampagner.
Ferien har tendens til at efterlade den gennemsnitlige forbruger helt “udsolgt”, og mange af dem mærker ferielukket på deres bankkonti. Den gennemsnitlige amerikanske køber bruger over 1.500 dollars i løbet af juletiden, hvilket kan stige eksponentielt alt efter, hvilken by du bor i (som vist i billedet nedenfor).
Alt, hvad du kan gøre for at lette den økonomiske byrde for disse udmattede shoppere, kan være med til at gøre dem glade for deres forretning efter ferien. Overvej at lancere et særligt vintersalg eller tilbyde BOGO-varer, hvor det er relevant.
Men du kan naturligvis ikke forvente, at disse mennesker falder over dine tilbud. Du skal sende dine tilbud ud til dem på en måde, som du ved, at de vil reagere på. I løbet af ferien har du uden tvivl foretaget et væld af demografiske undersøgelser for at finde ud af, hvilken form for markedsføring dine kunder reagerer på.
Hvis du appellerer til en yngre målgruppe, kan du nå ud til dem med reklamer på de sociale medier, korte videoer og “Reels” på TikTok og Instagram. Hvis de er ældre erhvervsfolk, har du måske mere held til at kontakte dem via e-mail.
Men en ting, som alle har i dag, er en mobiltelefon, uanset alder, køn eller geografisk placering. Som markedsføringsmedarbejder for en e-handelsbutik bør du inkludere SMS-markedsføring i din forretningsplan. SMS-statistikker viser en gennemsnitlig svarprocent på 48,5 %, hvilket betyder, at brugerne er mere tilbøjelige til at engagere sig i denne kommunikationskanal.
Du ønsker, at dine kunder skal være loyale over for dig, og derfor bør du fejre denne loyalitet ved at lancere et belønningsprogram. Dette giver dine mest loyale kunder et incitament til at gentage besøg fra dine mest loyale kunder til gengæld for særlige kampagner, gratis varer eller andre effektive incitamenter, der kan få dem til at komme tilbage efter mere.
Nogle belønningsprogrammer kører på et pointsystem, hvor hvert køb akkumulerer point på deres onlinekonti, indtil de kan bruges senere. Kunderne kan foretage flere små køb med deres point eller spare dem op til større varer.
Det program, du vælger, skal passe til din målgruppes købspræferencer og appellere til dem på de platforme, de foretrækker, og på en måde, der falder i god jord hos dem.
Det bedste tidspunkt at lancere dette belønningsprogram er naturligvis i ferien. Ved at tilmelde dine kunder til programmet, når de begynder at foretage deres julekøb, kan du udnytte disse varme kundeemner ved at give dem en grund til at vende tilbage, når feriefølelsen har lagt sig.
For at fremme din virksomhed yderligere i tiden efter ferien kan du overveje at tilbyde to gange så mange point for hvert køb som i eksemplet fra DSW ovenfor. I dette eksempel giver DSW dobbelt så mange point på hvert køb og yderligere 10 $ i bonus for hver 75 $, du bruger indtil udgangen af marts.
Efter en vellykket julesæson har du sandsynligvis fået en del nye kunder. Analyser de køb, som disse personer har foretaget, sammen med andre kvalificerende oplysninger, der er indsamlet i løbet af salgsprocessen. Så stil dig selv et afgørende spørgsmål.
Er der mulighed for et mersalg eller krydssalg her?
Ved at have adgang til nogle grundlæggende kundeoplysninger kan du sende personlige e-mailannoncer, der tilbyder lignende produkter som dem, de købte i løbet af ferien. Hvis der er en opgraderet vare, der passer til det, de har købt i løbet af ferien, kan du tilbyde dem en særlig kampagne på den.
Det kan være en god måde at få folk til at vende tilbage og skabe gentagne forretninger.
En af de bedste måder at holde kontakten med kunderne på er ved at investere i software til marketingautomatisering, som kan hjælpe dig med at udføre banale opgaver og udnytte mulighederne for opfølgning.
Mennesker er tilbøjelige til at begå fejl og glemme. I 2023 vil det ikke længere være tilstrækkeligt at have et Rolodex og en håndskrevet liste over opfølgninger. Du har brug for software som e-mailautomatiseringsplatforme, CRM-løsninger, produktivitetsplatforme og andre automatiseringsplatforme, der gør det muligt for dig at holde styr på kunderne med minimal indsats.
