BOOKAFY BLOGI
Verkkokauppayritykset menestyvät erinomaisesti joulusesongin aikana. Se on sinulle kiireisintä aikaa, hetki, johon valmistaudut koko vuoden. Juhlapyhien aikana verkkokauppayritykset ympäri maailmaa käynnistävät suuria kampanjoita ja yrittävät luoda markkinointitavoitteita kilpailijoidensa alittamiseksi, jotta ne saisivat jouluostajien huomion ja jatkavat liiketoimintaansa.
Mutta entä sitten, kun juhlapyhät ovat ohi?
Lahjat on paketoitu, kalkkuna on syöty, ja joulun ja uudenvuoden välissä on se outo ajanjakso, jolloin kukaan ei todellakaan tiedä, mikä päivä on tai milloin hänen on palattava töihin.
Mutta lopulta se jättimäinen valaistu pallo putoaa Times Squarella, elämä alkaa alusta, ja sinun on verkkokaupan yrityksen omistajana pidettävä kaikki nämä uudet asiakkaat sitoutuneina, kun he pääsevät yli joulun jälkeisestä masennuksesta.
Mutta mitä voit tehdä varmistaaksesi, etteivät johtolankasi putoa pois, kun laminaatit ja sukat on pakattu pois? Miten yrityksesi voi hyödyntää lomakauden aikana saamaansa huomiota ja pitää vauhtia yllä?
Tässä oppaassa käymme läpi useita markkinointivaiheita, joiden avulla voit sitouttaa asiakkaasi juhlapyhien päättyessä ja pitää heidän huomionsa yllä koko vuoden ajan.
Suoraviivaisin tapa sitouttaa asiakkaat lomakauden jälkeen on tarjota heille alennettuja hintoja ja erikoistarjouksia.
Lomat jättävät keskivertokuluttajan yleensä “ostoksille”, ja monet heistä tuntevat loma-ajan alakulon pankkitileillään. Keskimääräinen amerikkalainen shoppailija käyttää joulusesongin aikana yli 1 500 dollaria, mikä voi kasvaa eksponentiaalisesti riippuen siitä, missä kaupungissa asut (kuten alla olevassa kuvassa näkyy).
Kaikki, mitä voit tehdä helpottaaksesi näiden uupuneiden ostajien taloudellista taakkaa, voi olla suuri askel kohti heidän lomien jälkeistä liiketoimintaansa. Harkitse talven erikoismyynnin käynnistämistä tai tarjoa tarvittaessa BOGO-tuotteita.
Mutta et tietenkään voi odottaa, että nämä ihmiset törmäävät tarjouksiisi. Sinun on lähetettävä tarjouksesi heille tavalla, josta tiedät, että he reagoivat siihen. Lomien aikana teit epäilemättä runsaasti demografisia tutkimuksia, joissa selvitit, millaiseen markkinointiin asiakkaasi reagoivat.
Jos puhuttelet nuorempaa väestöä, sosiaalisen median mainokset, lyhyet videot ja TikTokissa ja Instagramissa olevat “kiekot” tavoittavat heidät. Jos he ovat vanhempia, työssäkäyviä ammattilaisia, voit ehkä ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse.
Mutta yksi asia, joka kaikilla on nykyään, on matkapuhelin, iästä, sukupuolesta tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Verkkokaupan markkinoijana sinun tulisi sisällyttää verkkokauppaan seuraavat asiat SMS-markkinointi liiketoimintasuunnitelmassasi. Tekstiviestien tilastojen mukaan keskimääräinen vastausprosentti on 48,5 %, mikä tarkoittaa, että käyttäjät käyttävät tätä viestintäkanavaa todennäköisemmin.
Haluat, että asiakkaasi ovat uskollisia sinulle, joten sinun kannattaa juhlistaa tätä uskollisuutta käynnistämällä palkitsemisohjelma. Tämä kannustaa uskollisimpia asiakkaitasi toistamaan vierailunsa vastineeksi erikoistarjouksista, ilmaisista tuotteista tai muista tehokkaista kannustimista, jotka voivat saada heidät palaamaan takaisin.
