BLOG BOOKAFY
Firmy eCommerce absolutnie kwitną w okresie świątecznym. To najbardziej pracowity dla Ciebie czas, moment, do którego przygotowujesz się przez cały rok. Podczas świąt, firmy eCommerce na całym świecie uruchamiają duże promocje i próbują tworzyć cele marketingowe, aby podciąć konkurencję, a wszystko to dla uwagi kupujących na wakacje i kontynuacji biznesu.
Ale co zrobić, gdy wakacje się skończą?
Prezenty są rozpakowane, indyk został zjedzony i jest ten dziwny odcinek czasu między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem, kiedy nikt tak naprawdę nie wie, jaki jest dzień lub kiedy muszą wrócić do pracy.
Ale w końcu ta gigantyczna, świecąca kula opada na Times Square, życie zaczyna się od nowa, a Ty, jako właściciel firmy eCommerce, musisz utrzymać wszystkich tych nowych klientów w stanie zaangażowania, gdy pokonują poświąteczny blues.
Ale co możesz zrobić, aby upewnić się, że twoje tropy nie odpadną po spakowaniu szpilek i pończoch? Jak Twoja firma może wykorzystać uwagę, którą otrzymała w sezonie wakacyjnym, aby utrzymać swój impet?
W tym poradniku przeprowadzimy Cię przez kilka kroków marketingowych, które możesz podjąć, aby zaangażować swoich klientów po zakończeniu wakacji i utrzymać ich uwagę przez cały rok.
Najbardziej bezpośrednim sposobem na zaangażowanie klientów po sezonie wakacyjnym jest zaoferowanie im obniżonych cen i specjalnych promocji.
Wakacje zwykle pozostawiają przeciętnego konsumenta “wypchanego”, a wielu z nich odczuwa wakacyjne zawroty głowy na swoich kontach bankowych. Przeciętny amerykański kupujący wydaje w sezonie świątecznym ponad 1500 dolarów, co może wzrosnąć wykładniczo w zależności od miasta, w którym mieszkasz (jak pokazano na poniższym obrazku).
Wszystko, co możesz zrobić, aby zmniejszyć ciężar finansowy tych wyczerpanych kupujących może przejść długą drogę w kierunku zarabiania ich powakacyjny biznes. Rozważ uruchomienie specjalnej zimowej wyprzedaży lub zaoferuj przedmioty BOGO w stosownych przypadkach.
Ale, oczywiście, nie możesz oczekiwać, że ci ludzie natkną się na Twoją ofertę. Musisz wypchnąć swoje oferty do nich w sposób, który wiesz, że zareagują. Podczas wakacji bez wątpienia wykonałeś mnóstwo badań demograficznych, określając, na jaki rodzaj marketingu reagują Twoi klienci.
Jeśli odwołujesz się do młodszego demo, to dotrą do nich reklamy w mediach społecznościowych, krótkie filmiki i “Reels” na TikTok i Instagramie. Jeśli są to starsi pracujący profesjonaliści, możesz mieć więcej szczęścia docierając do nich za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jednak jedną rzeczą, którą posiada obecnie każdy, niezależnie od wieku, płci czy położenia geograficznego, jest telefon komórkowy. Jako marketer sklepu eCommerce powinieneś m.in. Marketing SMS w swoim biznesplanie. Statystyki SMS pokazują 48,5% średni wskaźnik odpowiedzi, co oznacza, że użytkownicy są bardziej skłonni do zaangażowania się w ten kanał komunikacji.
Chcesz, aby Twoi klienci byli wobec Ciebie lojalni, więc powinieneś uczcić tę lojalność uruchamiając program nagród. Zachęca to do powtarzania wizyt najbardziej lojalnych klientów w zamian za specjalne promocje, darmowe przedmioty lub inne potężne zachęty, które mogą sprawić, że wrócą po więcej.
