BOOKAFY BLOG
eCommerce-Geschäfte blühen in der Urlaubssaison regelrecht auf. Es ist die arbeitsreichste Zeit für Sie, der Moment, auf den Sie sich das ganze Jahr über vorbereiten. Während der Feiertage starten E-Commerce-Unternehmen weltweit große Werbeaktionen und versuchen, ihre Konkurrenten zu unterbieten, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft zu erhalten.
Aber was ist, wenn die Ferien vorbei sind?
Die Geschenke sind ausgepackt, der Truthahn wurde gegessen, und es gibt diese seltsame Zeitspanne zwischen Weihnachten und Neujahr, in der niemand wirklich weiß, welcher Tag es ist oder wann er wieder zur Arbeit gehen muss.
Aber irgendwann fällt der riesige leuchtende Ball auf dem Times Square, das Leben beginnt von vorne, und Sie als eCommerce-Unternehmer müssen all diese neuen Leads bei der Stange halten, damit sie den Post-Holiday-Blues überwinden.
Aber was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kontakte nicht abreißen, wenn Lametta und Strümpfe weggepackt sind? Wie kann Ihr Unternehmen die Aufmerksamkeit, die Sie während der Weihnachtszeit erhalten haben, nutzen, um den Schwung beizubehalten?
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch verschiedene Marketingmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Kunden zum Ende der Feiertage zu binden und ihre Aufmerksamkeit das ganze Jahr über zu erhalten.
Der direkteste Weg, Ihre Kunden nach der Urlaubssaison anzusprechen, besteht darin, ihnen reduzierte Preise und Sonderangebote anzubieten.
Die Feiertage lassen den Durchschnittsverbraucher in der Regel “leergekauft” zurück, und viele von ihnen spüren die Urlaubsflaute auf ihren Bankkonten. Der durchschnittliche amerikanische Käufer gibt während der Weihnachtszeit mehr als 1.500 Dollar aus, was je nach Stadt, in der Sie leben, exponentiell ansteigen kann (wie in der Abbildung unten dargestellt).
Alles, was Sie tun können, um diese erschöpften Kunden finanziell zu entlasten, kann einen großen Beitrag dazu leisten, dass sie nach den Feiertagen wiederkommen. Erwägen Sie einen speziellen Winterschlussverkauf oder bieten Sie gegebenenfalls BOGO-Artikel an.
Aber natürlich können Sie nicht erwarten, dass diese Leute zufällig auf Ihre Angebote stoßen. Sie müssen ihnen Ihre Angebote auf eine Weise unterbreiten, von der Sie wissen, dass sie darauf reagieren werden. Während der Feiertage haben Sie zweifellos eine Fülle von demografischen Untersuchungen durchgeführt, um festzustellen, auf welche Art von Marketing Ihre Kunden reagieren.
Wenn Sie eine jüngere Zielgruppe ansprechen, können Sie diese mit Werbung in den sozialen Medien, kurzen Videos und “Reels” auf TikTok und Instagram erreichen. Wenn es sich um ältere Berufstätige handelt, haben Sie vielleicht mehr Glück, wenn Sie sie per E-Mail erreichen.
Aber eine Sache, die heutzutage jeder hat, ist ein Mobiltelefon, unabhängig von Alter, Geschlecht oder geografischer Lage. Als Vermarkter eines eCommerce-Geschäfts sollten Sie Folgendes berücksichtigen SMS-Marketing in Ihrem Geschäftsplan. Die SMS-Statistiken zeigen eine durchschnittliche Antwortquote von 48,5 %, was bedeutet, dass die Nutzer eher bereit sind, diesen Kommunikationskanal zu nutzen.
Sie wollen, dass Ihre Kunden Ihnen gegenüber loyal sind, also sollten Sie diese Loyalität mit einem Prämienprogramm belohnen. Auf diese Weise schaffen Sie Anreize für wiederholte Besuche Ihrer treuesten Kunden im Austausch gegen Sonderangebote, Gratisartikel oder andere wirkungsvolle Anreize, die dafür sorgen können, dass sie immer wieder kommen.
