बुकाफी ब्लॉग
छुट्टियों के मौसम में ईकामर्स व्यवसाय बिल्कुल फलता-फूलता है। यह आपके लिए सबसे व्यस्त समय है, जब आप साल भर तैयारी करते हैं। छुट्टियों के दौरान, दुनिया भर में ईकामर्स व्यवसाय प्रमुख प्रचार शुरू करते हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों को कम करने के लिए विपणन लक्ष्यों को बनाने का प्रयास करते हैं, सभी छुट्टियों के दुकानदारों के ध्यान और व्यवसाय को जारी रखने के लिए।
लेकिन जब छुट्टियां खत्म हो जाएं तो क्या करें?
उपहारों को लपेटा नहीं गया है, टर्की खाया जा चुका है, और क्रिसमस और नए साल के बीच समय का वह अजीब खिंचाव है जब कोई भी वास्तव में नहीं जानता कि यह कौन सा दिन है या जब उन्हें काम पर वापस जाने की आवश्यकता है।
लेकिन आखिरकार, टाइम्स स्क्वायर में वह विशाल लिट-अप बॉल गिरती है, जीवन फिर से शुरू होता है, और एक ईकामर्स व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको उन सभी नई लीड्स को व्यस्त रखने की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे छुट्टी के बाद के ब्लूज़ को दूर करते हैं।
लेकिन आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर सकते हैं कि टिनसेल और स्टॉकिंग्स के पैक हो जाने के बाद आपकी लीड्स नीचे न गिरें? आपकी गति को जारी रखने के लिए आपका व्यवसाय छुट्टियों के मौसम के दौरान आपको मिले ध्यान का लाभ कैसे उठा सकता है?
इस मार्गदर्शिका में, हम आपको ऐसे कई मार्केटिंग चरणों के बारे में बताएंगे, जिन्हें आप छुट्टियों के समाप्त होने पर अपने लीड्स को शामिल करने के लिए ले सकते हैं और पूरे वर्ष उनका ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।
छुट्टियों के मौसम के बाद अपने ग्राहकों को जोड़ने का सबसे सीधा तरीका उन्हें कम कीमत और विशेष प्रचार की पेशकश करना है।
छुट्टियां आपके औसत उपभोक्ता को “खरीदारी” करने के लिए छोड़ देती हैं, और उनमें से कई अपने बैंक खातों में छुट्टियों की उदासीनता महसूस कर रहे हैं। औसत अमेरिकी खरीदार छुट्टियों के मौसम के दौरान $1,500 से ऊपर खर्च करता है, जो उस शहर के आधार पर तेजी से बढ़ सकता है जिसमें आप रहते हैं (जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है)।
इन थके हुए दुकानदारों पर वित्तीय बोझ कम करने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं, वह उनके छुट्टियों के बाद के व्यवसाय को अर्जित करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। एक विशेष शीतकालीन सेल शुरू करने पर विचार करें या जहां उपयुक्त हो वहां बीओजीओ आइटम पेश करें।
लेकिन, निश्चित रूप से, आप इन लोगों से आपके प्रस्तावों पर ठोकर खाने की उम्मीद नहीं कर सकते। आपको अपने प्रस्तावों को उन तक इस तरीके से पहुंचाना होगा जिस तरह से आप जानते हैं कि वे इसका जवाब देंगे। छुट्टियों के दौरान, आपने निश्चित रूप से जनसांख्यिकी अनुसंधान का एक धन प्रदर्शन किया, यह निर्धारित करते हुए कि आपके ग्राहक किस प्रकार के विपणन का जवाब देते हैं।
यदि आप एक युवा डेमो के लिए अपील कर रहे हैं, तो टिकटॉक और इंस्टाग्राम पर सोशल मीडिया विज्ञापन, लघु वीडियो और “रील्स” उन तक पहुंचेंगे। यदि वे पुराने कामकाजी पेशेवर हैं, तो आपके लिए ईमेल के माध्यम से संपर्क करना बेहतर हो सकता है।
लेकिन एक चीज जो आजकल हर किसी के पास है वह है सेल फोन, उम्र, लिंग या भौगोलिक स्थिति की परवाह किए बिना। एक ईकामर्स स्टोर के लिए एक मार्केटर के रूप में, आपको शामिल करना चाहिए एसएमएस मार्केटिंग आपकी व्यावसायिक योजना में। एसएमएस आँकड़े 48.5% औसत प्रतिक्रिया दर प्रकट करते हैं, जिसका अर्थ है कि उपयोगकर्ता इस संचार चैनल के साथ जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।
आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपके प्रति वफादार रहें, इसलिए आपको पुरस्कार कार्यक्रम शुरू करके उस वफादारी का जश्न मनाना चाहिए। यह विशेष प्रचारों, मुफ्त वस्तुओं, या अन्य शक्तिशाली प्रोत्साहनों के बदले में आपके सबसे वफादार ग्राहकों से बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करता है जो उन्हें और अधिक के लिए वापस ला सकते हैं।
कुछ पुरस्कार कार्यक्रम एक अंक प्रणाली पर चलते हैं, जहां प्रत्येक खरीद उनके ऑनलाइन खातों पर अंक जमा करती है, जब तक कि उन्हें बाद में उपयोग नहीं किया जा सके। ग्राहक अपने प्वॉइंट्स के साथ कई छोटी-छोटी खरीदारी कर सकते हैं या बड़ी वस्तुओं के लिए उन्हें बचा सकते हैं।
