وبلاگ BOOKAFY
کسب و کارهای تجارت الکترونیک در طول فصل تعطیلات کاملاً رونق می گیرند. این شلوغ ترین زمان برای شماست، لحظه ای که برای تمام سال آماده می شوید. در طول تعطیلات، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک در سراسر جهان تبلیغات عمده‌ای را راه‌اندازی می‌کنند و سعی می‌کنند اهداف بازاریابی را برای کاهش رقبای خود ایجاد کنند، همه اینها برای توجه خریداران تعطیلات و ادامه تجارت.
اما وقتی تعطیلات تمام شد چه؟
هدایا باز می شوند، بوقلمون خورده شده است، و آن زمان عجیبی بین کریسمس و سال نو وجود دارد که هیچ کس واقعا نمی داند چه روزی است یا چه زمانی باید به سر کار برگردد.
اما در نهایت، آن توپ غول‌پیکر روشن در میدان تایمز می‌افتد، زندگی دوباره از نو آغاز می‌شود، و شما، به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار تجارت الکترونیک، باید تمام آن سرنخ‌های جدید را با غلبه بر بلوای پس از تعطیلات درگیر نگه دارید.
اما چه کاری می توانید انجام دهید تا مطمئن شوید که سرنخ های شما پس از بسته بندی قلاب و جوراب ها از بین نمی روند؟ چگونه کسب و کار شما می تواند از توجهی که در طول فصل تعطیلات دریافت کردید سرمایه گذاری کند تا شتاب خود را حفظ کند؟
در این راهنما، ما شما را از طریق چندین مرحله بازاریابی راهنمایی می کنیم که می توانید برای جذب مخاطبان خود با پایان تعطیلات و جلب توجه آنها در طول سال انجام دهید.
مستقیم ترین راه برای جذب مشتریان خود پس از فصل تعطیلات این است که به آنها قیمت های کاهش یافته و تبلیغات ویژه ارائه دهید.
تعطیلات معمولاً مصرف کننده معمولی شما را “خرید” می کند و بسیاری از آنها کسادی تعطیلات را در حساب های بانکی خود احساس می کنند. یک خریدار آمریکایی به طور متوسط در طول فصل تعطیلات بیش از 1500 دلار خرج می کند که می تواند بر اساس شهری که در آن زندگی می کنید به طور تصاعدی افزایش یابد (همانطور که در تصویر زیر نشان داده شده است).
هر کاری که بتوانید برای کاهش بار مالی بر روی این خریداران خسته انجام دهید، می‌تواند به کسب و کار پس از تعطیلات آنها کمک کند. راه اندازی یک فروش ویژه زمستانی را در نظر بگیرید یا در صورت لزوم اقلام BOGO را ارائه دهید.
اما، البته، نمی توانید انتظار داشته باشید که این افراد به پیشنهادات شما برخورد کنند. شما باید پیشنهادات خود را به روشی که می دانید به آنها پاسخ خواهند داد، ارائه دهید. در طول تعطیلات، شما بدون شک تحقیقات جمعیت شناختی فراوانی انجام دادید و تعیین کردید که مشتریان شما به چه نوع بازاریابی پاسخ می دهند.
اگر به یک نسخه نمایشی جوان‌تر علاقه دارید، تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، ویدیوهای کوتاه و «قرارها» در TikTok و Instagram به آنها می‌رسد. اگر آنها حرفه ای های قدیمی تر هستند، ممکن است شانس بهتری داشته باشید که از طریق ایمیل با آنها تماس بگیرید.
اما یکی از چیزهایی که امروزه همه در اختیار دارند، تلفن همراه بدون توجه به سن، جنسیت یا موقعیت جغرافیایی است. به عنوان یک بازاریاب برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک، باید آن را در نظر بگیرید بازاریابی پیامکی در طرح کسب و کار شما آمار پیامک نشان می دهد که نرخ پاسخ متوسط 48.5٪ است که به این معنی است که کاربران بیشتر با این کانال ارتباطی ارتباط برقرار می کنند.
شما می خواهید مشتریانتان به شما وفادار باشند، بنابراین باید با راه اندازی یک برنامه پاداش، این وفاداری را جشن بگیرید. این انگیزه بازدیدهای مکرر از وفادارترین مشتریان شما را در ازای تبلیغات ویژه، آیتم‌های رایگان یا سایر مشوق‌های قدرتمند ایجاد می‌کند که می‌تواند آنها را برای بازگشت بیشتر بازگرداند.