Einige Prämienprogramme basieren auf einem Punktesystem, bei dem mit jedem Kauf Punkte auf dem Online-Konto gesammelt werden, die später eingelöst werden können. Die Kunden können mit ihren Punkten mehrere kleine Einkäufe tätigen oder sie für größere Artikel ansparen.
Das von Ihnen gewählte Programm sollte zu den Kaufpräferenzen Ihrer Zielgruppe passen und diese auf den von ihr bevorzugten Plattformen und in einer Weise ansprechen, die bei ihr auf Resonanz stößt.
Der beste Zeitpunkt für die Einführung dieses Prämienprogramms ist natürlich die Urlaubszeit. Wenn Sie Ihre Kunden in das Programm einschreiben, sobald sie ihre Weihnachtseinkäufe tätigen, können Sie aus diesen heißen Leads Kapital schlagen, indem Sie ihnen einen Grund geben, wiederzukommen, wenn das Urlaubsfieber abgeklungen ist.
Um Ihr Geschäft in der Nachweihnachtszeit weiter zu fördern, sollten Sie für jeden Einkauf die doppelte Punktzahl anbieten, wie im oben gezeigten Beispiel von DSW. In diesem Beispiel bietet DSW die doppelte Punktzahl für jeden Einkauf und zusätzliche 10 $ Prämie für jeden 75 $ Einkauf bis Ende März.
Nach einer erfolgreichen Urlaubssaison haben Sie wahrscheinlich eine ganze Reihe neuer Kunden angelockt. Analysieren Sie die Käufe, die diese Personen getätigt haben, zusammen mit allen anderen qualifizierenden Informationen, die während des Verkaufsprozesses gesammelt wurden. Dann stellen Sie sich eine entscheidende Frage.
Gibt es hier eine Möglichkeit für ein Upselling oder ein Cross-Selling?
Wenn Sie Zugang zu einigen grundlegenden Kundeninformationen haben, können Sie personalisierte E-Mail-Werbung versenden, in der Sie ähnliche Produkte anbieten wie die, die der Kunde während der Feiertage gekauft hat. Wenn es einen aufgewerteten Artikel gibt, der zu dem passt, was sie in der Weihnachtszeit gekauft haben, bieten Sie ihnen eine Sonderaktion dafür an.
Dies kann ein guter Weg sein, um Kunden zu gewinnen und Wiederholungsaufträge zu erhalten.
Eine der besten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ist die Investition in eine Marketing-Automatisierungssoftware, die Sie bei der Erledigung alltäglicher Aufgaben und der Nutzung von Nachfolgechancen unterstützen kann.
Der Mensch ist anfällig für Fehler und Vergesslichkeit. Im Jahr 2023 reichen ein Rolodex und eine handgeschriebene Liste mit Folgeterminen nicht mehr aus. Sie benötigen Software wie E-Mail-Automatisierungsplattformen, CRM-Lösungen, Produktivitätsplattformen und andere Automatisierungsplattformen, die es Ihnen ermöglichen, mit minimalem Aufwand den Überblick über Ihre Kunden zu behalten.
Automatisierungslösungen können jede Kundeninteraktion nachverfolgen. CRMs ermöglichen es den Mitarbeitern, Notizen zu jedem Gespräch während des Verkaufsprozesses und zu allen Kundendienstproblemen zu machen, die auftreten könnten. Auf diese Weise können Sie bei einem Anruf eines Kunden gleich zur Sache kommen, da Sie ihm nicht erst eine Fülle von Fragen stellen müssen, um sich auf den neuesten Stand zu bringen.
Marketing-Automatisierungslösungen können neue Leads automatisch an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten. Wenn jemand seine Informationen einreicht, ermittelt die Software mithilfe fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen, wonach er sucht, und leitet den neuen Lead an die richtige Person weiter, der bereits Folgeaufgaben zugewiesen wurden.
Ihr Automatisierungssystem kann auch automatisch alle
Lead-Scoring
Aufgaben. Um das Engagement von Leads aufrechtzuerhalten, müssen Sie feststellen, wann Ihre Kunden bereit zum Kauf sind und wann sie noch durch den Verkaufstrichter geführt werden müssen.
