eコマースビジネスは、ホリデーシーズンには絶対に成功する。 あなたにとって最も忙しい時期であり、一年中準備している瞬間です。 ホリデーシーズンには、世界中のEコマース企業が大規模なプロモーションを展開し、競合他社を圧倒するマーケティング目標を立て、ホリデーシーズンの買い物客の関心とビジネスの継続を目指します。
しかし、ホリデーが終わった後はどうでしょう。
プレゼントは包装されず、七面鳥は食べられ、クリスマスと新年の間の奇妙な時間は、誰も今日が何日なのか、いつ仕事に戻らなければならないのか、わからないものです。
しかし、やがてタイムズスクエアに巨大なボールが落下し、生活が再び始まります。Eコマースビジネスのオーナーであるあなたは、休日明けの憂鬱を克服するために、新しいリードを引き留める必要があります。
しかし、ティンセルやストッキングが片付けられても、リードが落ちないようにするためには、どうすればいいのでしょうか。 ホリデーシーズンに受けた注目を、あなたのビジネスはどのように活かして、その勢いを持続させることができるでしょうか。
このガイドでは、ホリデーシーズンの終わりにリードを引き付け、1年を通してリードの関心を引きつけるためのマーケティング手順をいくつかご紹介します。
ホリデーシーズン後にお客様を惹きつける最も直接的な方法は、値下げや特別なプロモーションを提供することです。
年末年始は、一般消費者が「買い物疲れ」してしまい、銀行口座にも不調をきたしている人が多いようです。 アメリカの平均的な買い物客は、ホリデーシーズンに1,500ドル以上を費やすと言われていますが、住んでいる都市によって、その額は飛躍的に上昇します（下の画像の通りです）。
このような消費者の経済的負担を軽減することができれば、年末年始のビジネスチャンスにつながるはずです。 冬の特別セールの実施や、BOGO商品の提供など、適切な対応を検討しましょう。
しかし、もちろん、そのような人たちが偶然にあなたの製品に出会うことを期待することはできません。 彼らが反応することが分かっている方法で、オファーをプッシュする必要があるのです。 年末年始には、どのようなマーケティングをすればお客さまに喜んでいただけるか、人口統計学的な調査をされたことでしょう。
若い層に訴求するのであれば、ソーシャルメディア広告や短編動画、TikTokやInstagramの「リール」などがリーチするのではないでしょうか。 年配の社会人であれば、メールで連絡するのがよいでしょう。
しかし、今や年齢、性別、地域を問わず、誰もが持っているのが携帯電話です。 Eコマースストアのマーケターとして、以下のようなことが必要です。 SMSマーケティング をビジネスプランの中に入れてください。 SMSの統計によると、平均応答率は48.5％であり、このコミュニケーション・チャンネルはユーザーにとってより魅力的なものであることがわかります。
お客様に忠誠を誓っていただきたいので、リワードプログラムを立ち上げてその忠誠を称えるべきです。 これは、特別なプロモーションや無料アイテムなどの強力なインセンティブと引き換えに、最も忠実な顧客からの再来店を促すものです。
ポイントプログラムには、購入するたびにオンラインアカウントにポイントが蓄積され、後で使用できるようになるものもあります。 お客様は、ポイントを利用して小さな買い物を何度もしたり、大きな買い物のためにポイントを貯めることができます。
選ぶプログラムは、ターゲットの購買嗜好に合わせ、彼らが好むプラットフォームで、彼らの心に響くように訴求する必要があります。
もちろん、このリワードプログラムを開始するのに最適な時期は、ホリデーシーズンです。 お客様が年末年始の買い物を始めるときにプログラムに登録することで、年末年始の熱が冷めてもまた来たいと思わせることができ、ホットリードを活用することができます。
ホリデーシーズン後のビジネスをさらに促進するために、上記のDSWの例のように、購入ごとに2倍のポイントを提供することを検討してください。 この例では、DSWは購入ごとにポイントが2倍になり、3月末まで75ドルの買い物ごとにさらに10ドルの特典を提供します。
ホリデーシーズンが終わり、多くの新規顧客を獲得したことでしょう。 その人たちが購入した商品と、販売プロセスで収集したその他の適格な情報を分析する。 そして、1つの重要な質問を自分に投げかけます。
アップセルやクロスセルのチャンスはあるのでしょうか？
お客様の基本的な情報を入手することで、休暇中に購入された商品と同様の商品を提供する、パーソナライズされた電子メール広告を送信することができます。 ホリデーシーズンに購入したものと一緒にアップグレードされたアイテムがあれば、その特別なプロモーションを提供する。
これは、人を呼び戻し、リピーターを作るための素晴らしい方法となります。
