BOOKAFY BLOGG
e-handelsbedrifter trives absolutt i høytiden. Det er den travleste tiden for deg, øyeblikket du forbereder deg på hele året. I løpet av ferien lanserer e-handelsbedrifter over hele verden store kampanjer og prøver å lage markedsføringsmål for å undergrave konkurrentene, alt for feriekjøpernes oppmerksomhet og fortsatte virksomhet.
Men hva med når ferien er over?
Gavene er pakket ut, kalkunen har blitt spist, og det er den merkelige strekningen mellom jul og nyttår når ingen virkelig vet hvilken dag det er eller når de trenger å gå tilbake til jobb.
Men til slutt faller den gigantiske opplyste ballen på Times Square, livet begynner igjen, og du, som e-handelsbedriftseier, må holde alle de nye potensielle kundene engasjert når de overvinner blues etter ferien.
Men hva kan du gjøre for å sikre at ledningene dine ikke faller av når glitteret og strømpene er pakket bort? Hvordan kan virksomheten din kapitalisere på oppmerksomheten du fikk i løpet av høytiden for å holde fremdriften i gang?
I denne guiden vil vi lede deg gjennom flere markedsføringstrinn du kan ta for å engasjere potensielle kunder når ferien slutter og holde oppmerksomheten deres gjennom hele året.
Den mest direkte måten å engasjere kundene dine etter høytiden er å tilby dem reduserte priser og spesielle kampanjer.
Ferien har en tendens til å forlate den gjennomsnittlige forbrukeren alle “shoppet ut”, og mange av dem føler ferien doldrums i sine bankkontoer. Den gjennomsnittlige amerikanske shopperen bruker oppover $ 1,500 i løpet av høytiden, som kan gå opp eksponentielt basert på byen du bor i (som vist på bildet nedenfor).
Alt du kan gjøre for å lette den økonomiske byrden på disse utmattede kundene, kan gå langt i retning av å tjene sin virksomhet etter ferien. Vurder å lansere et spesielt vintersalg eller tilby BOGO-varer der det er aktuelt.
Men selvfølgelig kan du ikke forvente at disse menneskene skal snuble over tilbudene dine. Du må skyve tilbudene dine ut til dem på en måte du vet at de vil svare på. I løpet av ferien utførte du uten tvil et vell av demografisk forskning, og bestemte hva slags markedsføring kundene dine svarer på.
Hvis du appellerer til en yngre demo, vil annonser på sosiale medier, korte videoer og “Reels” på TikTok og Instagram nå dem. Hvis de er eldre fagfolk, kan du ha bedre hell med å nå ut via e-post.
Men en ting som alle har i dag er en mobiltelefon, uavhengig av alder, kjønn eller geografisk plassering. Som markedsfører for en e-handelsbutikk bør du inkludere SMS markedsføring i forretningsplanen din. SMS-statistikk avslører en gjennomsnittlig svarprosent på 48.5%, noe som betyr at det er mer sannsynlig at brukere engasjerer seg i denne kommunikasjonskanalen.
Du vil at kundene dine skal være lojale mot deg, så du bør feire den lojaliteten ved å lansere et belønningsprogram. Dette stimulerer gjentatte besøk fra dine mest lojale kunder i bytte mot spesielle kampanjer, gratis varer eller andre kraftige insentiver som kan få dem til å komme tilbake for mer.
Noen belønningsprogrammer kjører på et poengsystem, hvor hvert kjøp samler poeng på deres online kontoer til de kan brukes senere. Kunder kan gjøre flere små kjøp med poengene sine eller spare dem for større varer.
Programmet du velger bør passe inn i kjøpspreferansene til målgruppen din, appellere til dem på plattformene de foretrekker og på en måte som resonerer med dem.
Selvfølgelig er den beste tiden å starte dette belønningsprogrammet i løpet av ferien. Ved å registrere kundene dine i programmet når de begynner å gjøre sine feriekjøp, kan du utnytte disse varme potensielle kundene ved å gi dem en grunn til å komme tilbake når feriefeberen har avtatt.
For å markedsføre virksomheten din ytterligere i etterferien, bør du vurdere å tilby to ganger poengene for hvert kjøp, som i eksemplet fra DSW vist ovenfor. I dette eksemplet tilbyr DSW to ganger poengene på hvert kjøp og ytterligere $ 10 i belønninger for hver $ 75 brukt til slutten av mars.
Etter en vellykket høytid har du sannsynligvis trukket inn ganske mange nye kunder. Analyser kjøpene som er gjort av disse personene, sammen med annen kvalifiserende informasjon samlet gjennom salgsprosessen. Still deg selv et kritisk spørsmål.
Er det en mulighet her for et oppsalg eller et kryssalg?
Ved å ha tilgang til grunnleggende kundeinformasjon, kan du sende personlige e-postannonser, og tilby lignende produkter som de kjøpte i løpet av ferien. Hvis det er en oppgradert vare som går sammen med hva de kjøpte i løpet av høytiden, kan du tilby dem en spesiell kampanje på den.