برخی از برنامه‌های پاداش بر روی یک سیستم امتیاز اجرا می‌شوند، جایی که هر خرید امتیازی را در حساب‌های آنلاین آنها جمع‌آوری می‌کند تا زمانی که بتوان بعداً از آنها استفاده کرد. مشتریان می توانند چندین خرید کوچک با امتیاز خود انجام دهند یا آنها را برای اقلام بزرگتر ذخیره کنند.
برنامه ای که انتخاب می کنید باید با ترجیحات خرید مخاطبان هدف شما مطابقت داشته باشد، آنها را در پلتفرم هایی که ترجیح می دهند و به گونه ای که با آنها طنین انداز شود، جذاب باشد.
البته بهترین زمان برای راه اندازی این برنامه پاداش در ایام تعطیلات است. با ثبت نام مشتریان خود در این برنامه هنگام شروع خریدهای تعطیلات خود، می توانید با ارائه دلیلی برای بازگشت پس از فروکش کردن تب تعطیلات، از این سرنخ های داغ استفاده کنید.
برای تبلیغ بیشتر کسب و کار خود در فصل بعد از تعطیلات، مانند مثال DSW که در بالا نشان داده شده است، برای هر خرید دو برابر امتیاز ارائه دهید. در این مثال، DSW دو برابر امتیاز در هر خرید و 10 دلار اضافی به ازای هر 75 دلار خرج شده تا پایان ماه مارس ارائه می دهد.
پس از یک فصل تعطیلات موفق، احتمالاً تعداد زیادی مشتری جدید جذب کرده اید. خریدهای انجام شده توسط این افراد را به همراه سایر اطلاعات واجد شرایط جمع آوری شده در طول فرآیند فروش تجزیه و تحلیل کنید. سپس یک سوال مهم از خود بپرسید.
آیا در اینجا فرصتی برای فروش متقابل یا فروش متقابل وجود دارد؟
با دسترسی به برخی از اطلاعات اساسی مشتری، می‌توانید تبلیغات ایمیل شخصی‌سازی شده ارسال کنید و محصولات مشابهی را به کسانی که در تعطیلات خریداری کرده‌اند ارائه دهید. اگر کالای ارتقا یافته ای وجود دارد که با هر چیزی که در طول فصل تعطیلات خریداری کرده اند، مطابقت دارد، یک تبلیغ ویژه برای آن ارائه دهید.
این می تواند یک راه عالی برای بازگرداندن افراد و ایجاد تجارت تکراری باشد.
یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ ارتباط با مشتریان، سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی است که می‌تواند به شما در انجام کارهای روزمره و بهره‌برداری از فرصت‌های بعدی کمک کند.
انسان ها مستعد خطا و فراموشی هستند. در سال 2023، داشتن رولودکس و فهرست دست‌نویس پیگیری‌ها دیگر آن را کاهش نمی‌دهد. شما به نرم‌افزاری مانند پلتفرمهای اتوماسیون ایمیل، راه‌حل‌های CRM ، پلتفرمهای بهره‌وری و سایر پلتفرمهای اتوماسیون نیاز دارید که به شما این امکان را می‌دهند که با کمترین تلاش در صدر مشتریان باقی بمانید.
راه حل های اتوماسیون می توانند هر تعامل با مشتری را پیگیری کنند. CRM به نمایندگان این امکان را می دهد که از طریق فرآیند فروش و هرگونه مشکل خدمات مشتری که ممکن است ایجاد شود، از هر مکالمه ای یادداشت برداری کنند. این می‌تواند به شما کمک کند تا زمانی که مشتری تماس می‌گیرد، از تعقیب و گریز خود بکاهید، زیرا مجبور نخواهید بود از او سؤالات زیادی بپرسید تا به سرعت درگیر شوید.
راه حل های اتوماسیون بازاریابی می توانند به طور خودکار سرنخ های جدید را به سمت نماینده فروش مناسب هدایت کنند. هنگامی که شخصی اطلاعات خود را ارسال می کند، نرم افزار مشخص می کند که با استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته و یادگیری ماشینی به دنبال چه چیزی می باشد و این سرنخ جدید را به شخص مناسب با وظایف بعدی که قبلاً محول شده است ارسال می کند.
سیستم اتوماسیون شما همچنین می تواند به طور خودکار هر امتیاز سرنخ را تکمیل کند وظایف برای حفظ تعامل، باید تعیین کنید که مشتریان شما چه زمانی برای خرید آماده هستند و چه زمانی هنوز باید از طریق قیف فروش پرورش داده شوند.
امتیازدهی سرنخ می‌تواند به شما در نتیجه‌گیری این نتایج کمک کند، زیرا به شما کمک می‌کند تعیین کنید که مشتریان شما چه زمانی تمایل به خرید دارند. اما اگر یک سیستم اتوماسیون بازاریابی دارید، لازم نیست خودتان به هر امتیاز امتیاز دهید.
