BOOKAFY BLOG
Tvrtke e-trgovine apsolutno napreduju tijekom blagdanske sezone. To vam je najveći posao, trenutak za koji se pripremate cijelu godinu. Tijekom praznika, eCommerce tvrtke širom svijeta pokreću velike promocije i pokušavaju stvoriti marketinške ciljeve kako bi potkopale svoje konkurente, a sve za pozornost kupaca tijekom blagdana i nastavak poslovanja.
Ali što kada prođu praznici?
Darovi su razmotani, purica je pojedena, a tu je i onaj čudan vremenski razmak između Božića i Nove godine kada nitko zapravo ne zna koji je dan ili kada se treba vratiti na posao.
Ali na kraju ta ogromna svjetleća kugla padne na Times Square, život počinje ispočetka, a vi, kao vlasnik tvrtke za e-trgovinu, trebate zadržati sve te nove potencijalne klijente dok prevladavaju post-blagdansko stanje.
Ali što možete učiniti da osigurate da vam kontakti ne otpadnu nakon što spakirate šljokice i čarape? Kako vaša tvrtka može kapitalizirati pozornost koju ste dobili tijekom blagdanske sezone kako biste održali svoj zamah?
U ovom vodiču provest ćemo vas kroz nekoliko marketinških koraka koje možete poduzeti kako biste privukli svoje potencijalne kupce nakon završetka praznika i zadržali njihovu pozornost tijekom cijele godine.
Najizravniji način da angažirate svoje kupce nakon blagdana je da im ponudite snižene cijene i posebne promocije.
Blagdani obično ostavljaju vašeg prosječnog potrošača “potkupljenim”, a mnogi od njih osjećaju blagdansko klonulost na svojim bankovnim računima. Prosječni američki kupac potroši više od 1500 USD tijekom blagdanske sezone, što može eksponencijalno rasti ovisno o gradu u kojem živite (kao što je prikazano na slici ispod).
Sve što možete učiniti kako biste olakšali financijski teret ovim iscrpljenim kupcima može uvelike pridonijeti njihovom postblagdanskom poslovanju. Razmislite o pokretanju posebne zimske rasprodaje ili ponudite BOGO artikle gdje je to prikladno.
Ali, naravno, ne možete očekivati da će ti ljudi naletjeti na vaše ponude. Morat ćete im iznijeti svoje ponude na način za koji znate da će odgovoriti. Tijekom praznika nesumnjivo ste proveli mnoštvo demografskih istraživanja , utvrđujući na kakvu vrstu marketinga vaši kupci reagiraju.
Ako privlačite mlađe demonstracije, tada će do njih doći oglasi na društvenim mrežama, kratki videozapisi i “Reels” na TikToku i Instagramu. Ako se radi o starijim zaposlenicima, možda ćete imati više sreće kontaktirati ih putem e-pošte.
Ali jedna stvar koju danas svatko ima je mobilni telefon, bez obzira na dob, spol ili zemljopisni položaj. Kao marketinški stručnjak za e-trgovinu, trebali biste uključiti SMS marketing u svom poslovnom planu. SMS statistika otkriva prosječnu stopu odgovora od 48,5%, što znači da je veća vjerojatnost da će se korisnici uključiti u ovaj komunikacijski kanal.
Želite da vam kupci budu lojalni, pa biste trebali proslaviti tu lojalnost pokretanjem programa nagrađivanja. Ovo potiče ponovne posjete vaših najvjernijih kupaca u zamjenu za posebne promocije, besplatne artikle ili druge moćne poticaje koji ih mogu natjerati da se vraćaju po još.
Neki programi nagrađivanja pokreću se na sustavu bodovanja, pri čemu svaka kupnja skuplja bodove na njihovim internetskim računima dok se kasnije ne mogu iskoristiti. Kupci mogu obaviti više malih kupnji sa svojim bodovima ili ih spremiti za veće artikle.
Program koji odaberete trebao bi odgovarati kupovnim preferencijama vaše ciljne publike, privlačeći ih na platformama koje preferiraju i na način koji im odgovara.
Naravno, najbolje vrijeme za pokretanje ovog programa nagrađivanja je vrijeme praznika. Uključivanjem svojih kupaca u program kada počnu kupovati tijekom blagdana, možete iskoristiti ove vruće kontakte tako što ćete im dati razlog da se vrate kada se blagdanska groznica smiri.
Kako biste dodatno promovirali svoje poslovanje u postblagdanskoj sezoni, razmislite o ponudi dvostrukih bodova za svaku kupnju, kao u gore prikazanom primjeru iz DSW-a. U ovom primjeru, DSW nudi dvostruko više bodova za svaku kupnju i dodatnih 10 USD u nagradi za svakih 75 USD potrošenih do kraja ožujka.
Nakon uspješne blagdanske sezone, vjerojatno ste privukli dosta novih kupaca. Analizirajte kupnje koje su izvršili ti ljudi, zajedno sa svim drugim kvalificirajućim informacijama prikupljenim tijekom procesa prodaje. Zatim si postavite jedno kritično pitanje.
Postoji li ovdje prilika za skuplju prodaju ili dodatnu prodaju?
Imajući pristup nekim temeljnim podacima o kupcima, možete slati personalizirane oglase e-poštom, nudeći slične proizvode onima koje su kupili tijekom praznika. Ako postoji nadograđeni predmet koji ide uz sve što su kupili tijekom blagdanske sezone, ponudite im posebnu promociju za to.
