BOOKAFY BLOG
e-commerce bedrijven floreren absoluut tijdens de feestdagen. Het is de drukste tijd voor je, het moment waar je je het hele jaar op voorbereidt. Tijdens de feestdagen lanceren e-commercebedrijven wereldwijd grote promoties en proberen ze marketingdoelen te creëren om hun concurrenten te onderbieden, allemaal om de aandacht van het vakantiepubliek te krijgen en hun activiteiten voort te zetten.
Maar wat als de vakantie voorbij is?
De cadeautjes zijn uitgepakt, de kalkoen is opgegeten, en er is die vreemde periode tussen Kerstmis en Nieuwjaar waarin niemand echt weet welke dag het is of wanneer hij weer aan het werk moet.
Maar uiteindelijk valt die gigantische verlichte bal op Times Square, begint het leven opnieuw, en moet u als eigenaar van een e-commercebedrijf al die nieuwe leads betrokken houden terwijl ze de post-vakantieblues overwinnen.
Maar wat kun je doen om ervoor te zorgen dat je leads niet afvallen als het klatergoud en de kousen zijn ingepakt? Hoe kan uw bedrijf profiteren van de aandacht die het tijdens de feestdagen heeft gekregen om de vaart erin te houden?
In deze gids doorlopen we verschillende marketingstappen die u kunt nemen om uw leads aan het einde van de feestdagen te binden en hun aandacht het hele jaar door vast te houden.
De meest directe manier om uw klanten na de feestdagen aan u te binden, is hen gereduceerde prijzen en speciale promoties aan te bieden.
Tijdens de feestdagen is de gemiddelde consument vaak uitgewinkeld en velen van hen voelen de vakantiedip op hun bankrekening. De gemiddelde Amerikaanse shopper geeft tijdens de feestdagen meer dan $1.500 uit, wat exponentieel kan oplopen afhankelijk van de stad waar je woont (zoals in de afbeelding hieronder).
Alles wat u kunt doen om de financiële lasten van deze uitgeputte shoppers te verlichten, kan een grote bijdrage leveren aan het verdienen van hun omzet na de feestdagen. Overweeg een speciale winteruitverkoop of bied waar nodig BOGO-artikelen aan.
Maar u kunt natuurlijk niet verwachten dat deze mensen op uw aanbod stuiten. U moet uw aanbiedingen aan hen voorleggen op een manier waarvan u weet dat ze erop zullen reageren. Tijdens de vakantie heeft u ongetwijfeld een schat aan demografisch onderzoek gedaan, om te bepalen op welk soort marketing uw klanten reageren.
Als je een jongere doelgroep aanspreekt, bereik je hen met advertenties op sociale media, korte video’s en “Reels” op TikTok en Instagram. Als het oudere professionals zijn, kun je beter via e-mail contact opnemen.
Maar één ding dat iedereen tegenwoordig heeft is een mobiele telefoon, ongeacht leeftijd, geslacht of geografische locatie. Als marketeer voor een eCommerce winkel, moet u het volgende omvatten SMS-marketing in uw business plan. SMS-statistieken laten een gemiddelde respons van 48,5% zien, wat betekent dat gebruikers eerder geneigd zijn dit communicatiekanaal te gebruiken.
U wilt dat uw klanten u trouw blijven, dus moet u die trouw vieren met een beloningsprogramma. Dit stimuleert herhaalde bezoeken van uw trouwste klanten in ruil voor speciale promoties, gratis artikelen of andere krachtige prikkels die ervoor kunnen zorgen dat ze terugkomen voor meer.
Sommige beloningsprogramma’s werken met een puntensysteem, waarbij bij elke aankoop punten worden verzameld op hun online rekeningen totdat ze later kunnen worden gebruikt. Klanten kunnen met hun punten meerdere kleine aankopen doen of ze sparen voor grotere artikelen.
Het programma dat u kiest moet aansluiten bij de koopvoorkeuren van uw doelgroep en hen aanspreken op de platforms waaraan zij de voorkeur geven en op een manier die hen aanspreekt.
De beste tijd om dit beloningsprogramma te lanceren is natuurlijk tijdens de feestdagen. Door uw klanten in te schrijven in het programma wanneer zij hun vakantieaankopen beginnen te doen, kunt u profiteren van deze hete leads door hen een reden te geven om terug te keren wanneer de vakantiekoorts is gezakt.
Om uw bedrijf na de feestdagen verder te promoten, kunt u overwegen twee keer zoveel punten aan te bieden voor elke aankoop, zoals in het voorbeeld van DSW hierboven. In dit voorbeeld biedt DSW tweemaal zoveel punten op elke aankoop en $10 extra aan beloningen voor elke $75 die tot eind maart wordt uitgegeven.
Na een succesvol vakantieseizoen heeft u waarschijnlijk heel wat nieuwe klanten binnengehaald. Analyseer de aankopen van deze mensen, samen met alle andere kwalificerende informatie die tijdens het verkoopproces is verzameld. Stel jezelf dan één kritische vraag.
Is hier een kans voor een upsell of een cross-sell?
Door toegang te hebben tot een aantal fundamentele klantgegevens, kunt u gepersonaliseerde e-mailadvertenties sturen, waarin soortgelijke producten worden aangeboden als die welke zij tijdens de feestdagen hebben gekocht. Als er een verbeterd artikel is dat samengaat met wat ze tijdens de feestdagen hebben gekocht, bied hun dan een speciale promotie aan.
