BLOG BOOKAFY
Perniagaan eCommerce benar-benar berkembang maju semasa musim cuti. Ia adalah masa yang paling sibuk untuk anda, saat anda membuat persediaan untuk sepanjang tahun. Semasa cuti, perniagaan eDagang di seluruh dunia melancarkan promosi utama dan cuba mencipta matlamat pemasaran untuk mengurangkan pesaing mereka, semuanya untuk perhatian pembeli percutian dan perniagaan yang berterusan.
Tetapi bagaimana apabila cuti sudah berakhir?
Hadiah dibuka, ayam belanda telah dimakan, dan terdapat masa yang ganjil antara Krismas dan Tahun Baru apabila tiada siapa yang benar-benar tahu hari itu atau bila mereka perlu kembali bekerja.
Tetapi akhirnya, bola gergasi yang menyala itu jatuh di Times Square, kehidupan bermula sekali lagi, dan anda, sebagai pemilik perniagaan e-Dagang, perlu memastikan semua petunjuk baharu itu terlibat semasa mereka mengatasi masalah biru selepas cuti.
Tetapi apakah yang boleh anda lakukan untuk memastikan petunjuk anda tidak jatuh setelah tinsel dan stoking telah dibungkus? Bagaimanakah perniagaan anda boleh memanfaatkan perhatian yang anda terima semasa musim cuti untuk mengekalkan momentum anda?
Dalam panduan ini, kami akan membimbing anda melalui beberapa langkah pemasaran yang boleh anda ambil untuk melibatkan petunjuk anda apabila cuti berakhir dan menarik perhatian mereka sepanjang tahun.
Cara paling langsung untuk melibatkan pelanggan anda selepas musim cuti adalah dengan menawarkan harga yang dikurangkan dan promosi istimewa kepada mereka.
Cuti cenderung menyebabkan pengguna biasa anda “berbelanja keluar”, dan ramai daripada mereka merasakan kesusahan percutian dalam akaun bank mereka. Purata pembeli Amerika membelanjakan lebih daripada $1,500 semasa musim cuti, yang boleh meningkat secara eksponen berdasarkan bandar tempat anda tinggal (seperti yang ditunjukkan dalam imej di bawah).
Apa-apa sahaja yang boleh anda lakukan untuk meringankan beban kewangan kepada pembeli-belah yang letih ini boleh pergi jauh ke arah memperoleh perniagaan selepas cuti mereka. Pertimbangkan untuk melancarkan jualan musim sejuk khas atau menawarkan item BOGO jika sesuai.
Tetapi, sudah tentu, anda tidak boleh mengharapkan orang ini tersandung pada tawaran anda. Anda perlu menolak tawaran anda kepada mereka dengan cara yang anda tahu mereka akan membalasnya. Semasa cuti, anda sudah pasti melakukan pelbagai penyelidikan demografi , menentukan jenis pemasaran yang pelanggan anda tindak balas.
Jika anda berminat dengan demo yang lebih muda, maka iklan media sosial, video pendek dan “Kekili” di TikTok dan Instagram akan sampai kepada mereka. Jika mereka profesional bekerja yang lebih tua, anda mungkin lebih beruntung untuk menghubungi melalui e-mel.
Tetapi satu perkara yang semua orang miliki pada masa kini ialah telefon bimbit, tanpa mengira umur, jantina atau lokasi geografi. Sebagai pemasar untuk kedai eDagang, anda harus memasukkan Pemasaran SMS dalam rancangan perniagaan anda. Statistik SMS mendedahkan purata kadar tindak balas 48.5%, yang bermaksud pengguna lebih cenderung untuk terlibat dengan saluran komunikasi ini.
Anda mahu pelanggan anda setia kepada anda, jadi anda harus meraikan kesetiaan itu dengan melancarkan program ganjaran. Ini memberi insentif kepada lawatan berulang daripada pelanggan anda yang paling setia sebagai pertukaran untuk promosi istimewa, item percuma atau insentif hebat lain yang boleh membuatkan mereka kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Beberapa program ganjaran dijalankan pada sistem mata, di mana setiap pembelian mengumpul mata pada akaun dalam talian mereka sehingga ia boleh digunakan kemudian. Pelanggan boleh membuat beberapa pembelian kecil dengan mata mereka atau menyimpannya untuk item yang lebih besar.
