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Les entreprises de commerce électronique prospèrent absolument pendant les fêtes de fin d’année. C’est la période la plus chargée pour vous, le moment que vous préparez toute l’année. Pendant les fêtes, les entreprises de commerce électronique du monde entier lancent des promotions importantes et tentent de définir des objectifs de marketing pour devancer leurs concurrents, tout cela pour attirer l’attention des acheteurs et continuer à faire des affaires.
Mais qu’en est-il lorsque les vacances sont terminées ?
Les cadeaux sont déballés, la dinde a été mangée et il y a cette période étrange entre Noël et le Nouvel An où personne ne sait vraiment quel jour on est ni quand il faut retourner au travail.
Mais un jour ou l’autre, la boule géante illuminée tombe à Times Square, la vie reprend son cours, et vous, en tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, devez faire en sorte que tous ces nouveaux clients potentiels restent mobilisés pendant qu’ils surmontent la déprime de l’après-fêtes.
Mais que pouvez-vous faire pour vous assurer que vos pistes ne tombent pas une fois que les guirlandes et les bas ont été rangés ? Comment votre entreprise peut-elle tirer parti de l’attention qu’elle a reçue pendant les fêtes de fin d’année pour poursuivre sur sa lancée ?
Dans ce guide, nous vous présenterons plusieurs mesures marketing que vous pouvez prendre pour attirer l’attention de vos clients potentiels à la fin des vacances et la conserver tout au long de l’année.
La manière la plus directe d’impliquer vos clients après les fêtes de fin d’année est de leur proposer des prix réduits et des promotions spéciales.
Les fêtes de fin d’année ont tendance à laisser le consommateur moyen dans l’expectative, et nombre d’entre eux ressentent le marasme des fêtes sur leur compte en banque. L’Américain moyen dépense plus de 1 500 dollars pendant les fêtes de fin d’année, un chiffre qui peut augmenter de manière exponentielle en fonction de la ville dans laquelle vous vivez (comme le montre l’image ci-dessous).
Tout ce que vous pouvez faire pour alléger le fardeau financier de ces acheteurs épuisés peut grandement contribuer à gagner leur confiance après les fêtes. Envisagez de lancer des soldes d’hiver ou de proposer des articles à prix réduit, le cas échéant.
Mais, bien entendu, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que ces personnes tombent par hasard sur vos offres. Vous devrez leur proposer vos offres d’une manière dont vous savez qu’ils y répondront. Pendant les vacances, vous avez sans doute réalisé de nombreuses études démographiques pour déterminer le type de marketing auquel vos clients sont sensibles.
Si vous vous adressez à une population plus jeune, les publicités sur les médias sociaux, les courtes vidéos et les “bobines” sur TikTok et Instagram les toucheront. S’il s’agit de professionnels plus âgés, vous aurez peut-être plus de chance de les contacter par courrier électronique.
Mais il y a une chose que tout le monde possède aujourd’hui, c’est un téléphone portable, quel que soit l’âge, le sexe ou la situation géographique. En tant que responsable marketing d’une boutique de commerce électronique, vous devez inclure les éléments suivants Marketing par SMS dans votre plan d’entreprise. Les statistiques sur les SMS révèlent un taux de réponse moyen de 48,5 %, ce qui signifie que les utilisateurs sont plus enclins à s’engager dans ce canal de communication.
Vous voulez que vos clients vous soient fidèles, vous devez donc célébrer cette fidélité en lançant un programme de récompenses. Cela permet d’encourager les visites répétées de vos clients les plus fidèles en échange de promotions spéciales, d’articles gratuits ou d’autres incitations puissantes qui peuvent les inciter à revenir.
Certains programmes de récompenses fonctionnent selon un système de points, où chaque achat accumule des points sur leurs comptes en ligne jusqu’à ce qu’ils puissent être utilisés ultérieurement. Les clients peuvent effectuer plusieurs petits achats avec leurs points ou les épargner pour des articles plus importants.
Le programme que vous choisissez doit correspondre aux préférences d’achat de votre public cible, en les attirant sur les plateformes qu’ils préfèrent et d’une manière qui leur ressemble.
Bien entendu, le meilleur moment pour lancer ce programme de récompenses est pendant les vacances. En inscrivant vos clients au programme au moment où ils commencent à faire leurs achats pour les fêtes, vous pouvez tirer parti de ces clients potentiels en leur donnant une raison de revenir lorsque la fièvre des fêtes sera retombée.
Pour promouvoir davantage votre entreprise après les fêtes de fin d’année, envisagez d’offrir deux fois plus de points pour chaque achat, comme dans l’exemple de DSW présenté ci-dessus. Dans cet exemple, DSW offre deux fois plus de points sur chaque achat et 10 $ de récompenses supplémentaires pour chaque 75 $ dépensés jusqu’à la fin du mois de mars.
Après des fêtes de fin d’année réussies, vous avez probablement attiré quelques nouveaux clients. Analysez les achats effectués par ces personnes, ainsi que toute autre information qualifiante recueillie tout au long du processus de vente. Posez-vous ensuite une question essentielle.
Existe-t-il une possibilité de vente incitative ou croisée ?