Niektóre programy nagród działają na zasadzie systemu punktowego, gdzie każdy zakup gromadzi punkty na swoich kontach internetowych, aż do momentu, gdy można je później wykorzystać. Klienci mogą dokonać wielu drobnych zakupów za swoje punkty lub zaoszczędzić je na większe przedmioty.
Program, który wybierzesz, powinien pasować do preferencji zakupowych Twojej grupy docelowej, przemawiając do nich na preferowanych przez nich platformach i w sposób, który z nimi rezonuje.
Oczywiście najlepszy czas na uruchomienie tego programu nagród to okres wakacji. Zapisując klientów do programu w momencie, gdy zaczynają dokonywać zakupów świątecznych, możesz wykorzystać te gorące tropy, dając im powód do powrotu, gdy opadnie świąteczna gorączka.
Aby jeszcze bardziej wypromować swój biznes w okresie poświątecznym, rozważ zaoferowanie dwukrotności punktów za każdy zakup, jak w przedstawionym powyżej przykładzie z DSW. W tym przykładzie DSW oferuje dwa razy więcej punktów na każdym zakupie i dodatkowe 10 dolarów w nagrodach za każde 75 dolarów wydane do końca marca.
Po udanym sezonie świątecznym, prawdopodobnie przyciągnąłeś sporo nowych klientów. Przeanalizuj zakupy dokonane przez te osoby, wraz z wszelkimi innymi informacjami kwalifikującymi zebranymi w trakcie procesu sprzedaży. Następnie zadaj sobie jedno krytyczne pytanie.
Czy jest tu okazja na upsell lub cross-sell?
Mając dostęp do pewnych podstawowych informacji o klientach, można wysyłać spersonalizowane reklamy mailowe, oferując podobne produkty do tych, które kupili w czasie świąt. Jeśli istnieje ulepszony element, który idzie w parze z tym, co kupili w sezonie wakacyjnym, zaoferuj im specjalną promocję na niego.
Może to być świetny sposób na sprowadzenie ludzi z powrotem i stworzenie powtarzalnego biznesu.
Jednym z najlepszych sposobów na pozostanie w kontakcie z klientami jest inwestycja w oprogramowanie do automatyzacji marketingu, które może pomóc Ci w realizacji prozaicznych zadań i wykorzystać możliwości związane z kontynuacją działań.
Istoty ludzkie są podatne na błędy i zapomnienie. W 2023 roku, posiadanie Rolodexu i odręcznie napisanej listy kontynuacji nie będzie już wystarczające. Potrzebujesz oprogramowania, takiego jak platformy do automatyzacji poczty elektronicznej, rozwiązania CRM, platformy produktywności i inne platformy automatyzacji, które pozwolą Ci pozostać na szczycie klientów przy minimalnym wysiłku.
Rozwiązania automatyzujące mogą śledzić każdą interakcję z klientem. CRM pozwalają reps zrobić notatki na każdej rozmowie przez proces sprzedaży i wszelkie problemy z obsługą klienta, które mogą się pojawić. To pomoże Ci przejść do sedna sprawy, gdy klient zadzwoni, ponieważ nie będziesz musiał zadawać mu mnóstwa pytań, aby się zorientować.
Rozwiązania automatyzacji marketingu mogą automatycznie kierować nowe leady do właściwego przedstawiciela handlowego. Gdy ktoś poda swoje dane, oprogramowanie określi, czego szuka, wykorzystując zaawansowaną sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, i przekaże ten nowy trop do odpowiedniej osoby z przypisanymi już zadaniami.
Twój system automatyzacji może również automatycznie uzupełniać wszelkie
punktowanie leadów
zadania. Aby utrzymać zaangażowanie leadów, musisz określić, kiedy Twoi klienci są gotowi do zakupu, a kiedy nadal potrzebują pielęgnacji przez lejek sprzedażowy.
