BOOKAFY BLOG
Az e-kereskedelmi vállalkozások az ünnepi szezonban teljesen fellendülnek. Ez a legforgalmasabb időszak számodra, az a pillanat, amelyre egész évben készülsz. Az ünnepek alatt az e-kereskedelmi vállalkozások világszerte nagyszabású promóciókat indítanak, és megpróbálnak marketingcélokat kitűzni a versenytársaik alulmúlása érdekében, mindezt az ünnepi vásárlók figyelméért és a folyamatos üzletmenetért.
De mi a helyzet akkor, amikor vége az ünnepeknek?
Az ajándékokat kicsomagoltuk, a pulykát megettük, és a karácsony és az újév között van az a furcsa időszak, amikor senki sem tudja igazán, milyen nap van, vagy mikor kell visszamennie dolgozni.
De végül az a hatalmas, kivilágított labda leesik a Times Square-en, az élet kezdődik elölről, és önnek, mint e-kereskedelmi vállalkozónak, meg kell tartania ezeket az új ügyfeleket, hogy leküzdjék az ünnepek utáni blues-t.
De mit tehetsz annak érdekében, hogy ne essenek le a vezetékek, miután a flittereket és a harisnyákat elpakoltad? Hogyan tudja vállalkozásod kihasználni az ünnepi szezonban kapott figyelmet, hogy lendületben maradjon?
Ebben az útmutatóban számos marketinglépést mutatunk be, amelyekkel az ünnepek végeztével bevonhatja a vásárlóit, és egész évben fenntarthatja a figyelmüket.
Az ünnepi szezon után a legközvetlenebb módja az ügyfelek bevonásának, ha kedvezményes árakat és különleges promóciókat kínál nekik.
Az ünnepek miatt az átlagfogyasztó hajlamos “kivásárolni”, és sokan közülük a bankszámlájukon is érzik az ünnepi lomtalanítást. Az átlagos amerikai vásárló az ünnepi szezonban több mint 1500 dollárt költ, ami exponenciálisan emelkedhet attól függően, hogy melyik városban él (ahogy az alábbi képen látható).
Bármi, amivel megkönnyítheti ezeknek a kimerült vásárlóknak az anyagi terheit, nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy az ünnepek utáni üzletüket megszerezzék. Fontolja meg egy speciális téli kiárusítás elindítását, vagy adott esetben kínáljon BOGO tételeket.
De természetesen nem várhatja el, hogy ezek az emberek rábukkanjanak az Ön ajánlataira. Olyan módon kell eljuttatnod hozzájuk az ajánlataidat, amiről tudod, hogy reagálni fognak rájuk. Az ünnepek alatt kétségtelenül rengeteg demográfiai kutatást végzett, és meghatározta, milyen marketingre reagálnak az ügyfelei.
Ha a fiatalabb korosztályt szólítja meg, akkor a közösségi médiás hirdetések, a rövid videók és a TikTok-on és az Instagramon található “tekercsek” elérik őket. Ha idősebb, dolgozó szakemberekről van szó, akkor talán nagyobb szerencsével járhatsz, ha e-mailben keresed meg őket.
De egy dolog, ami manapság mindenkinek van, az a mobiltelefon, kortól, nemtől vagy földrajzi elhelyezkedéstől függetlenül. Egy e-kereskedelmi áruház marketingeseként a következőkre kell törekednie SMS marketing az üzleti tervében. Az SMS-statisztikák 48,5%-os átlagos válaszadási arányt mutatnak, ami azt jelenti, hogy a felhasználók nagyobb valószínűséggel veszik igénybe ezt a kommunikációs csatornát.
Azt szeretné, ha ügyfelei hűségesek lennének Önhöz, ezért ezt a hűséget jutalmazási program elindításával kell megünnepelnie. Ez a leghűségesebb ügyfelei ismételt látogatását ösztönzi, cserébe különleges promóciókért, ingyenes termékekért vagy más hatékony ösztönzőkért cserébe, amelyek miatt a leghűségesebb ügyfelek visszatérhetnek.