En ayant accès à certaines informations fondamentales sur les clients, vous pouvez envoyer des publicités personnalisées par courrier électronique, en proposant des produits similaires à ceux qu’ils ont achetés pendant les vacances. S’il existe un article amélioré qui va de pair avec ce qu’ils ont acheté pendant les fêtes de fin d’année, proposez-leur une promotion spéciale sur cet article.
Cela peut être un excellent moyen de faire revenir les gens et de créer une clientèle fidèle.
L’un des meilleurs moyens de rester en contact avec les clients est d’investir dans un logiciel d’automatisation du marketing, qui peut vous aider à accomplir des tâches banales et à capitaliser sur les opportunités de suivi.
L’être humain est sujet aux erreurs et aux oublis. En 2023, avoir un Rolodex et une liste manuscrite de suivis ne suffira plus. Vous avez besoin de logiciels tels que les plateformes d’automatisation des courriers électroniques, les solutions CRM, les plateformes de productivité et d’autres plateformes d’automatisation qui vous permettront de garder le contrôle sur vos clients avec un minimum d’efforts.
Les solutions d’automatisation permettent de suivre chaque interaction avec le client. Les CRM permettent aux représentants de prendre des notes sur chaque conversation tout au long du processus de vente et sur tout problème de service à la clientèle qui pourrait survenir. Cela peut vous aider à aller droit au but lorsqu’un client vous appelle, car vous n’aurez pas à lui poser une multitude de questions pour le mettre au courant.
Les solutions d’automatisation du marketing peuvent automatiquement acheminer les nouveaux prospects vers le représentant commercial approprié. Lorsque quelqu’un soumet ses informations, le logiciel détermine ce qu’il recherche à l’aide de l’IA avancée et de l’apprentissage automatique et transmet cette nouvelle piste à la personne appropriée avec des tâches de suivi déjà assignées.
Votre système d’automatisation peut également compléter automatiquement tout
évaluation des prospects
tâches. Pour maintenir l’engagement des prospects, vous devez déterminer quand vos clients sont prêts à acheter et quand ils ont encore besoin d’être nourris tout au long de l’entonnoir de vente.
Le lead scoring peut vous aider à tirer ces conclusions car il vous aide à déterminer quand vos clients sont enclins à acheter. Mais si vous avez mis en place un système d’automatisation du marketing, vous n’aurez pas à évaluer chaque client potentiel vous-même.
Enfin, vous pouvez utiliser un service comme
Bookafy
pour prendre des rendez-vous en temps réel, automatiser les réunions vidéo, envoyer des rappels par SMS, synchroniser les calendriers, etc.
Après des fêtes de fin d’année bien remplies et productives, vous constatez sans doute une explosion du nombre d’avis de clients sur votre boutique en ligne. Ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent être exploités dans le cadre de votre marketing d’après-vacances.
Comment cela se fait-il ?
La confiance joue un rôle important dans la réussite d’un entonnoir marketing. Les avis sont des preuves que vous pouvez présenter à un consommateur, démontrant l’efficacité de votre produit et de votre entreprise dans son ensemble.
Les clients sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise dont les commentaires et les recommandations sont positifs.
Si vous vendez des produits de nettoyage, par exemple, envisagez de compiler plusieurs commentaires élogieux et de les répertorier en fonction du type de produit. Vous pourriez avoir des pages consacrées à la démonstration de l’efficacité de votre nettoyant pour tapis de solLes produits de nettoyage pour l’intérieur, les produits de nettoyage pour le cuir ou les produits de lustrage pour les pneus. Si ces avis comportent des éléments ou des thèmes similaires, comme un service clientèle unanimement apprécié, vous pouvez les compiler pour une campagne de marketing distincte.
Les mauvaises critiques peuvent également constituer une occasion en or. En répondant rapidement, efficacement et publiquement aux mauvaises critiques, vous pouvez sauver des affaires potentiellement perdues et montrer aux masses à quel point vous vous souciez de l’expérience client et à quel point vous êtes prêt à aller loin pour satisfaire vos clients.
Il est évident que personne ne souhaite voir quelqu’un renvoyer ses produits, mais il y a fort à parier que cela se produira au moment des fêtes de fin d’année. En fait, les entreprises s’attendent à ce qu’environ 18 % des articles qu’elles ont vendus pendant les vacances soient retournés.
C’est pourquoi vous devez veiller à ce que la procédure de retour et d’échange soit rapide et facile. Ces processus sont révélateurs de votre efficacité en tant qu’entreprise, donc plus vous facilitez la tâche du client, mieux c’est. Ils peuvent revenir pour effectuer d’autres achats si vous les impressionnez suffisamment.
Envisagez de créer un contenu visuel informatif qui guide les clients tout au long de la procédure de retour. Vous pouvez utiliser
modèles gratuits
pour créer des collages, des gifs et des graphiques qui illustrent l’ensemble du processus d’une manière amusante et simple à comprendre, qui transcende les barrières linguistiques.
Après les fêtes de fin d’année, alors que le reste du monde respire le soulagement, votre entreprise ne peut pas se permettre de se reposer sur ses lauriers et de tomber dans un coma de dindes.
Au contraire, vous devez capitaliser sur le nouvel afflux de clients et de prospects accumulés pendant la période la plus merveilleuse de l’année, en utilisant les conseils et astuces décrits ci-dessus pour les engager et les faire revenir mois après mois.
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