Ovo može biti sjajan način da se ljudi vrate i ponove posao.
Jedan od najboljih načina da ostanete u kontaktu s klijentima je ulaganje u softver za automatizaciju marketinga , koji vam može pomoći da dovršite svakodnevne zadatke i iskoristite prilike za daljnje korake.
Ljudska bića su sklona pogreškama i zaboravu. Godine 2023. posjedovanje Rolodexa i rukom pisanog popisa praćenja više neće biti dovoljno. Potreban vam je softver kao što su platforme za automatizaciju e-pošte, CRM rješenja , platforme za produktivnost i druge platforme za automatizaciju koje će vam omogućiti da ostanete u tijeku s klijentima uz minimalan napor.
Rješenja za automatizaciju mogu pratiti svaku interakciju s korisnikom. CRM-ovi omogućuju predstavnicima da vode bilješke o svakom razgovoru kroz proces prodaje i svim problemima s korisničkom službom koji bi se mogli pojaviti. To vam može pomoći da odmah prijeđete na posao kada vas kupac nazove, jer mu nećete morati postavljati gomilu pitanja da biste ga brzo uhvatili.
Rješenja za automatizaciju marketinga mogu automatski usmjeriti nove potencijalne klijente odgovarajućem prodajnom predstavniku. Kada netko pošalje svoje podatke, softver će pomoću napredne umjetne inteligencije i strojnog učenja odrediti što traži i proslijediti taj novi kontakt odgovarajućoj osobi s već dodijeljenim daljnjim zadacima.
Vaš sustav automatizacije također može automatski dovršiti bilo koje bodovanje zadaci. Kako biste održali angažman vodećeg klijenta, morate odrediti kada su vaši kupci spremni za kupnju, a kada ih još treba njegovati kroz prodajni lijevak.
Bodovanje potencijalnih kupaca može vam pomoći u donošenju ovih zaključaka jer vam pomaže odrediti kada su vaši klijenti skloni kupnji. Ali ako imate postavljen sustav marketinške automatizacije, nećete morati sami ocjenjivati svaki potencijalni kupac.
Konačno, možete koristiti uslugu kao što je Bookafy kako biste se pobrinuli za rezerviranje termina u stvarnom vremenu, automatizirali videosastanke, slali tekstualne podsjetnike, sinkronizirali kalendare i još mnogo toga.
Nakon užurbane i produktivne blagdanske sezone, nedvojbeno primjećujete eksploziju recenzija kupaca u vašoj internetskoj trgovini . Ove recenzije, pozitivne i negativne, možete iskoristiti u svom postblagdanskom marketingu.
Kako to?
Povjerenje igra veliku ulogu u uspješnom marketinškom toku. Recenzije služe kao dokaz da možete pokazati potrošaču, pokazujući učinkovitost i vašeg proizvoda i vaše tvrtke u cjelini.
Kupci su skloniji kupnji od poduzeća s pozitivnim povratnim informacijama i preporukama kupaca .
Ako, na primjer, prodajete proizvode za čišćenje, razmislite o sastavljanju nekoliko sjajnih recenzija i popisu na temelju vrste proizvoda. Mogli biste imati stranice posvećene dokazivanju učinkovitosti vašeg sredstvo za čišćenje podnih prostirača, sredstvo za čišćenje unutrašnjosti, sredstvo za čišćenje kože ili glancanje guma. Ako te recenzije imaju slične elemente ili teme, poput univerzalno hvaljenog odjela korisničke službe, možete ih sastaviti zajedno za zasebnu marketinšku kampanju.
Loše kritike također mogu predstavljati zlatnu priliku. Odgovarajući brzo, učinkovito i javno na loše recenzije, možete spasiti potencijalno izgubljeni posao i demonstrirati masama koliko vam je stalo do korisničkog iskustva i koliko dugo ste spremni ići za zadovoljstvo kupaca.
Očito, nitko ne želi vidjeti da netko vraća njihove proizvode, ali možete se kladiti da će se to dogoditi oko blagdanske sezone. Zapravo, tvrtke očekuju da će oko 18% artikala koje su prodali tijekom praznika biti vraćeno.
Zato morate osigurati da vaš postupak povrata i zamjene bude brz i jednostavan. Ti su procesi indikativni za vašu učinkovitost kao tvrtke, pa što lakše možete učiniti klijentu, to bolje. Mogli bi se vratiti i dodatno kupiti ako ih dovoljno impresionirate.
Razmislite o stvaranju informativnog vizualnog sadržaja koji vodi kupce kroz proces povrata. Mogli biste koristiti besplatni predlošci za stvaranje kolaža, gifova i grafikona koji prikazuju cijeli proces na zabavan i jednostavan način koji nadilazi jezične barijere.
Nakon blagdanske sezone, dok ostatak svijeta kolektivno odahne, vaša tvrtka ne može si priuštiti da počiva na lovorikama i padne u komu punjenu puranima.
Umjesto toga, trebate kapitalizirati novi priljev kupaca i vruće potencijalne kupce nakupljene tijekom najljepšeg doba godine, koristeći savjete i trikove navedene gore kako biste ih angažirali i natjerali da se vraćaju iz mjeseca u mjesec.
Uštedite vrijeme i novac svom timu uz Bookafy!
Pomoću softvera za mrežno zakazivanje sastanaka možete automatizirati rezervacije, podsjetnike, sinkronizaciju s kalendarima, dohvaćanje URL-ova videosastanaka i još mnogo toga. Isprobajte Bookafy besplatno danas!