Egyes jutalmazási programok pontrendszerben működnek, ahol minden vásárlás pontokat gyűjt az online számlájukon, amíg később fel nem használhatók. A vásárlók több kisebb vásárlást is végezhetnek a pontjaikkal, vagy megtakaríthatják azokat nagyobb tételekre.
A kiválasztott programnak illeszkednie kell a célközönség vásárlási preferenciáihoz, és az általuk preferált platformokon és módon kell megszólítania őket.
Természetesen a legjobb időpont a jutalmazási program elindítására az ünnepek alatt van. Azzal, hogy ügyfeleit már az ünnepi vásárlások megkezdésekor beírja a programba, kihasználhatja ezeket a forró pontokat, mivel okot adhat nekik arra, hogy visszatérjenek, amikor az ünnepi láz már alábbhagy.
Az ünnepek utáni szezonban tovább népszerűsítheti vállalkozását, ha fontolóra veszi, hogy minden vásárlásért kétszer annyi pontot ajánl fel, mint a fenti DSW példában. Ebben a példában a DSW kétszer annyi pontot kínál minden egyes vásárlás után, és minden 75 dollár után további 10 dollár jutalmat ad március végéig.
A sikeres ünnepi szezon után valószínűleg sok új ügyfelet szerzett. Elemezze az ezen emberek által végrehajtott vásárlásokat, valamint az értékesítési folyamat során összegyűjtött egyéb minősítő információkat. Ezután tegyen fel magának egy kritikus kérdést.
Van itt lehetőség upsell vagy keresztértékesítésre?
Azzal, hogy hozzáférhet néhány alapvető ügyféladathoz, személyre szabott e-mail hirdetéseket küldhet, amelyekben az ünnepek alatt vásárolt termékekhez hasonló termékeket kínál. Ha van egy olyan feljavított termék, amely az ünnepi szezonban vásárolt termékkel együtt jár, ajánljon fel nekik egy különleges promóciót.
Ez nagyszerű módja lehet annak, hogy az emberek visszatérjenek, és ismétlődő üzletet hozzanak létre.
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás egyik legjobb módja a marketingautomatizálási szoftverbe való befektetés, amely segíthet a hétköznapi feladatok elvégzésében és a nyomon követési lehetőségek kihasználásában.
Az emberek hajlamosak a hibákra és a feledékenységre. 2023-ban a névjegyzék és a kézzel írott listák már nem lesznek elegendőek. Olyan szoftverekre van szüksége, mint az e-mail automatizálási platformok, CRM-megoldások, termelékenységi platformok és egyéb automatizálási platformok, amelyek lehetővé teszik, hogy minimális erőfeszítéssel az ügyfelek élén maradjon.
Az automatizálási megoldások nyomon követhetnek minden egyes ügyfélkapcsolatot. A CRM-ek lehetővé teszik a képviselők számára, hogy jegyzeteket készítsenek az értékesítési folyamat során folytatott minden egyes beszélgetésről és az esetlegesen felmerülő ügyfélszolgálati problémákról. Ez segíthet Önnek rögtön a lényegre térni, amikor egy ügyfél betelefonál, mivel nem kell rengeteg kérdést feltennie neki, hogy felzárkózzon a témához.
A marketingautomatizálási megoldások automatikusan továbbíthatják az új leadeket a megfelelő értékesítési képviselőhöz. Amikor valaki megadja az adatait, a szoftver fejlett mesterséges intelligencia és gépi tanulás segítségével meghatározza, hogy mit keres, és továbbítja az új nyomot a megfelelő személynek, aki már kiosztotta a nyomonkövetési feladatokat.
Az automatizálási rendszer automatikusan elvégezhet minden
lead pontozást
feladatok. A leadek elkötelezettségének fenntartása érdekében meg kell határoznia, hogy ügyfelei mikor állnak készen a vásárlásra, és mikor kell még ápolni őket az értékesítési tölcséren keresztül.