आपके द्वारा चुने गए कार्यक्रम को आपके लक्षित दर्शकों की खरीदारी प्राथमिकताओं के साथ फिट होना चाहिए, उन्हें उनके द्वारा पसंद किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर अपील करना और उनके साथ प्रतिध्वनित होना चाहिए।
बेशक, इस पुरस्कार कार्यक्रम को लॉन्च करने का सबसे अच्छा समय छुट्टियों के दौरान है। अपने ग्राहकों को कार्यक्रम में नामांकित करके जैसे ही वे अपनी छुट्टियों की खरीदारी करना शुरू करते हैं, आप छुट्टियों के बुखार के कम होने पर उन्हें वापस लौटने का कारण देकर इन हॉट लीड्स का लाभ उठा सकते हैं।
छुट्टियों के बाद के मौसम में अपने व्यवसाय को और बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक खरीदारी के लिए दो गुना अंक देने पर विचार करें, जैसा कि ऊपर दिखाए गए DSW के उदाहरण में है। इस उदाहरण में, DSW प्रत्येक खरीद पर दो बार अंक और मार्च के अंत तक खर्च किए गए प्रत्येक $75 के लिए अतिरिक्त $10 पुरस्कार प्रदान करता है।
एक सफल छुट्टियों के मौसम के बाद, आपने काफी कुछ नए ग्राहकों को आकर्षित किया है। बिक्री प्रक्रिया के दौरान एकत्र की गई किसी भी अन्य योग्य जानकारी के साथ इन लोगों द्वारा की गई खरीदारी का विश्लेषण करें। फिर अपने आप से एक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछें।
क्या यहां अपसेल या क्रॉस-सेल के लिए कोई अवसर है?
कुछ मौलिक ग्राहक जानकारी तक पहुँच प्राप्त करके, आप वैयक्तिकृत ईमेल विज्ञापन भेज सकते हैं, जो छुट्टियों के दौरान खरीदे गए समान उत्पादों की पेशकश करते हैं। यदि कोई अपग्रेडेड आइटम है जो छुट्टियों के मौसम के दौरान उन्होंने जो कुछ भी खरीदा है, उसके साथ जाता है, तो उन्हें उस पर एक विशेष प्रचार प्रदान करें।
यह लोगों को वापस लाने और बार-बार व्यवसाय बनाने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर में निवेश करना है, जो सांसारिक कार्यों को पूरा करने और अनुवर्ती अवसरों का लाभ उठाने में आपकी सहायता कर सकता है।
मनुष्य त्रुटियों और भूलने की बीमारी से ग्रस्त है। 2023 में, रोलोडेक्स और फ़ॉलो-अप की हस्तलिखित सूची होने से इसमें कोई कमी नहीं आएगी। आपको ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म, सीआरएम सॉल्यूशंस , प्रोडक्टिविटी प्लेटफॉर्म और अन्य ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म जैसे सॉफ्टवेयर की जरूरत है जो आपको कम से कम प्रयास के साथ ग्राहकों के शीर्ष पर रहने की अनुमति देगा।
स्वचालन समाधान प्रत्येक ग्राहक सहभागिता का ट्रैक रख सकते हैं। सीआरएम प्रतिनिधियों को बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से हर बातचीत पर नोट्स लेने की अनुमति देते हैं और कोई भी ग्राहक सेवा समस्या उत्पन्न हो सकती है। जब कोई ग्राहक कॉल करता है तो यह आपको पीछा करने में कटौती करने में मदद कर सकता है, क्योंकि आपको गति पकड़ने के लिए उनसे बहुत सारे प्रश्न पूछने की आवश्यकता नहीं होगी।
मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान स्वचालित रूप से नए लीड्स को उचित बिक्री प्रतिनिधि तक पहुंचा सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपनी जानकारी सबमिट करता है, तो सॉफ़्टवेयर उन्नत एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करके यह निर्धारित करेगा कि वे क्या खोज रहे हैं और उस नई लीड को पहले से असाइन किए गए फ़ॉलो-अप कार्यों वाले उचित व्यक्ति को अग्रेषित करें।
आपका ऑटोमेशन सिस्टम स्वचालित रूप से किसी लीड स्कोरिंग को भी पूरा कर सकता है कार्यों। लीड एंगेजमेंट बनाए रखने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक कब खरीदारी करने के लिए तैयार हैं और उन्हें अभी भी बिक्री फ़नल के माध्यम से पोषित करने की आवश्यकता है।
लीड स्कोरिंग आपको ये निष्कर्ष निकालने में मदद कर सकता है क्योंकि इससे आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि आपके ग्राहक कब खरीदारी करना चाहते हैं। लेकिन अगर आपके पास मार्केटिंग ऑटोमेशन सिस्टम है, तो आपको प्रत्येक लीड को स्वयं स्कोर करने की आवश्यकता नहीं होगी।
अंत में, आप Bookafy जैसी सेवा का उपयोग रीयल-टाइम में अपॉइंटमेंट बुक करने, वीडियो मीटिंग को स्वचालित करने, टेक्स्ट रिमाइंडर भेजने, कैलेंडर सिंक करने आदि के लिए कर सकते हैं।
एक व्यस्त और उत्पादक छुट्टियों के मौसम के बाद, निस्संदेह आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर ग्राहकों की समीक्षाओं में विस्फोट देख रहे हैं। ये समीक्षाएँ, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों, आपके अवकाश-पश्चात विपणन में पूंजीकृत की जा सकती हैं।
ऐसा कैसे?