Lead scoring może pomóc w wyciągnięciu takich wniosków, ponieważ pomaga określić, kiedy klienci są skłonni do zakupu. Ale jeśli masz system marketing automation w miejscu, nie będziesz musiał punktować każdego ołowiu siebie.
Wreszcie, możesz skorzystać z usługi takiej jak
Bookafy
która zajmie się rezerwacją spotkań w czasie rzeczywistym, zautomatyzuje spotkania wideo, wyśle przypomnienia tekstowe, zsynchronizuje kalendarze i wiele więcej.
Po pracowitym i produktywnym sezonie wakacyjnym, bez wątpienia zauważasz eksplozję opinii klientów o Twoim sklepie internetowym. Te opinie, zarówno pozytywne jak i negatywne, mogą być wykorzystane w marketingu po wakacjach.
Jak to?
Zaufanie odgrywa ogromną rolę w udanym lejku marketingowym. Recenzje służą jako dowód, który możesz pokazać konsumentowi, wykazując skuteczność zarówno swojego produktu, jak i całej firmy.
Klienci są bardziej skłonni do zakupu w firmie, która posiada pozytywne opinie i rekomendacje klientów.
Jeśli sprzedajesz produkty czyszczące, na przykład, rozważ skompilowanie kilku świecących recenzji i wymienienie ich w oparciu o typ produktu. Możesz mieć strony poświęcone udowadnianiu skuteczności Twoich środek do czyszczenia mat podłogowych, środek do czyszczenia wnętrza, środek do czyszczenia skóry lub środek do nabłyszczania opon. Jeśli te recenzje mają podobne elementy lub tematy, takie jak powszechnie chwalony dział obsługi klienta, możesz je skompilować razem, jak również dla oddzielnej kampanii marketingowej.
Złe recenzje mogą również stanowić złotą okazję. Reagując szybko, skutecznie i publicznie na słabe recenzje, możesz uratować potencjalnie utracony biznes i pokazać masom, jak bardzo zależy Ci na doświadczeniu klienta i jak bardzo jesteś skłonny pójść w kierunku zadowolenia klienta.
Oczywiście nikt nie chce, aby ktoś zwracał jego produkty, ale można postawić na to, że dzieje się to w okolicach sezonu wakacyjnego. W rzeczywistości przedsiębiorcy spodziewają się, że około 18% przedmiotów, które sprzedali w czasie świąt, zostanie zwróconych.
Dlatego musisz zadbać o to, aby proces zwrotu i wymiany był szybki i łatwy. Procesy te świadczą o Twojej efektywności jako firmy, więc im łatwiejszy do wykonania dla klienta, tym lepiej. Mogą wrócić, aby dokonać dodatkowych zakupów, jeśli zrobisz na nich wystarczające wrażenie.
Rozważ stworzenie informacyjnych treści wizualnych, które przeprowadzą klientów przez proces zwrotu. Możesz użyć
darmowe szablony
do tworzenia kolaży, gifów i wykresów, które pokazują cały proces w zabawny i prosty do zrozumienia sposób, który przekracza bariery językowe.
Po sezonie świątecznym, podczas gdy reszta świata bierze zbiorowy oddech ulgi, Twoja firma nie może sobie pozwolić na spoczęcie na laurach i zapadnięcie w śpiączkę po indyku.
Zamiast tego należy wykorzystać nowy napływ klientów i gorących przewodów zgromadzonych podczas najwspanialszego czasu w roku, korzystając z porad i sztuczek przedstawionych powyżej, aby zaangażować ich i utrzymać ich powrót miesiąc po miesiącu.
Oszczędzaj czas i pieniądze swojego zespołu dzięki Bookafy!
Korzystając z oprogramowania do planowania spotkań online, można zautomatyzować rezerwację, przypomnienia, synchronizację z kalendarzami, pobieranie adresów URL spotkań wideo i wiele więcej. Wypróbuj Bookafy za darmo już dziś!