Program yang anda pilih harus sesuai dengan pilihan pembelian khalayak sasaran anda, menarik minat mereka pada platform yang mereka suka dan dengan cara yang sesuai dengan mereka.
Sudah tentu, masa terbaik untuk melancarkan program ganjaran ini adalah semasa cuti. Dengan mendaftarkan pelanggan anda dalam program semasa mereka mula membuat pembelian percutian mereka, anda boleh memanfaatkan petunjuk hangat ini dengan memberi mereka alasan untuk kembali apabila demam percutian telah reda.
Untuk mempromosikan lagi perniagaan anda pada musim selepas cuti, pertimbangkan untuk menawarkan dua kali ganda mata untuk setiap pembelian, seperti dalam contoh daripada DSW yang ditunjukkan di atas. Dalam contoh ini, DSW menawarkan dua kali ganda mata pada setiap pembelian dan ganjaran tambahan $10 untuk setiap $75 yang dibelanjakan sehingga akhir bulan Mac.
Selepas musim cuti yang berjaya, anda mungkin telah menarik ramai pelanggan baharu. Analisis pembelian yang dibuat oleh orang ini, bersama-sama dengan sebarang maklumat kelayakan lain yang dikumpulkan sepanjang proses jualan. Kemudian tanya diri anda satu soalan kritikal.
Adakah terdapat peluang di sini untuk jualan naik atau jualan silang?
Dengan mempunyai akses kepada beberapa maklumat pelanggan asas, anda boleh menghantar iklan e-mel yang diperibadikan, menawarkan produk yang serupa dengan yang mereka beli semasa cuti. Jika terdapat item dinaik taraf yang sesuai dengan apa sahaja yang mereka beli semasa musim cuti, tawarkan mereka promosi istimewa pada item itu.
Ini boleh menjadi cara yang bagus untuk membawa orang kembali dan mencipta perniagaan berulang.
Salah satu cara terbaik untuk terus berhubung dengan pelanggan ialah dengan melabur dalam perisian automasi pemasaran , yang boleh membantu anda menyelesaikan tugas biasa dan memanfaatkan peluang susulan.
Manusia terdedah kepada kesilapan dan kealpaan. Pada tahun 2023, mempunyai Rolodex dan senarai susulan tulisan tangan tidak akan memotongnya lagi. Anda memerlukan perisian seperti platform automasi e-mel, penyelesaian CRM , platform produktiviti dan platform automasi lain yang akan membolehkan anda kekal di atas pelanggan dengan usaha yang minimum.
Penyelesaian automasi boleh menjejaki setiap interaksi pelanggan. CRM membenarkan wakil mengambil nota pada setiap perbualan melalui proses jualan dan sebarang isu perkhidmatan pelanggan yang mungkin timbul. Ini boleh membantu anda meneruskan usaha anda apabila pelanggan memanggil masuk, kerana anda tidak perlu bertanya banyak soalan kepada mereka untuk mengikuti perkembangan yang pantas.
Penyelesaian automasi pemasaran secara automatik boleh mengarahkan petunjuk baharu kepada wakil jualan yang betul. Apabila seseorang menyerahkan maklumat mereka, perisian akan menentukan perkara yang mereka cari menggunakan AI lanjutan dan pembelajaran mesin dan memajukan petunjuk baharu itu kepada orang yang betul dengan tugas susulan yang telah ditetapkan.
Sistem automasi anda juga boleh melengkapkan sebarang pemarkahan petunjuk secara automatik tugasan. Untuk mengekalkan penglibatan utama, anda perlu menentukan bila pelanggan anda bersedia untuk membeli dan bila mereka masih perlu dipupuk melalui corong jualan.