ट्रस्ट एक सफल मार्केटिंग फ़नल में एक बड़ी भूमिका निभाता है। समीक्षाएं साक्ष्य के रूप में काम करती हैं कि आप अपने उत्पाद और आपकी कंपनी दोनों की प्रभावशीलता को प्रदर्शित करते हुए एक उपभोक्ता को दिखा सकते हैं।
ग्राहक सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया और अनुशंसाओं वाले व्यवसाय से खरीदारी करने के इच्छुक हैं।
यदि आप सफाई उत्पाद बेचते हैं, उदाहरण के लिए, कई चमकदार समीक्षाओं को संकलित करने और उन्हें उत्पाद प्रकार के आधार पर सूचीबद्ध करने पर विचार करें। आपके पास अपनी प्रभावशीलता साबित करने के लिए समर्पित पृष्ठ हो सकते हैं फ्लोर मैट क्लीनर, इंटीरियर क्लीनर, लेदर क्लीनर, या टायर शाइन। यदि इन समीक्षाओं में समान तत्व या थीम हैं, जैसे कि एक सार्वभौमिक रूप से प्रशंसित ग्राहक सेवा विभाग, तो आप उन्हें एक अलग मार्केटिंग अभियान के लिए एक साथ संकलित कर सकते हैं।
खराब समीक्षा भी एक सुनहरा मौका पेश कर सकती है। खराब समीक्षाओं का तुरंत, प्रभावी और सार्वजनिक रूप से जवाब देकर, आप संभावित रूप से खोए हुए व्यवसाय को बचा सकते हैं और जनता को दिखा सकते हैं कि आप ग्राहक अनुभव के बारे में कितना ध्यान रखते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए आप कितनी दूर जाने को तैयार हैं।
जाहिर है, कोई भी किसी को अपने उत्पादों को वापस नहीं देखना चाहता है, लेकिन आप इसे छुट्टियों के मौसम के आसपास होने पर शर्त लगा सकते हैं। वास्तव में, व्यवसायों को उम्मीद है कि छुट्टियों के दौरान उनके द्वारा बेची गई लगभग 18% वस्तुएँ वापस आ जाएँगी।
इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी वापसी और विनिमय प्रक्रिया त्वरित और आसान हो। ये प्रक्रियाएं एक कंपनी के रूप में आपकी प्रभावशीलता का संकेत हैं, इसलिए आप इसे ग्राहक पर जितना आसान बना सकते हैं, उतना ही बेहतर होगा। यदि आप उन्हें पर्याप्त रूप से प्रभावित करते हैं तो वे अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए वापस आ सकते हैं।
रिटर्न प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों को चलने वाली सूचनात्मक दृश्य सामग्री बनाने पर विचार करें। आप इस्तेमाल कर सकते हैं कोलाज, जीआईएफ और चार्ट बनाने के लिए मुफ्त टेम्पलेट जो पूरी प्रक्रिया को मज़ेदार और आसानी से समझने वाले तरीके से दिखाते हैं जो भाषा की बाधाओं को पार करता है।
छुट्टियों के मौसम के बाद, जबकि बाकी दुनिया राहत की सामूहिक सांस ले रही है, आपका व्यवसाय अपनी ख्याति पर आराम करने और टर्की-स्टफ्ड कोमा में गिरने का जोखिम नहीं उठा सकता है।
इसके बजाय, आपको ग्राहकों के नए प्रवाह और साल के सबसे शानदार समय के दौरान संचित हॉट लीड्स को भुनाने की जरूरत है, ऊपर उल्लिखित युक्तियों और ट्रिक्स का उपयोग करके उन्हें व्यस्त रखें और उन्हें महीने दर महीने वापस लाते रहें।
बुकाफी के साथ अपनी टीम का समय और पैसा बचाएं!
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