در نهایت، می‌توانید از سرویسی مانند Bookafy برای مراقبت از رزرو قرارها در زمان واقعی، خودکار کردن جلسات ویدیویی، ارسال یادآورهای متنی، همگام‌سازی تقویم‌ها و موارد دیگر استفاده کنید.
پس از یک فصل تعطیلات شلوغ و پربار، بدون شک شاهد انفجاری در نظرات مشتریان در فروشگاه آنلاین خود هستید. این بررسی ها، چه مثبت و چه منفی، می توانند در بازاریابی پس از تعطیلات شما مورد استفاده قرار گیرند.
چطور؟
اعتماد نقش مهمی در یک قیف بازاریابی موفق دارد. بررسی ها به عنوان شواهدی هستند که نشان می دهد شما می توانید به مصرف کننده نشان دهید و اثربخشی محصول و شرکت شما را به عنوان یک کل نشان می دهد.
مشتریان تمایل بیشتری به خرید از یک کسب و کار با بازخورد و توصیه های مثبت مشتری دارند.
برای مثال، اگر محصولات پاک کننده می فروشید، چندین بررسی درخشان را گردآوری کنید و آنها را بر اساس نوع محصول فهرست کنید. شما می توانید صفحات اختصاص داده شده برای اثبات اثربخشی خود داشته باشید تمیز کننده کفپوش، پاک کننده داخلی، پاک کننده چرم، یا براق کننده لاستیک. اگر این بررسی‌ها دارای عناصر یا مضامین مشابهی هستند، مانند یک بخش خدمات مشتری که مورد تحسین جهانی قرار گرفته است، می‌توانید آنها را با هم برای یک کمپین بازاریابی جداگانه جمع‌آوری کنید.
نقدهای بد نیز می تواند یک فرصت طلایی باشد. با پاسخ سریع، موثر و عمومی به بررسی‌های ضعیف، می‌توانید کسب‌وکار گمشده احتمالی را نجات دهید و به توده‌ها نشان دهید که چقدر به تجربه مشتری و مدت‌هایی که می‌خواهید برای رضایت مشتری انجام دهید اهمیت می‌دهید.
بدیهی است که هیچ‌کس نمی‌خواهد کسی را ببیند که محصولاتش را پس می‌دهد، اما می‌توانید روی این اتفاق شرط ببندید که در فصل تعطیلات اتفاق می‌افتد. در واقع، کسب و کارها انتظار دارند که حدود 18 درصد از اقلامی که در طول تعطیلات فروخته اند، بازگردانده شوند.
به همین دلیل است که باید اطمینان حاصل کنید که فرآیند بازگشت و مبادله شما سریع و آسان است. این فرآیندها نشان‌دهنده اثربخشی شما به‌عنوان یک شرکت است، بنابراین هر چه راحت‌تر بتوانید آن را برای مشتری ایجاد کنید، بهتر است. اگر آنها را به اندازه کافی تحت تأثیر قرار دهید، می توانند برای خریدهای اضافی بازگردند.
ایجاد محتوای بصری اطلاعاتی را در نظر بگیرید که مشتریان را در طول فرآیند بازگشت راهنمایی کند. شما می توانید استفاده کنید قالب‌های رایگان برای ایجاد کلاژ، گیف و نمودار که کل فرآیند را به شیوه‌ای سرگرم‌کننده و قابل درک نشان می‌دهد که از موانع زبانی فراتر می‌رود.
پس از فصل تعطیلات، در حالی که سایر نقاط جهان به طور جمعی نفس راحتی می‌کشند، کسب‌وکار شما نمی‌تواند از پس آن برآید و به کما پر از بوقلمون بیفتد.
درعوض، باید از هجوم مشتریان جدید و سرنخ‌های داغی که در فوق‌العاده‌ترین زمان سال انباشته شده‌اند، سرمایه‌گذاری کنید، و از نکات و ترفندهای ذکر شده در بالا استفاده کنید تا آنها را درگیر کنید و ماه به ماه به آنها ادامه دهید.
با Bookafy در وقت و هزینه تیم خود صرفه جویی کنید!
با استفاده از نرم‌افزار زمان‌بندی قرار آنلاین، می‌توانید رزرو، یادآوری‌ها، همگام‌سازی با تقویم‌ها، واکشی آدرس‌های اینترنتی جلسه ویدیویی و موارد دیگر را خودکار کنید. امروز Bookafy را رایگان امتحان کنید!