Jotkin palkitsemisohjelmat perustuvat pistejärjestelmään, jossa jokainen ostos kerryttää pisteitä verkkotilille, kunnes ne voidaan käyttää myöhemmin. Asiakkaat voivat tehdä useita pieniä ostoksia pisteillään tai säästää niitä suurempia ostoksia varten.
Valitsemasi ohjelman tulisi sopia kohderyhmäsi ostotottumuksiin ja vedota heihin heidän suosimillaan alustoilla ja tavalla, joka on heidän mieleisensä.
Paras aika käynnistää tämä palkitsemisohjelma on tietenkin juhlapyhien aikaan. Kun asiakkaasi osallistuvat ohjelmaan heti, kun he alkavat tehdä lomaostoksiaan, voit hyödyntää näitä kuumia johtolankoja antamalla heille syyn palata, kun lomakuume on laantunut.
Jos haluat edistää liiketoimintaasi entisestään lomakauden jälkeisenä aikana, kannattaa harkita kaksinkertaisten pisteiden tarjoamista jokaisesta ostoksesta, kuten edellä esitetyssä DSW:n esimerkissä. Tässä esimerkissä DSW tarjoaa kaksinkertaiset pisteet jokaisesta ostoksesta ja 10 dollarin lisäpalkkion jokaisesta 75 dollarista maaliskuun loppuun asti.
Onnistuneen joulusesongin jälkeen olet todennäköisesti saanut paljon uusia asiakkaita. Analysoi näiden henkilöiden tekemät ostot sekä kaikki muut myyntiprosessin aikana kerätyt tiedot. Kysy sitten itseltäsi yksi kriittinen kysymys.
Onko tässä mahdollisuus lisämyyntiin tai ristiinmyyntiin?
Kun sinulla on pääsy joihinkin asiakkaiden perustietoihin, voit lähettää henkilökohtaisia sähköpostimainoksia, joissa tarjotaan samankaltaisia tuotteita kuin mitä he ostivat juhlapyhien aikana. Jos on olemassa päivitetty tuote, joka sopii yhteen sen kanssa, mitä he ovat ostaneet jouluna, tarjoa heille sitä koskevaa erikoistarjousta.
Tämä voi olla loistava tapa saada ihmiset palaamaan ja luoda uusia asiakkaita.
Yksi parhaista tavoista pitää yhteyttä asiakkaisiin on investoida markkinoinnin automaatio-ohjelmistoon, joka voi auttaa sinua suorittamaan arkipäiväisiä tehtäviä ja hyödyntämään seurantamahdollisuuksia.
Ihmiset ovat alttiita virheille ja unohduksille. Vuonna 2023 ei enää riitä, että sinulla on Rolodex ja käsin kirjoitettu lista jatkotoimenpiteistä. Tarvitset ohjelmistoja, kuten sähköpostiautomaatioalustoja, CRM-ratkaisuja, tuottavuusalustoja ja muita automaatioalustoja, joiden avulla voit pysyä ajan tasalla asiakkaista mahdollisimman vähällä vaivalla.
Automaatioratkaisut voivat seurata jokaista asiakaskohtaamista. CRM-järjestelmien avulla edustajat voivat tehdä muistiinpanoja jokaisesta myyntiprosessin aikana käydystä keskustelusta ja kaikista mahdollisesti esiin tulevista asiakaspalvelukysymyksistä. Tämä auttaa sinua pääsemään suoraan asiaan, kun asiakas soittaa, sillä sinun ei tarvitse kysyä häneltä lukuisia kysymyksiä saadaksesi hänet ajan tasalle.
Markkinoinnin automaatioratkaisut voivat automaattisesti ohjata uudet liidit oikealle myyntiedustajalle. Kun joku lähettää tietonsa, ohjelmisto määrittää edistyneen tekoälyn ja koneoppimisen avulla, mitä hän etsii, ja välittää uuden johtolangan oikealle henkilölle, jolle on jo annettu seurantatehtäviä.
Automaatiojärjestelmäsi voi myös suorittaa automaattisesti kaikki
leadin pisteytyksen
tehtävät. Jotta voit ylläpitää liidien sitoutumista, sinun on määritettävä, milloin asiakkaasi ovat valmiita ostamaan ja milloin heitä on vielä hoidettava myyntisuppilon kautta.
