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Las empresas de comercio electrónico prosperan durante la temporada navideña. Es la época de más trabajo para usted, el momento para el que se prepara durante todo el año. Durante las fiestas, las empresas de comercio electrónico de todo el mundo lanzan grandes promociones e intentan crear objetivos de marketing para rebajar a sus competidores, todo ello para captar la atención de los compradores navideños y seguir haciendo negocios.
Pero, ¿qué pasa cuando se acaban las vacaciones?
Los regalos ya están desenvueltos, el pavo ya se ha comido y queda ese extraño lapso de tiempo entre Navidad y Año Nuevo en el que nadie sabe realmente qué día es ni cuándo hay que volver al trabajo.
Pero al final, esa bola gigante iluminada cae en Times Square, la vida vuelve a empezar y usted, como propietario de una empresa de comercio electrónico, necesita mantener a todos esos nuevos clientes interesados mientras superan la depresión postvacacional.
Pero, ¿qué puede hacer para asegurarse de que sus pistas no se caigan una vez guardados el espumillón y los calcetines? ¿Cómo puede su empresa aprovechar la atención recibida durante las fiestas para mantener su impulso?
En esta guía, le guiaremos a través de varios pasos de marketing que puede seguir para captar clientes potenciales al final de las fiestas y mantener su atención durante todo el año.
La forma más directa de captar clientes después de las fiestas es ofrecerles precios reducidos y promociones especiales.
Las fiestas suelen dejar al consumidor medio “agotado”, y muchos de ellos notan el bajón navideño en sus cuentas bancarias. El comprador medio estadounidense gasta más de 1.500 dólares durante las fiestas, cifra que puede aumentar exponencialmente en función de la ciudad en la que se viva (como muestra la imagen siguiente).
Cualquier cosa que pueda hacer para aliviar la carga financiera de estos compradores agotados puede contribuir en gran medida a que se ganen su confianza después de las vacaciones. Considere la posibilidad de lanzar una venta especial de invierno u ofrezca artículos BOGO cuando proceda.
Pero, por supuesto, no puede esperar que estas personas tropiecen con sus ofertas. Tendrá que hacerles llegar sus ofertas de una manera que sepa que van a responder. Durante las vacaciones, sin duda ha realizado una gran cantidad de estudios demográficos, determinando a qué tipo de marketing responden sus clientes.
Si te diriges a un público más joven, los anuncios en redes sociales, los vídeos cortos y los “Reels” en TikTok e Instagram llegarán a ellos. Si se trata de profesionales mayores, quizá tenga más suerte si se pone en contacto con ellos por correo electrónico.
Pero algo que todo el mundo tiene hoy en día es un teléfono móvil, independientemente de la edad, el sexo o la ubicación geográfica. Como vendedor de una tienda de comercio electrónico, debe incluir Marketing por SMS en su plan de negocio. Las estadísticas de los SMS revelan una tasa media de respuesta del 48,5%, lo que significa que los usuarios son más propensos a comprometerse con este canal de comunicación.
Usted quiere que sus clientes le sean fieles, por lo que debe celebrar esa fidelidad lanzando un programa de recompensas. Esto incentiva la repetición de las visitas de sus clientes más fieles a cambio de promociones especiales, artículos gratuitos u otros poderosos incentivos que pueden hacer que vuelvan a por más.
Algunos programas de recompensas funcionan con un sistema de puntos, en el que cada compra acumula puntos en sus cuentas en línea hasta que pueden utilizarse más adelante. Los clientes pueden hacer varias compras pequeñas con sus puntos o ahorrarlos para artículos más grandes.
El programa que elija debe ajustarse a las preferencias de compra de su público objetivo, dirigiéndose a ellos en las plataformas que prefieran y de una manera que resuene con ellos.
Por supuesto, el mejor momento para lanzar este programa de recompensas es durante las vacaciones. Si inscribe a sus clientes en el programa cuando empiecen a hacer sus compras navideñas, podrá sacar partido de estos clientes potenciales dándoles un motivo para volver cuando la fiebre navideña haya pasado.
Para promocionar aún más su negocio en la temporada post-vacacional, considere ofrecer el doble de puntos por cada compra, como en el ejemplo de DSW mostrado arriba. En este ejemplo, DSW ofrece el doble de puntos en cada compra y 10 $ adicionales en recompensas por cada 75 $ gastados hasta finales de marzo.
Tras el éxito de las fiestas navideñas, es probable que haya captado bastantes clientes nuevos. Analice las compras realizadas por estas personas, junto con cualquier otra información de cualificación recopilada a lo largo del proceso de ventas. Entonces hazte una pregunta crítica.
¿Existe aquí una oportunidad para una venta adicional o una venta cruzada?
