BLOG BOOKAFY
Afacerile de comerț electronic prosperă în perioada sărbătorilor. Este cea mai aglomerată perioadă pentru tine, momentul pentru care te pregătești tot anul. În timpul sărbătorilor, întreprinderile de comerț electronic din întreaga lume lansează promoții majore și încearcă să creeze obiective de marketing pentru a-și submina concurenții, toate acestea pentru a atrage atenția cumpărătorilor de sărbători și pentru a continua afacerea.
Dar ce se întâmplă când se termină sărbătorile?
Cadourile au fost despachetate, curcanul a fost mâncat și există acea perioadă ciudată dintre Crăciun și Anul Nou în care nimeni nu știe cu adevărat ce zi este sau când trebuie să se întoarcă la muncă.
Dar, în cele din urmă, mingea gigantică luminată cade în Times Square, viața începe din nou, iar tu, ca proprietar de afacere de comerț electronic, trebuie să menții toți acei noi clienți implicați în timp ce depășesc tristețea de după sărbători.
Dar ce puteți face pentru a vă asigura că nu vă vor cădea pistele odată ce ghirlandele și ciorapii au fost împachetate? Cum poate afacerea dvs. să profite de atenția primită în perioada sărbătorilor pentru a continua să se dezvolte?
În acest ghid, vă vom prezenta mai mulți pași de marketing pe care îi puteți face pentru a vă atrage clienții potențiali la sfârșitul sărbătorilor și pentru a le menține atenția pe tot parcursul anului.
Cel mai direct mod de a vă implica clienții după sărbători este să le oferiți prețuri reduse și promoții speciale.
Sărbătorile au tendința de a lăsa consumatorul mediu “fără cumpărături”, iar mulți dintre ei simt în conturile lor bancare efectele sărbătorilor. Cumpărătorul american mediu cheltuiește în medie peste 1.500 de dolari în perioada sărbătorilor, sumă care poate crește exponențial în funcție de orașul în care locuiți (după cum se arată în imaginea de mai jos).
Tot ceea ce puteți face pentru a ușura povara financiară a acestor cumpărători epuizați poate contribui în mare măsură la câștigarea afacerii lor după sărbători. Luați în considerare lansarea unei reduceri speciale de iarnă sau oferiți articole BOGO, dacă este cazul.
Dar, bineînțeles, nu vă puteți aștepta ca acești oameni să dea peste ofertele dumneavoastră. Va trebui să le transmiteți ofertele dvs. într-un mod la care știți că vor răspunde. În timpul sărbătorilor, ați efectuat, fără îndoială, o mulțime de cercetări demografice, determinând la ce tip de marketing răspund clienții dumneavoastră.
Dacă vă adresați unui public tânăr, atunci reclamele din social media, videoclipurile scurte și “Reel” de pe TikTok și Instagram vor ajunge la ei. Dacă sunt profesioniști mai în vârstă care lucrează, s-ar putea să aveți mai mult noroc dacă îi contactați prin e-mail.
Dar un lucru pe care toată lumea îl are în zilele noastre este un telefon mobil, indiferent de vârstă, sex sau locație geografică. În calitate de marketer pentru un magazin de comerț electronic, ar trebui să includeți Marketing prin SMS în planul dumneavoastră de afaceri. Statisticile privind SMS-urile arată o rată medie de răspuns de 48,5%, ceea ce înseamnă că utilizatorii sunt mai predispuși să se implice prin acest canal de comunicare.
Doriți ca clienții dumneavoastră să vă fie loiali, așa că ar trebui să sărbătoriți această loialitate prin lansarea unui program de recompense. Acest lucru stimulează vizitele repetate ale celor mai fideli clienți în schimbul unor promoții speciale, articole gratuite sau alte stimulente puternice care îi pot face să revină pentru mai mult.
Unele programe de recompense funcționează pe baza unui sistem de puncte, în care fiecare achiziție acumulează puncte în conturile online până când acestea pot fi utilizate ulterior. Clienții pot face mai multe cumpărături mici cu punctele lor sau le pot economisi pentru articole mai mari.
Programul pe care îl alegeți ar trebui să se potrivească cu preferințele de cumpărare ale publicului țintă, apelând la acesta pe platformele pe care le preferă și într-un mod care să rezoneze cu el.
Desigur, cel mai bun moment pentru a lansa acest program de recompense este în timpul sărbătorilor. Înscriindu-vă clienții în program în momentul în care încep să facă achiziții de sărbători, puteți profita de aceste clienți potențiali, oferindu-le un motiv să se întoarcă atunci când febra sărbătorilor s-a liniștit.
Pentru a vă promova și mai mult afacerea în sezonul de după sărbători, luați în considerare posibilitatea de a oferi de două ori mai multe puncte pentru fiecare achiziție, ca în exemplul de la DSW prezentat mai sus. În acest exemplu, DSW oferă de două ori mai multe puncte la fiecare achiziție și 10 $ în plus în recompense pentru fiecare 75 $ cheltuiți până la sfârșitul lunii martie.
După un sezon de sărbători de succes, probabil că ați atras câțiva clienți noi. Analizați achizițiile efectuate de aceste persoane, împreună cu orice alte informații de calificare colectate pe parcursul procesului de vânzare. Apoi, puneți-vă o întrebare esențială.
Există aici o oportunitate pentru o vânzare suplimentară sau o vânzare încrucișată?
Având acces la unele informații fundamentale despre clienți, puteți trimite reclame personalizate prin e-mail, oferindu-le produse similare cu cele pe care le-au cumpărat în timpul sărbătorilor. Dacă există un articol îmbunătățit care se potrivește cu ceea ce au cumpărat în timpul sărbătorilor, oferiți-le o promoție specială pentru acesta.