Das Lead Scoring kann Ihnen dabei helfen, diese Schlüsse zu ziehen, denn es hilft Ihnen festzustellen, wann Ihre Kunden zu einem Kauf neigen. Wenn Sie jedoch über ein Marketing-Automatisierungssystem verfügen, müssen Sie nicht jeden Lead selbst bewerten.
Schließlich können Sie einen Dienst wie
Bookafy
die Buchung von Terminen in Echtzeit, die Automatisierung von Videobesprechungen, das Versenden von SMS-Erinnerungen, die Synchronisierung von Kalendern und vieles mehr übernehmen.
Nach einer arbeitsreichen und produktiven Urlaubssaison bemerken Sie zweifellos eine explosionsartige Zunahme der Kundenrezensionen in Ihrem Online-Shop. Diese Bewertungen, sowohl positive als auch negative, können für Ihr Marketing nach dem Urlaub genutzt werden.
Wie das?
Vertrauen spielt eine große Rolle in einem erfolgreichen Marketingtrichter. Bewertungen dienen als Beweis, den Sie einem Verbraucher vorlegen können und der die Wirksamkeit sowohl Ihres Produkts als auch Ihres Unternehmens als Ganzes belegt.
Kunden sind eher geneigt, bei einem Unternehmen mit positivem Kundenfeedback und Empfehlungen zu kaufen.
Wenn Sie z. B. Reinigungsmittel verkaufen, sollten Sie mehrere positive Bewertungen zusammenstellen und sie nach Produkttyp auflisten. Sie könnten Seiten einrichten, die dem Nachweis der Wirksamkeit Ihrer FußmattenreinigerInnenreiniger, Lederreiniger oder Reifenputzmittel. Wenn diese Bewertungen ähnliche Elemente oder Themen aufweisen, wie z. B. eine allgemein gelobte Kundendienstabteilung, können Sie sie auch für eine separate Marketingkampagne zusammenstellen.
Schlechte Bewertungen können auch eine große Chance sein. Indem Sie schnell, effektiv und öffentlich auf schlechte Bewertungen reagieren, können Sie potenziell verlorene Aufträge retten und der breiten Masse zeigen, wie sehr Ihnen die Kundenerfahrung am Herzen liegt und wie weit Sie bereit sind, für die Kundenzufriedenheit zu gehen.
Natürlich möchte niemand, dass jemand seine Produkte zurückgibt, aber man kann darauf wetten, dass dies um die Weihnachtszeit geschieht. Die Unternehmen rechnen damit, dass etwa 18 % der während der Feiertage verkauften Artikel zurückgegeben werden.
Deshalb müssen Sie dafür sorgen, dass das Rückgabe- und Umtauschverfahren schnell und einfach ist. Diese Prozesse sind ein Indikator für Ihre Effektivität als Unternehmen, und je einfacher Sie es dem Kunden machen können, desto besser. Sie könnten wiederkommen und weitere Käufe tätigen, wenn Sie sie ausreichend beeindrucken.
Erwägen Sie die Erstellung von visuellem Informationsmaterial, das die Kunden durch den Rückgabeprozess führt. Sie könnten verwenden
kostenlose Vorlagen
um Collagen, Gifs und Diagramme zu erstellen, die den gesamten Prozess auf unterhaltsame und leicht verständliche Weise darstellen und Sprachbarrieren überwinden.
Nach der Urlaubssaison, während der Rest der Welt kollektiv aufatmet, kann es sich Ihr Unternehmen nicht leisten, sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen und in ein mit Truthahn gefülltes Koma zu fallen.
Stattdessen müssen Sie den Zustrom neuer Kunden und heißer Leads nutzen, die in der schönsten Zeit des Jahres gesammelt werden, und die oben genannten Tipps und Tricks anwenden, um sie zu binden und sie Monat für Monat wiederkommen zu lassen.
Sparen Sie Ihrem Team Zeit und Geld mit Bookafy!
Mit einer Online-Terminplanungssoftware können Sie Buchungen, Erinnerungen, die Synchronisierung mit Kalendern, den Abruf von URLs für Videokonferenzen und vieles mehr automatisieren. Testen Sie Bookafy noch heute kostenlos!