Al tener acceso a algunos datos fundamentales de los clientes, puede enviarles publicidad personalizada por correo electrónico, ofreciéndoles productos similares a los que compraron durante las fiestas. Si hay algún artículo mejorado que combine con lo que compraron durante las fiestas, ofréceles una promoción especial sobre él.
Esta puede ser una buena forma de hacer que la gente vuelva y repita.
Una de las mejores formas de mantenerse en contacto con los clientes es invertir en software de automatización de marketing, que puede ayudarle a realizar tareas rutinarias y aprovechar las oportunidades de seguimiento.
El ser humano es propenso a los errores y a los olvidos. En 2023, tener una agenda y una lista manuscrita de seguimiento ya no será suficiente. Necesita software como plataformas de automatización del correo electrónico, soluciones CRM, plataformas de productividad y otras plataformas de automatización que le permitan estar al tanto de los clientes con el mínimo esfuerzo.
Las soluciones de automatización pueden realizar un seguimiento de cada interacción con el cliente. Los CRM permiten a los representantes tomar notas de cada conversación a lo largo del proceso de venta y de cualquier problema de atención al cliente que pueda surgir. Esto puede ayudarle a ir al grano cuando llame un cliente, ya que no tendrá que hacerle un montón de preguntas para ponerse al día.
Las soluciones de automatización del marketing pueden dirigir automáticamente los nuevos clientes potenciales al representante de ventas adecuado. Cuando alguien envía su información, el software determinará lo que está buscando utilizando IA avanzada y aprendizaje automático y reenviará esa nueva pista a la persona adecuada con tareas de seguimiento ya asignadas.
Su sistema de automatización también puede completar automáticamente
puntuación de clientes potenciales
tareas. Para mantener el compromiso de los clientes potenciales, debe determinar cuándo están preparados para comprar y cuándo aún necesitan ser alimentados a través del embudo de ventas.
La puntuación de clientes potenciales puede ayudarle a sacar estas conclusiones porque le ayuda a determinar cuándo sus clientes están inclinados a comprar. Pero si dispone de un sistema de automatización del marketing, no tendrá que puntuar usted mismo a cada cliente potencial.
Por último, puede utilizar un servicio como
Bookafy
que se encarga de reservar citas en tiempo real, automatizar reuniones por vídeo, enviar recordatorios por SMS, sincronizar calendarios, etc.
Después de una temporada navideña ajetreada y productiva, sin duda está notando una explosión de opiniones de clientes en su tienda online. Estas opiniones, tanto positivas como negativas, pueden aprovecharse en el marketing posterior a las vacaciones.
¿Por qué?
La confianza desempeña un papel fundamental en el éxito de un embudo de marketing. Las reseñas sirven como prueba que puede mostrar a un consumidor, demostrando la eficacia tanto de su producto como de su empresa en su conjunto.
Los clientes son más proclives a comprar en una empresa con opiniones y recomendaciones positivas.
Si vende productos de limpieza, por ejemplo, considere la posibilidad de recopilar varias reseñas elogiosas y enumerarlas en función del tipo de producto. Podría tener páginas dedicadas a demostrar la eficacia de su limpiador de alfombrillaslimpiador de interiores, limpiador de cuero o abrillantador de neumáticos. Si estas reseñas tienen elementos o temas similares, como un departamento de atención al cliente universalmente elogiado, puede recopilarlas también para una campaña de marketing independiente.
Las malas críticas también pueden representar una oportunidad de oro. Si responde de forma rápida, eficaz y pública a las críticas negativas, puede evitar posibles pérdidas de negocio y demostrar al público lo mucho que le importa la experiencia del cliente y hasta dónde está dispuesto a llegar para satisfacerlo.
Obviamente, nadie quiere que nadie devuelva sus productos, pero puede apostar a que ocurre en la época navideña. De hecho, los comercios prevén que alrededor del 18% de los artículos que han vendido durante las fiestas serán devueltos.
Por eso debe asegurarse de que el proceso de devolución y cambio sea rápido y sencillo. Estos procesos son indicativos de su eficacia como empresa, así que cuanto más fácil se lo ponga al cliente, mejor. Podrían volver para hacer más compras si les impresionas lo suficiente.
Considere la posibilidad de crear contenidos visuales informativos que guíen a los clientes a través del proceso de devolución. Puede utilizar
plantillas gratuitas
para crear collages, gifs y gráficos que muestren todo el proceso de una forma divertida y fácil de entender que trascienda las barreras lingüísticas.
Después de las fiestas, mientras el resto del mundo se toma un respiro colectivo de alivio, su empresa no puede permitirse dormirse en los laureles y caer en un coma atiborrado de pavo.
En su lugar, debe aprovechar la nueva afluencia de clientes y clientes potenciales acumulados durante la época más maravillosa del año, utilizando los consejos y trucos descritos anteriormente para atraerlos y hacer que vuelvan mes tras mes.
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