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Os negócios de comércio electrónico prosperam absolutamente durante a época de férias. É o momento mais movimentado para si, o momento em que se prepara durante todo o ano. Durante as férias, as empresas de comércio electrónico de todo o mundo lançam grandes promoções e tentam criar objectivos de marketing para subcotar a atenção dos seus concorrentes, tudo isto para os compradores de férias e para a continuação dos negócios.
Mas e quando as férias terminarem?
Os presentes estão desembrulhados, o peru foi comido, e há aquele estranho período de tempo entre o Natal e o Ano Novo em que ninguém sabe verdadeiramente que dia é ou quando precisa de voltar ao trabalho.
Mas eventualmente, aquela bola gigante iluminada cai em Times Square, a vida começa tudo de novo, e você, como proprietário de um negócio de comércio electrónico, precisa de manter todas essas novas pistas empenhadas à medida que elas superam o blues pós-férias.
Mas o que pode fazer para garantir que as suas pistas não caiam quando as latas e meias tiverem sido arrumadas? Como pode o seu negócio capitalizar a atenção que recebeu durante a época de férias para manter o seu impulso?
Neste guia, vamos acompanhá-lo através de várias medidas de marketing que pode tomar para envolver os seus contactos à medida que as férias terminam e manter a sua atenção ao longo de todo o ano.
A forma mais directa de envolver os seus clientes após a época de férias é oferecer-lhes preços reduzidos e promoções especiais.
As férias tendem a deixar o seu consumidor médio todo “comprado fora”, e muitos deles estão a sentir o marasmo das férias nas suas contas bancárias. O comprador americano médio gasta mais de $1.500 durante a época de férias, que pode subir exponencialmente com base na cidade em que vive (como se mostra na imagem abaixo).
Qualquer coisa que possa fazer para aliviar o fardo financeiro destes consumidores exaustos pode ir muito longe para ganharem o seu negócio pós-férias. Considerar lançar uma venda especial de Inverno ou oferecer artigos da BOGO, quando apropriado.
Mas, claro, não se pode esperar que estas pessoas tropecem nas suas ofertas. Terá de lhes fazer chegar as suas ofertas de uma forma a que saiba que elas responderão. Durante as férias, sem dúvida que realizou uma grande quantidade de pesquisas demográficas, determinando a que tipo de marketing os seus clientes respondem.
Se estiver a apelar a uma demonstração mais jovem, então anúncios nas redes sociais, vídeos curtos, e “Reels” no TikTok e Instagram irão chegar até eles. Se forem profissionais mais velhos, poderá ter mais sorte em contactar via e-mail.
Mas uma coisa que todos têm hoje em dia é um telemóvel, independentemente da idade, sexo, ou localização geográfica. Como comerciante de uma loja de eCommerce, deverá incluir Marketing SMS no seu plano de negócios. As estatísticas SMS revelam uma taxa média de resposta de 48,5%, o que significa que os utilizadores têm mais probabilidades de se envolverem com este canal de comunicação.
Quer que os seus clientes lhe sejam leais, por isso deve celebrar essa lealdade, lançando um programa de recompensas. Isto incentiva a repetição de visitas dos seus clientes mais fiéis em troca de promoções especiais, artigos gratuitos, ou outros incentivos poderosos que os possam manter a voltar para mais.
Alguns programas de recompensa funcionam num sistema de pontos, onde cada compra acumula pontos nas suas contas online até que possam ser utilizados mais tarde. Os clientes podem fazer várias pequenas compras com os seus pontos ou guardá-los para artigos maiores.
O programa que escolher deve adaptar-se às preferências de compra do seu público-alvo, apelando-lhes nas plataformas que preferem e de uma forma que ressoe com elas.
Naturalmente, a melhor altura para lançar este programa de recompensas é durante as férias. Ao inscrever os seus clientes no programa à medida que começam a fazer as suas compras de férias, pode capitalizar estas pistas quentes dando-lhes uma razão para regressarem quando a febre das férias tiver baixado.
Para promover ainda mais o seu negócio na época pós-férias, considere oferecer duas vezes os pontos por cada compra, como no exemplo da DSW mostrado acima. Neste exemplo, a DSW oferece o dobro dos pontos em cada compra e mais $10 em recompensas por cada $75 gastos até ao final de Março.
Após uma temporada de férias bem sucedida, é provável que tenha atraído bastantes novos clientes. Analisar as compras feitas por estas pessoas, juntamente com qualquer outra informação qualificada recolhida ao longo do processo de venda. Depois faça a si próprio uma pergunta crítica.
Há aqui uma oportunidade para um upsell ou um cross-sell?