Automatiseringsløsninger kan holde styr på hver enkelt kundeinteraktion. CRM’er giver medarbejderne mulighed for at tage noter om hver eneste samtale gennem salgsprocessen og om eventuelle kundeserviceproblemer, der måtte opstå. Det kan hjælpe dig med at gå lige til sagen, når en kunde ringer ind, da du ikke behøver at stille dem et væld af spørgsmål for at få styr på tingene.
Marketingautomatiseringsløsninger kan automatisk videresende nye leads til den rette salgsmedarbejder. Når nogen indsender deres oplysninger, vil softwaren bestemme, hvad de leder efter ved hjælp af avanceret AI og maskinlæring, og sende det nye kundeemne videre til den rette person med opfølgende opgaver, der allerede er tildelt.
Dit automatiseringssystem kan også automatisk udfylde enhver
lead scoring
opgaver. For at opretholde engagementet i dine kundeemner skal du afgøre, hvornår dine kunder er klar til at købe, og hvornår de stadig skal plejes gennem salgstrappen.
Lead scoring kan hjælpe dig med at drage disse konklusioner, fordi det hjælper dig med at afgøre, hvornår dine kunder er tilbøjelige til at købe. Men hvis du har et marketingautomatiseringssystem på plads, behøver du ikke selv at score hvert enkelt lead.
Endelig kan du bruge en tjeneste som
Bookafy
til at tage sig af booking af aftaler i realtid, automatisere videomøder, sende påmindelser via sms, synkronisere kalendere og meget mere.
Efter en travl og produktiv feriesæson har du utvivlsomt bemærket en eksplosion i kundeanmeldelser på din onlinebutik. Disse anmeldelser, både positive og negative, kan udnyttes i din markedsføring efter ferien.
Hvordan det?
Tillid spiller en stor rolle i en vellykket markedsføringstragt. Anmeldelser tjener som beviser, som du kan vise en forbruger, og som viser effektiviteten af både dit produkt og din virksomhed som helhed.
Kunderne er mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed med positiv feedback og anbefalinger fra kunderne.
Hvis du f.eks. sælger rengøringsmidler, kan du overveje at samle flere rosende anmeldelser og opføre dem på en liste baseret på produkttype. Du kan have sider, der er dedikeret til at bevise effektiviteten af din gulvmåtterensere, interiørrengøringsmiddel, læderrengøringsmiddel eller dækglans. Hvis disse anmeldelser har lignende elementer eller temaer, f.eks. en kundeserviceafdeling, der er rost af alle, kan du også samle dem til en separat markedsføringskampagne.
Dårlige anmeldelser kan også være en gylden mulighed. Ved at reagere hurtigt, effektivt og offentligt på dårlige anmeldelser kan du redde potentielt tabte forretninger og vise masserne, hvor meget du bekymrer dig om kundeoplevelsen, og hvor meget du er villig til at gå langt for at gøre dine kunder tilfredse.
Der er naturligvis ingen, der ønsker at se nogen returnere deres produkter, men du kan være sikker på, at det sker omkring juletiden. Faktisk forventer virksomhederne, at omkring 18 % af de varer, de har solgt i løbet af ferien, vil blive returneret.
Derfor skal du sørge for, at din retur- og ombytningsproces er hurtig og nem. Disse processer er et udtryk for din effektivitet som virksomhed, så jo lettere du kan gøre det for kunden, jo bedre. De kan komme tilbage for at foretage yderligere køb, hvis du imponerer dem nok.
Overvej at skabe visuelt informationsindhold, der hjælper kunderne gennem returprocessen. Du kan bruge
gratis skabeloner
til at skabe collager, gifs og diagrammer, der viser hele processen på en sjov og letforståelig måde, der overskrider sprogbarrierer.
Efter feriesæsonen, mens resten af verden ånder lettet op, har din virksomhed ikke råd til at hvile på laurbærrene og falde i en kalkunfyldt koma.
I stedet skal du udnytte den nye tilstrømning af kunder og hotte kundeemner, som du får i løbet af den dejligste tid på året, og bruge de tips og tricks, der er beskrevet ovenfor, til at engagere dem og få dem til at komme tilbage måned efter måned.
Spar dit team tid og penge med Bookafy!
Ved hjælp af software til online aftaleplanlægning kan du automatisere booking, påmindelser, synkronisering med kalendere, hente URL'er til videomøder og meget mere. Prøv Bookafy gratis i dag!