A Lead Scoring segíthet Önnek levonni ezeket a következtetéseket, mivel segít meghatározni, hogy az ügyfelei mikor hajlamosak a vásárlásra. De ha van egy marketingautomatizálási rendszere, nem kell minden egyes leadet magának pontoznia.
Végül, használhat egy olyan szolgáltatást, mint a
Bookafy
amellyel valós időben foglalhat időpontokat, automatizálhatja a videós megbeszéléseket, küldhet szöveges emlékeztetőket, szinkronizálhatja a naptárakat és még sok minden mást.
A zsúfolt és produktív ünnepi szezon után kétségtelenül észreveszi, hogy az online áruháza ügyfélértékelései robbanásszerűen megnőttek. Ezeket a pozitív és negatív értékeléseket egyaránt ki lehet használni az ünnepek utáni marketingben.
Hogyhogy?
A bizalom hatalmas szerepet játszik egy sikeres marketing tölcsérben. A vélemények bizonyítékként szolgálnak, amelyet megmutathat a fogyasztónak, bizonyítva mind a termék, mind a vállalat egészének hatékonyságát.
A vásárlók hajlamosabbak olyan vállalkozástól vásárolni, amelynek pozitív ügyfél-visszajelzései és ajánlásai vannak.
Ha például tisztítószereket árul, fontolja meg, hogy összegyűjtsön néhány elragadó véleményt, és a terméktípus alapján listázza őket. Lehetnének olyan oldalai, amelyek az önök hatékonyságának bizonyítására szolgálnak. padlószőnyegtisztító, belsőtisztító, bőrtisztító vagy gumifényesítő. Ha ezek az értékelések hasonló elemeket vagy témákat tartalmaznak, például egy általánosan dicsért ügyfélszolgálati részleget, akkor ezeket is összeállíthatja egy külön marketingkampányhoz.
A rossz kritikák is jelenthetnek arany lehetőséget. Ha gyorsan, hatékonyan és nyilvánosan reagál a rossz véleményekre, megmentheti a potenciálisan elvesztett üzletet, és megmutathatja a tömegeknek, hogy mennyire fontos Önnek az ügyfélélmény, és milyen messzire hajlandó elmenni az ügyfél elégedettségéért.
Nyilvánvalóan senki sem szeretné, ha bárki is visszaküldené a termékeit, de az ünnepi szezonban ez biztosan megtörténik. A vállalkozások arra számítanak, hogy az ünnepek alatt eladott termékek mintegy 18%-át visszaküldik.
Ezért kell gondoskodnia arról, hogy a visszaküldési és cserefolyamat gyors és egyszerű legyen. Ezek a folyamatok az Ön mint vállalat hatékonyságát mutatják, ezért minél könnyebbé tudja tenni az ügyfél számára, annál jobb. Visszatérhetnek, hogy további vásárlásokat hajtsanak végre, ha elég nagy benyomást teszel rájuk.
Fontolja meg tájékoztató vizuális tartalom létrehozását, amely végigvezeti az ügyfeleket a visszaküldési folyamaton. Használhatja a
ingyenes sablonok
kollázsok, gifek és diagramok készítéséhez, amelyek szórakoztató és könnyen érthető módon mutatják be az egész folyamatot, és amelyek átlépik a nyelvi korlátokat.
Az ünnepi szezon után, miközben a világ többi része kollektíven fellélegzik, az Ön vállalkozása nem engedheti meg magának, hogy a babérjain pihenjen, és pulykával töltött kómába essen.
Ehelyett az év legcsodálatosabb időszakában felhalmozott ügyfelek és forró érdeklődők új beáramlását kell kihasználnia, a fentiekben vázolt tippek és trükkök segítségével, hogy bevonja őket, és hónapról hónapra visszatérjenek.
Spóroljon időt és pénzt csapatának a Bookafy segítségével!
Az online időpontfoglaló szoftver segítségével automatizálhatja a foglalást, az emlékeztetőket, a naptárakkal való szinkronizálást, a videós találkozók URL-címének lekérdezését és még sok mást. Próbálja ki a Bookafy-t ingyenesen még ma!