Pemarkahan petunjuk boleh membantu anda membuat kesimpulan ini kerana ia membantu anda menentukan bila pelanggan anda cenderung untuk membeli. Tetapi jika anda mempunyai sistem automasi pemasaran, anda tidak perlu menjaringkan setiap petunjuk sendiri.
Akhir sekali, anda boleh menggunakan perkhidmatan seperti Bookafy untuk mengurus janji temu tempahan dalam masa nyata, mengautomasikan mesyuarat video, menghantar peringatan teks, menyegerakkan kalendar dan banyak lagi.
Selepas musim cuti yang sibuk dan produktif, anda sudah pasti menyedari ledakan ulasan pelanggan di kedai dalam talian anda . Ulasan ini, baik positif dan negatif, boleh digunakan dalam pemasaran selepas percutian anda.
Bagaimana begitu?
Kepercayaan memainkan peranan yang besar dalam corong pemasaran yang berjaya. Ulasan berfungsi sebagai bukti bahawa anda boleh menunjukkan kepada pengguna, menunjukkan keberkesanan kedua-dua produk anda dan syarikat anda secara keseluruhan.
Pelanggan lebih cenderung untuk membeli daripada perniagaan dengan maklum balas dan cadangan pelanggan yang positif.
Jika anda menjual produk pembersihan, sebagai contoh, pertimbangkan untuk menyusun beberapa ulasan yang menarik dan menyenaraikannya berdasarkan jenis produk. Anda boleh mempunyai halaman khusus untuk membuktikan keberkesanan anda pembersih alas lantai, pembersih dalaman, pembersih kulit atau kilauan tayar. Jika ulasan ini mempunyai elemen atau tema yang serupa, seperti jabatan perkhidmatan pelanggan yang dipuji secara universal, anda boleh menyusunnya bersama-sama untuk kempen pemasaran yang berasingan.
Ulasan buruk juga boleh memberikan peluang keemasan. Dengan bertindak balas dengan pantas, berkesan dan secara terbuka kepada ulasan buruk, anda boleh menyelamatkan perniagaan yang berpotensi hilang dan menunjukkan kepada orang ramai betapa anda mengambil berat tentang pengalaman pelanggan dan tahap yang anda sanggup lakukan untuk kepuasan pelanggan.
Jelas sekali, tiada siapa yang mahu melihat sesiapa yang memulangkan produk mereka, tetapi anda boleh bertaruh ia berlaku sekitar musim cuti. Malah, perniagaan menjangkakan bahawa kira-kira 18% daripada item yang telah mereka jual semasa cuti akan dikembalikan.
Itulah sebabnya anda mesti memastikan proses pemulangan dan pertukaran anda cepat dan mudah. Proses ini menunjukkan keberkesanan anda sebagai sebuah syarikat, jadi lebih mudah anda boleh melakukannya pada pelanggan, lebih baik. Mereka boleh kembali untuk membuat pembelian tambahan jika anda cukup menarik perhatian mereka.
Pertimbangkan untuk mencipta kandungan visual bermaklumat yang memandu pelanggan melalui proses pemulangan. Anda boleh gunakan templat percuma untuk mencipta kolaj, gif dan carta yang menunjukkan keseluruhan proses dengan cara yang menyeronokkan dan mudah difahami yang melepasi halangan bahasa.
Selepas musim cuti, sementara seluruh dunia mengambil nafas lega secara kolektif, perniagaan anda tidak mampu untuk berehat dan jatuh ke dalam koma yang penuh dengan ayam belanda.
Sebaliknya, anda perlu memanfaatkan kemasukan baharu pelanggan dan petunjuk hangat yang terkumpul pada masa yang paling indah dalam setahun, menggunakan petua dan kiat yang digariskan di atas untuk melibatkan mereka dan memastikan mereka kembali dari bulan demi bulan.
Jimat masa dan wang pasukan anda dengan Bookafy!
Menggunakan perisian penjadualan janji temu dalam talian, anda boleh mengautomasikan tempahan, peringatan, penyegerakan ke kalendar, mengambil URL mesyuarat video dan banyak lagi. Cuba Bookafy percuma hari ini!