Aceasta poate fi o modalitate foarte bună de a aduce oamenii înapoi și de a crea o afacere repetată.
Una dintre cele mai bune modalități de a rămâne în contact cu clienții este să investiți într-un software de automatizare a marketingului, care vă poate ajuta să finalizați sarcinile banale și să profitați de oportunitățile de monitorizare.
Ființele umane sunt predispuse la erori și la uitare. În 2023, nu va mai fi suficient să ai un Rolodex și o listă de urmărire scrisă de mână. Aveți nevoie de software, cum ar fi platformele de automatizare a e-mailurilor, soluțiile CRM, platformele de productivitate și alte platforme de automatizare care vă vor permite să rămâneți la curent cu clienții cu un efort minim.
Soluțiile de automatizare pot ține evidența fiecărei interacțiuni cu clienții. CRM-urile permit reprezentanților să ia notițe despre fiecare conversație din procesul de vânzare și despre orice problemă de servicii pentru clienți care ar putea apărea. Acest lucru vă poate ajuta să treceți direct la subiect atunci când un client sună, deoarece nu va trebui să îi puneți o mulțime de întrebări pentru a fi pus la curent cu situația.
Soluțiile de automatizare a marketingului pot direcționa automat noile lead-uri către reprezentantul de vânzări potrivit. Atunci când cineva își trimite informațiile, software-ul va determina ceea ce caută folosind inteligența artificială avansată și învățarea automatizată și va transmite noul indiciu către persoana potrivită, cu sarcini de urmărire deja atribuite.
Sistemul de automatizare poate, de asemenea, să completeze automat orice
scorarea leadurilor
sarcini. Pentru a menține implicarea clienților, trebuie să determinați când clienții dvs. sunt pregătiți să cumpere și când mai trebuie să fie hrăniți prin pâlnia de vânzări.
Lead scoring vă poate ajuta să trageți aceste concluzii, deoarece vă ajută să determinați când clienții dvs. sunt înclinați să cumpere. Dar, dacă aveți un sistem de automatizare a marketingului, nu va trebui să evaluați singur fiecare prospect.
În cele din urmă, puteți utiliza un serviciu precum
Bookafy
pentru a se ocupa de rezervarea de întâlniri în timp real, de automatizarea întâlnirilor video, de trimiterea de memento-uri prin SMS, de sincronizarea calendarelor și multe altele.
După un sezon de sărbători ocupat și productiv, ați observat, fără îndoială, o explozie a recenziilor clienților despre magazinul dvs. online. Aceste recenzii, atât pozitive, cât și negative, pot fi valorificate în marketingul de după sărbători.
Cum așa?
Încrederea joacă un rol foarte important într-o pâlnie de marketing de succes. Recenzile servesc drept dovezi pe care le puteți arăta unui consumator, demonstrând eficiența atât a produsului dumneavoastră, cât și a companiei dumneavoastră în ansamblu.
Clienții sunt mai înclinați să cumpere de la o afacere cu feedback și recomandări pozitive din partea clienților.
Dacă vindeți produse de curățare, de exemplu, luați în considerare posibilitatea de a compila mai multe recenzii entuziaste și de a le lista în funcție de tipul de produs. Ai putea avea pagini dedicate pentru a dovedi eficiența curățător de covor de podea, detergent pentru interior, detergent pentru piele sau lustruitor de anvelope. În cazul în care aceste recenzii au elemente sau teme similare, cum ar fi un departament de servicii pentru clienți lăudat de toată lumea, le puteți compila împreună pentru o campanie de marketing separată.
Comentariile proaste pot reprezenta, de asemenea, o oportunitate de aur. Răspunzând rapid, eficient și public la recenziile proaste, puteți salva o afacere potențial pierdută și puteți demonstra maselor cât de mult vă pasă de experiența clienților și cât de mult sunteți dispus să faceți pentru a obține satisfacția acestora.
Evident, nimeni nu dorește să vadă pe cineva returnându-i produsele, dar puteți paria că acest lucru se va întâmpla în perioada sărbătorilor. De fapt, companiile se așteaptă ca aproximativ 18% din articolele pe care le-au vândut în timpul sărbătorilor să fie returnate.
De aceea, trebuie să vă asigurați că procesul de returnare și schimb este rapid și ușor. Aceste procese sunt un indiciu al eficienței dumneavoastră ca și companie, așa că, cu cât este mai ușor pentru client, cu atât mai bine. Aceștia ar putea reveni pentru a face achiziții suplimentare dacă îi impresionați suficient.
Luați în considerare crearea unui conținut vizual informativ care să îi ghideze pe clienți prin procesul de returnare. Ați putea folosi
șabloane gratuite
pentru a crea colaje, gif-uri și diagrame care să prezinte întregul proces într-un mod amuzant și simplu de înțeles, care să depășească barierele lingvistice.
După sezonul sărbătorilor, în timp ce restul lumii respiră ușurată, afacerea dvs. nu-și poate permite să se culce pe lauri și să intre într-o comă de curcan.
În schimb, trebuie să profitați de noul aflux de clienți și de clienți potențiali acumulat în cea mai frumoasă perioadă a anului, folosind sfaturile și trucurile prezentate mai sus pentru a-i atrage și a-i face să revină lună de lună.
Economisiți timp și bani pentru echipa dumneavoastră cu Bookafy!
Cu ajutorul software-ului de programare a întâlnirilor online, puteți automatiza rezervările, memento-urile, sincronizarea cu calendarele, preluarea URL-urilor de întâlniri video și multe altele. Încercați Bookafy gratuit astăzi!