顧客とのコンタクトを維持するための最良の方法の1つは、マーケティングオートメーションソフトウェアに投資することで、ありふれたタスクを完了し、フォローアップの機会を生かすことができます。
人間は間違いや忘却が多いものです。 2023年には、ローロデックスと手書きのフォローアップのリストを持っていても、もう通用しないでしょう。 Eメール自動化プラットフォーム、CRMソリューション、生産性向上プラットフォームなど、最小限の労力で顧客を把握できる自動化ソフトウェアが必要です。
自動化ソリューションでは、お客様とのやり取りをひとつひとつ記録していくことができます。 CRMでは、営業プロセスにおけるすべての会話や、カスタマーサービスの問題点をメモすることができます。 そのため、お客様から電話がかかってきたときに、何度も質問をする必要がなく、すぐに対応することができます。
マーケティングオートメーションソリューションは、新しいリードを適切な営業担当者に自動的にルーティングすることができます。 誰かが情報を送信すると、ソフトウェアが高度なAIと機械学習を使って何を求めているかを判断し、その新しいリードを、すでに割り当てられたフォローアップタスクで適切な担当者に転送します。
また、オートメーション化されたシステムは、自動的にすべての作業を完了することができます。
リードスコアリング
のタスクがあります。 リードのエンゲージメントを維持するためには、顧客がいつ購買意欲を持ち、いつセールスファネルを通して育成する必要があるのかを見極める必要があります。
リードスコアリングは、顧客がいつ購入に踏み切るかを判断するのに役立つため、こうした結論を導き出すことができます。 しかし、マーケティングオートメーションシステムを導入していれば、各リードを自分で採点する必要はありません。
最後に、以下のようなサービスを利用することができます。
ブックアフィ
を使えば、リアルタイムでの予約、ビデオ会議の自動化、テキストリマインダーの送信、カレンダーの同期などを行うことができます。
忙しいホリデーシーズンを終え、オンラインショップのカスタマーレビューが爆発的に増えていることに、間違いなく気づいていることでしょう。 これらのレビューは、ポジティブなものもネガティブなものも含めて、ホリデー後のマーケティングに生かすことができるのです。
どうしてですか？
マーケティングファネルを成功させるためには、信頼が大きな役割を果たします。 レビューは、消費者に見せる証拠となり、商品と会社全体の有効性を証明するものです。
お客様は、お客様からのフィードバックや推薦がある事業者から購入する傾向が強いです。
例えば、掃除用具を販売している場合、いくつかの素晴らしいレビューをまとめ、製品の種類に基づいてリスト化することを検討してください。 の効果を証明することに特化したページを用意することができます。 フロアマットクリーナーインテリアクリーナー、レザークリーナー、タイヤシャインなど。 また、これらのレビューに類似した要素やテーマがある場合（例えば、カスタマーサービス部門が世界的に高い評価を得ているなど）、それらをまとめて別のマーケティングキャンペーンに利用することもできます。
悪い評判は、絶好のチャンスでもあるのです。 悪いレビューに素早く、効果的に、そして公然と対応することで、失われかねないビジネスを救うことができ、顧客体験をどれだけ大切にしているか、顧客満足のためにどこまで努力できるかを多くの人に示すことができます。
もちろん、誰も自社製品を返品する人を見たくはないでしょうが、ホリデーシーズン前後に起こることは間違いないでしょう。 実際、企業は休暇中に販売した商品の約18％が返品されると予想しています。
そのため、返品や交換の手続きを迅速かつ簡単に行えるようにする必要があります。 これらのプロセスは、企業としての有効性を示すものであり、顧客にとってより簡単であればあるほど良いのです。 もし、あなたが十分な印象を与えたら、彼らはまた追加で購入しに来るかもしれません。
返品までの流れを説明するビジュアルコンテンツを作成することを検討する。 を使うことができますね。
フリーテンプレート
を、コラージュ、GIF、チャートで表現し、言葉の壁を越えて、楽しく、わかりやすく、全工程を紹介します。
ホリデーシーズン終了後、世界中がほっと一息ついている間に、あなたのビジネスもその地位に甘んじ、七面鳥の詰め合わせのような昏睡状態に陥るわけにはいかないのです。
その代わりに、1年で最も素晴らしい時期に蓄積された新しい顧客やホットリードの流入を活用し、上記のヒントやトリックを使用して、彼らを魅了し、毎月のように戻ってくるようにする必要があります。
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