Dette kan være en fin måte å bringe folk tilbake og skape gjentatt virksomhet.
En av de beste måtene å holde kontakten med kundene er ved å investere i markedsføringsautomatiseringsprogramvare, som kan hjelpe deg med å fullføre verdslige oppgaver og utnytte oppfølgingsmuligheter.
Mennesker er utsatt for feil og glemsomhet. I 2023 vil det ikke kutte det lenger å ha en Rolodex og en håndskrevet liste over oppfølginger. Du trenger programvare som e-postautomatiseringsplattformer, CRM-løsninger, produktivitetsplattformer og andre automatiseringsplattformer som lar deg holde deg oppdatert på kundene med minimal innsats.
Automatiseringsløsninger kan holde oversikt over hver kundeinteraksjon. CRM-er lar representanter ta notater om hver samtale gjennom salgsprosessen og eventuelle kundeserviceproblemer som kan oppstå. Dette kan hjelpe deg med å kutte rett til jakten når en kunde ringer inn, siden du ikke trenger å stille dem et vell av spørsmål for å bli fanget opp i fart.
Løsninger for markedsføringsautomatisering kan automatisk rute nye kundeemner til riktig salgsrepresentant. Når noen sender inn informasjonen sin, vil programvaren avgjøre hva de leter etter ved hjelp av avansert AI og maskinlæring og videresende det nye kundeemnet til riktig person med oppfølgingsoppgaver som allerede er tildelt.
Automatiseringssystemet ditt kan også automatisk fullføre eventuelle
poengsummer for potensielle kunder
Oppgaver. For å opprettholde blyengasjement må du bestemme når kundene dine er klare til å kjøpe og når de fortsatt trenger å bli pleiet gjennom salgstrakten.
Lead scoring kan hjelpe deg med å trekke disse konklusjonene fordi det hjelper deg med å bestemme når kundene dine er tilbøyelige til å kjøpe. Men hvis du har et markedsføringsautomatiseringssystem på plass, trenger du ikke å score hvert lead selv.
Til slutt kan du bruke en tjeneste som
Bookafy
til å ta seg av å bestille avtaler i sanntid, automatisere videomøter, sende tekstpåminnelser, synkronisere kalendere og mer.
Etter en travel og produktiv høytid merker du utvilsomt en eksplosjon i kundeanmeldelser i nettbutikken din. Disse vurderingene, både positive og negative, kan utnyttes i markedsføringen etter ferien.
Hvordan det?
Tillit spiller en stor rolle i en vellykket markedsføringstrakt. Anmeldelser tjener som bevis på at du kan vise en forbruker, og demonstrerer effektiviteten til både produktet og din bedrift som helhet.
Kunder er mer tilbøyelige til å kjøpe fra en bedrift med positive tilbakemeldinger og anbefalinger fra kunder .
Hvis du for eksempel selger rengjøringsprodukter, bør du vurdere å samle flere glødende anmeldelser og liste dem basert på produkttypen. Du kan ha sider dedikert til å bevise effektiviteten av gulvmatte renere, interiørrens, skinnrens eller dekkglans. Hvis disse anmeldelsene har lignende elementer eller temaer, som en universelt rost kundeserviceavdeling, kan du også samle dem sammen for en egen markedsføringskampanje.
Dårlige anmeldelser kan også gi en gylden mulighet. Ved å svare raskt, effektivt og offentlig på dårlige anmeldelser, kan du spare potensielt tapt virksomhet og demonstrere for massene hvor mye du bryr deg om kundeopplevelsen og lengdene du er villig til å gå for kundetilfredshet.
Selvfølgelig ønsker ingen å se noen returnere produktene sine, men du kan satse på at det skjer rundt høytiden. Faktisk forventer bedrifter at omtrent 18% av varene de har solgt i løpet av ferien vil bli returnert.
Derfor må du sørge for at retur- og bytteprosessen er rask og enkel. Disse prosessene er en indikasjon på effektiviteten din som selskap, så jo lettere du kan gjøre det på kunden, jo bedre. De kan komme tilbake for å gjøre flere kjøp hvis du imponerer dem nok.
Vurder å lage informativt visuelt innhold som går kunder gjennom returprosessen. Du kan bruke
Gratis maler
for å lage collager, GIF-er og diagrammer som viser hele prosessen på en morsom og lettfattelig måte som overskrider språkbarrierer.
Etter høytiden, mens resten av verden tar et kollektivt pust av lettelse, har virksomheten din ikke råd til å hvile på laurbærene og falle i en kalkunfylt koma.
I stedet må du kapitalisere på den nye tilstrømningen av kunder og varme potensielle kunder akkumulert i løpet av den mest fantastiske tiden på året, ved å bruke tipsene og triksene som er skissert ovenfor for å engasjere dem og få dem til å komme tilbake måned etter måned.
Spar teamet ditt tid og penger med Bookafy!
Ved hjelp av online avtaleplanleggingsprogramvare kan du automatisere bestilling, påminnelser, synkronisering til kalendere, hente nettadresser til videomøter og mye mer. Prøv Bookafy gratis i dag!