Dit kan een geweldige manier zijn om mensen terug te brengen en recidive te creëren.
Een van de beste manieren om in contact te blijven met klanten is door te investeren in marketingautomatiseringssoftware, die u kan helpen om alledaagse taken uit te voeren en follow-upkansen te benutten.
Mensen zijn gevoelig voor fouten en vergeetachtigheid. In 2023 zijn een Rolodex en een handgeschreven lijst met follow-ups niet meer voldoende. U hebt software nodig zoals e-mailautomatiseringsplatforms, CRM-oplossingen, productiviteitsplatforms en andere automatiseringsplatforms waarmee u met minimale inspanningen uw klanten op de voet kunt volgen.
Automatiseringsoplossingen kunnen elke interactie met de klant bijhouden. Met CRM kunnen vertegenwoordigers aantekeningen maken van elk gesprek tijdens het verkoopproces en van eventuele problemen met de klantenservice. Dit kan u helpen om meteen ter zake te komen wanneer een klant belt, omdat u hem niet een heleboel vragen hoeft te stellen om bijgepraat te worden.
Marketingautomatiseringsoplossingen kunnen nieuwe leads automatisch naar de juiste vertegenwoordiger leiden. Wanneer iemand zijn informatie indient, bepaalt de software met behulp van geavanceerde AI en machine learning wat hij zoekt en stuurt die nieuwe lead door naar de juiste persoon met reeds toegewezen vervolgtaken.
Uw automatiseringssysteem kan ook automatisch alle
lead scoring
taken. Om leadbetrokkenheid te behouden, moet u bepalen wanneer uw klanten klaar zijn om te kopen en wanneer ze nog door de verkooptrechter moeten worden geleid.
Lead scoring kan u helpen deze conclusies te trekken omdat het u helpt te bepalen wanneer uw klanten geneigd zijn te kopen. Maar als u over een marketingautomatiseringssysteem beschikt, hoeft u niet elke lead zelf te scoren.
Ten slotte kunt u een dienst als
Bookafy
om afspraken in real-time te boeken, videovergaderingen te automatiseren, sms-herinneringen te sturen, agenda’s te synchroniseren en meer.
Na een druk en productief vakantieseizoen merkt u ongetwijfeld een explosie van klantbeoordelingen over uw online winkel. Deze beoordelingen, zowel positieve als negatieve, kunnen worden benut in uw marketing na de feestdagen.
Hoezo?
Vertrouwen speelt een grote rol in een succesvolle marketing funnel. Reviews dienen als bewijs dat u aan een consument kunt laten zien, waarmee u de effectiviteit van zowel uw product als uw bedrijf als geheel aantoont.
Klanten zijn eerder geneigd te kopen bij een bedrijf met positieve feedback en aanbevelingen van klanten.
Als u bijvoorbeeld schoonmaakproducten verkoopt, kunt u overwegen verschillende lovende recensies te verzamelen en deze op basis van het type product op te sommen. U zou pagina’s kunnen hebben die gewijd zijn aan het bewijzen van de effectiviteit van uw vloermatreinigerinterieurreiniger, lederreiniger, of bandenglans. Als deze beoordelingen vergelijkbare elementen of thema’s hebben, zoals een alom geprezen klantenservice, kunt u ze ook samenvoegen voor een aparte marketingcampagne.
Slechte beoordelingen kunnen ook een gouden kans zijn. Door snel, effectief en publiekelijk te reageren op slechte recensies, kunt u potentieel verloren zaken redden en de massa laten zien hoeveel u geeft om de klantervaring en hoeveel moeite u doet voor klanttevredenheid.
Niemand wil natuurlijk dat iemand zijn producten terugstuurt, maar u kunt er zeker van zijn dat dit rond de feestdagen gebeurt. Bedrijven verwachten zelfs dat ongeveer 18% van de artikelen die zij tijdens de feestdagen hebben verkocht, zullen worden teruggestuurd.
Daarom moet u ervoor zorgen dat uw retour- en omruilproces snel en gemakkelijk verloopt. Deze processen zijn indicatief voor uw doeltreffendheid als bedrijf, dus hoe gemakkelijker u het de klant kunt maken, hoe beter. Ze kunnen terugkomen om extra aankopen te doen als u genoeg indruk op hen maakt.
Overweeg om informatieve visuele content te maken die klanten door het retourproces leidt. Je zou
gratis sjablonen
om collages, gifs en grafieken te maken die het hele proces laten zien op een leuke en eenvoudig te begrijpen manier die taalbarrières overstijgt.
Na de feestdagen, terwijl de rest van de wereld opgelucht ademhaalt, kan uw bedrijf het zich niet veroorloven op zijn lauweren te rusten en in een met kalkoen gevulde coma te vallen.
In plaats daarvan moet u profiteren van de nieuwe toestroom van klanten en leads in de mooiste tijd van het jaar, door de bovenstaande tips en trucs te gebruiken om hen te binden en ze maand na maand terug te laten komen.
Bespaar uw team tijd en geld met Bookafy!
Met online afsprakensoftware kunt u het maken van reserveringen, herinneringen, het synchroniseren met agenda's, het ophalen van URL's voor videovergaderingen en nog veel meer automatiseren. Probeer Bookafy vandaag nog gratis uit!