Lead scoring voi auttaa sinua tekemään näitä johtopäätöksiä, koska se auttaa sinua määrittämään, milloin asiakkaasi ovat taipuvaisia ostamaan. Mutta jos sinulla on käytössäsi markkinoinnin automaatiojärjestelmä, sinun ei tarvitse pisteyttää jokaista liidiä itse.
Lopuksi voit käyttää palvelua, kuten
Bookafy
jolla voit varata tapaamisia reaaliaikaisesti, automatisoida videokokouksia, lähettää tekstimuistutuksia, synkronoida kalentereita ja paljon muuta.
Kiireisen ja tuottavan joulukauden jälkeen huomaat varmasti, että verkkokauppasi asiakasarvostelut ovat lisääntyneet räjähdysmäisesti. Näitä arvosteluja, sekä myönteisiä että kielteisiä, voidaan hyödyntää loman jälkeisessä markkinoinnissa.
Miten niin?
Luottamuksella on suuri merkitys onnistuneessa markkinointisuppilossa. Arvostelut toimivat todisteena, jonka voit näyttää kuluttajalle ja joka osoittaa sekä tuotteesi että yrityksesi tehokkuuden kokonaisuudessaan.
Asiakkaat ostavat mieluummin yrityksestä, jolla on positiivista asiakaspalautetta ja suosituksia.
Jos myyt esimerkiksi siivousvälineitä, harkitse useiden arvostelujen keräämistä ja niiden listaamista tuotetyypin mukaan. Voisit omistaa sivuja, joilla todistat, miten tehokas on sinun lattiamaton puhdistusaine, sisätilojen puhdistusaine, nahan puhdistusaine tai renkaiden kiilto. Jos näissä arvosteluissa on samankaltaisia elementtejä tai teemoja, kuten yleisesti kehuttu asiakaspalveluosasto, voit koota ne yhteen myös erilliseksi markkinointikampanjaksi.
Huonot arvostelut voivat myös tarjota loistavan tilaisuuden. Reagoimalla nopeasti, tehokkaasti ja julkisesti huonoihin arvosteluihin voit pelastaa mahdollisesti menetetyn liiketoiminnan ja osoittaa massoille, kuinka paljon välität asiakaskokemuksesta ja kuinka pitkälle olet valmis menemään asiakastyytyväisyyden eteen.
Kukaan ei tietenkään halua, että kukaan palauttaa heidän tuotteitaan, mutta voit lyödä vetoa, että näin tapahtuu joulun alla. Yritykset odottavat, että noin 18 prosenttia niiden joulun aikana myymistä tuotteista palautetaan.
Siksi sinun on varmistettava, että palautus- ja vaihtoprosessi on nopea ja helppo. Nämä prosessit ovat osoitus tehokkuudestasi yrityksenä, joten mitä helpommaksi voit tehdä sen asiakkaalle, sitä parempi. He voivat palata tekemään lisäostoksia, jos teet heihin riittävän vaikutuksen.
Harkitse informatiivisen visuaalisen sisällön luomista, joka opastaa asiakkaita palautusprosessin läpi. Voit käyttää
ilmaiset mallit
voit luoda kollaaseja, gif-kuvia ja kaavioita, jotka näyttävät koko prosessin hauskalla ja helposti ymmärrettävällä tavalla, joka ylittää kielimuurit.
Lomakauden jälkeen, kun muu maailma vetää kollektiivista henkeä helpotuksesta, yritykselläsi ei ole varaa jäädä laakereilleen lepäämään ja vaipua kalkkunatäytteiseen koomaan.
Sen sijaan sinun on hyödynnettävä vuoden ihanimpaan aikaan kertynyttä uutta asiakastulvaa ja kuumia liidien tuloa käyttämällä edellä esitettyjä vinkkejä ja temppuja, jotta voit sitouttaa heidät ja pitää heidät palaamassa kuukaudesta toiseen.
Säästä tiimisi aikaa ja rahaa Bookafyn avulla!
Käyttämällä online-ajanvarausohjelmistoa voit automatisoida varauksen, muistutukset, synkronoinnin kalentereihin, videokokouksen URL-osoitteiden hakemisen ja paljon muuta. Kokeile Bookafya ilmaiseksi tänään!