Ao ter acesso a algumas informações fundamentais do cliente, pode enviar anúncios personalizados por correio electrónico, oferecendo produtos semelhantes aos que adquiriram durante as férias. Se houver um artigo melhorado que acompanhe o que compraram durante as férias, ofereça-lhes uma promoção especial sobre o mesmo.
Esta pode ser uma excelente forma de trazer as pessoas de volta e criar negócios repetidos.
Uma das melhores formas de se manter em contacto com os clientes é investir em software de automatização de marketing, que pode ajudá-lo a completar tarefas mundanas e a capitalizar oportunidades de seguimento.
Os seres humanos são propensos a erros e ao esquecimento. Em 2023, ter um Rolodex e uma lista manuscrita de seguimentos já não a corta. Necessita de software como plataformas de automatização de correio electrónico, soluções CRM, plataformas de produtividade, e outras plataformas de automatização que lhe permitirão manter-se no topo dos clientes com um esforço mínimo.
As soluções de automatização podem acompanhar a interacção de cada cliente. Os CRM permitem aos representantes tomar notas sobre cada conversa através do processo de vendas e quaisquer problemas de serviço ao cliente que possam surgir. Isto pode ajudá-lo a ir directo ao assunto quando um cliente telefona, uma vez que não terá de lhe fazer muitas perguntas para ser apanhado a par e passo.
As soluções de automatização de marketing podem automaticamente encaminhar novas pistas para o representante de vendas adequado. Quando alguém submete a sua informação, o software determinará o que procura utilizando a IA avançada e a aprendizagem de máquinas e encaminhará essa nova informação para a pessoa adequada com tarefas de seguimento já atribuídas.
O seu sistema de automatização também pode completar automaticamente qualquer
pontuação de chumbo
tarefas. Para manter o compromisso de chumbo, é necessário determinar quando os seus clientes estão preparados para comprar e quando ainda precisam de ser alimentados através do funil de vendas.
A pontuação de chumbo pode ajudá-lo a tirar estas conclusões porque o ajuda a determinar quando os seus clientes estão inclinados a comprar. Mas se tiver um sistema de automatização de marketing em vigor, não terá de pontuar cada pista por si próprio.
Finalmente, pode utilizar um serviço como
Bookafy
para tratar de marcar compromissos em tempo real, automatizar reuniões em vídeo, enviar lembretes de texto, sincronizar calendários, e muito mais.
Após uma época de férias ocupada e produtiva, está sem dúvida a reparar numa explosão de comentários de clientes na sua loja online. Estas revisões, tanto positivas como negativas, podem ser capitalizadas no seu marketing pós-férias.
Como assim?
A confiança desempenha um enorme papel num funil de marketing de sucesso. As análises servem como prova de que pode mostrar um consumidor, demonstrando a eficácia tanto do seu produto como da sua empresa como um todo.
Os clientes estão mais inclinados a comprar a uma empresa com comentários e recomendações positivas dos clientes.
Se vende produtos de limpeza, por exemplo, considere compilar várias revisões brilhantes e listá-las com base no tipo de produto. Poderá ter páginas dedicadas a provar a eficácia do seu limpador de tapete, limpador de interiores, limpador de couros, ou brilho para pneus. Se estas revisões tiverem elementos ou temas semelhantes, como um departamento de serviço ao cliente universalmente elogiado, também pode compilá-los em conjunto para uma campanha de marketing separada.
As más críticas também podem apresentar uma oportunidade de ouro. Ao responder rápida, eficaz e publicamente a más críticas, pode poupar negócios potencialmente perdidos e demonstrar às massas o quanto se preocupa com a experiência do cliente e o tempo que está disposto a dedicar à satisfação do cliente.
Obviamente, ninguém quer ver ninguém a devolver os seus produtos, mas pode apostar que isso acontece por volta da época festiva. Na verdade, as empresas esperam que cerca de 18% dos artigos que venderam durante as férias sejam devolvidos.
É por isso que deve assegurar que o seu processo de regresso e troca seja rápido e fácil. Estes processos são indicativos da sua eficácia como empresa, por isso, quanto mais fácil for para o cliente, melhor. Podem voltar para fazer compras adicionais, se os impressionar o suficiente.
Considerar a criação de conteúdo visual informativo acompanhando os clientes através do processo de retorno. Poderia usar
modelos gratuitos
para criar colagens, gifs, e gráficos que mostram todo o processo de uma forma divertida e simples de compreender que transcende as barreiras linguísticas.
Após as férias, enquanto o resto do mundo respira um alívio colectivo, o seu negócio não pode descansar sobre os seus louros e cair num coma recheado de peru.
Em vez disso, é preciso capitalizar o novo afluxo de clientes e leads quentes acumulados durante a época mais maravilhosa do ano, usando as dicas e truques acima descritos para os envolver e mantê-los de volta mês após mês.
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