БЛОГ БУКАФЫ
Предприятия электронной коммерции абсолютно процветают в праздничный сезон. Это самое напряженное время для вас, момент, к которому вы готовитесь весь год. Во время праздников предприятия электронной коммерции по всему миру запускают крупные рекламные акции и пытаются создать маркетинговые цели, чтобы обойти своих конкурентов, и все это ради внимания праздничных покупателей и продолжения бизнеса.
Но что делать, когда праздники закончатся?
Подарки развернуты, индейка съедена, и наступает тот странный отрезок времени между Рождеством и Новым годом, когда никто не знает, какой сегодня день и когда нужно возвращаться на работу.
Но в конце концов гигантский светящийся шар опускается на Таймс-сквер, жизнь начинается заново, и вам, как владельцу бизнеса в сфере электронной коммерции, необходимо удержать всех этих новых потенциальных клиентов, пока они преодолевают постпраздничную депрессию.
Но что вы можете сделать для того, чтобы ваши выводы не пропали после того, как мишура и чулки будут убраны? Как ваш бизнес может воспользоваться вниманием, которое вы получили в праздничный сезон, чтобы сохранить динамику?
В этом руководстве мы расскажем вам о нескольких маркетинговых шагах, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь своих клиентов к праздникам и удерживать их внимание в течение всего года.
Самый прямой способ привлечь клиентов после праздничного сезона – предложить им сниженные цены и специальные акции.
Праздники, как правило, оставляют среднестатистического потребителя без покупок, и многие из них ощущают праздничный штиль на своих банковских счетах. Средний американский покупатель тратит в праздничный сезон до 1500 долларов США, и эта сумма может увеличиваться в геометрической прогрессии в зависимости от города, в котором вы живете (как показано на рисунке ниже).
Все, что вы можете сделать, чтобы облегчить финансовое бремя этих измученных покупателей, может значительно облегчить их послепраздничный бизнес. Рассмотрите возможность запуска специальной зимней распродажи или предложите товары BOGO, если это уместно.
Но, конечно, вы не можете ожидать, что эти люди наткнутся на ваши предложения. Вам нужно будет донести до них свои предложения таким образом, чтобы вы знали, что они откликнутся на них. Во время праздников вы, несомненно, провели множество демографических исследований, определяя, на какой вид маркетинга реагируют ваши клиенты.
Если вы обращаетесь к более молодой аудитории, то реклама в социальных сетях, короткие видеоролики и “ролики” на TikTok и Instagram привлекут их внимание. Если это более взрослые работающие профессионалы, вам, возможно, больше повезет, если вы обратитесь к ним по электронной почте.
Но одна вещь в наше время есть у каждого – это мобильный телефон, независимо от возраста, пола или географического положения. Как маркетолог магазина электронной коммерции, вы должны включать в себя SMS-маркетинг в вашем бизнес-плане. Статистика SMS показывает, что средний уровень отклика составляет 48,5%, что означает, что пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с этим каналом связи.
Вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльны к вам, поэтому вам следует отметить эту лояльность, запустив программу вознаграждений. Это стимулирует повторные визиты ваших самых лояльных клиентов в обмен на специальные акции, бесплатные товары или другие мощные стимулы, которые заставят их возвращаться снова и снова.
Некоторые программы поощрения работают по системе баллов, когда каждая покупка накапливает баллы на онлайн-счетах до тех пор, пока их нельзя будет использовать в дальнейшем. Покупатели могут совершить несколько небольших покупок, используя свои баллы, или накопить их для покупки более крупных товаров.
Выбранная вами программа должна соответствовать покупательским предпочтениям вашей целевой аудитории, обращаясь к ней на предпочитаемых ею платформах и в резонирующей с ней манере.
Конечно, лучшее время для запуска этой программы вознаграждений – праздники. Записав своих клиентов в программу в тот момент, когда они начинают совершать праздничные покупки, вы сможете извлечь выгоду из этих горячих предложений, дав им повод вернуться, когда праздничная лихорадка утихнет.
Для дальнейшего продвижения вашего бизнеса в постпраздничный сезон подумайте о том, чтобы предлагать в два раза больше баллов за каждую покупку, как в приведенном выше примере от DSW. В данном примере DSW предлагает вдвое больше баллов за каждую покупку и дополнительные $10 в качестве вознаграждения за каждые $75, потраченные до конца марта.
После успешного праздничного сезона вы, скорее всего, привлекли немало новых клиентов. Проанализируйте покупки, совершенные этими людьми, а также любую другую квалификационную информацию, собранную в процессе продаж. Затем задайте себе один важный вопрос.
Есть ли здесь возможность для повышения продаж или перекрестных продаж?
Имея доступ к фундаментальной информации о покупателях, вы можете рассылать персонализированную рекламу по электронной почте, предлагая товары, аналогичные тем, которые они приобрели во время праздников. Если есть обновленный товар, который сочетается с тем, что они купили в праздничный сезон, предложите им специальную акцию на него.
Это может стать отличным способом привлечения людей и создания повторного бизнеса.
Одним из лучших способов поддерживать контакт с клиентами является инвестирование в программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое поможет вам выполнять рутинные задачи и использовать возможности для последующих действий.
Люди склонны к ошибкам и забывчивости. В 2023 году иметь Rolodex и рукописный список последующих действий уже не получится. Вам необходимо такое программное обеспечение, как платформы автоматизации электронной почты, CRM-решения, платформы повышения производительности и другие платформы автоматизации, которые позволят вам оставаться на вершине клиентов с минимальными усилиями.
Решения по автоматизации могут отслеживать каждое взаимодействие с клиентами. CRM позволяют представителям делать заметки о каждом разговоре в процессе продаж и о любых возникающих проблемах в обслуживании клиентов. Это поможет вам сразу перейти к делу, когда клиент позвонит, поскольку вам не придется задавать ему множество вопросов, чтобы ввести его в курс дела.
Решения по автоматизации маркетинга могут автоматически направлять новые лиды к соответствующему торговому представителю. Когда человек предоставляет свою информацию, программное обеспечение определяет, что он ищет, используя передовой искусственный интеллект и машинное обучение, и направляет новый лид соответствующему человеку с уже назначенными последующими задачами.
Ваша система автоматизации также может автоматически выполнять любые
скоринг лидов
задачи. Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов, вам необходимо определить, когда ваши клиенты готовы к покупке, а когда их еще нужно продвигать по воронке продаж.
Lead scoring может помочь вам сделать такие выводы, поскольку он помогает определить, когда ваши клиенты склонны к покупке. Но если у вас есть система автоматизации маркетинга, вам не придется самостоятельно оценивать каждого лида.
Наконец, вы можете воспользоваться такой услугой, как
Bookafy
для бронирования встреч в режиме реального времени, автоматизации видеовстреч, отправки текстовых напоминаний, синхронизации календарей и т.д.
После напряженного и продуктивного праздничного сезона вы, несомненно, заметили взрывное увеличение количества отзывов покупателей о вашем интернет-магазине. Эти отзывы, как положительные, так и отрицательные, могут быть использованы в маркетинге после праздников.
Как это?
Доверие играет огромную роль в успешной маркетинговой воронке. Отзывы служат доказательством, которое вы можете предъявить потребителю, демонстрируя эффективность как вашего продукта, так и вашей компании в целом.
Клиенты более склонны совершать покупки у компаний, имеющих положительные отзывы и рекомендации клиентов.
Если вы, например, продаете чистящие средства, подумайте о том, чтобы собрать несколько положительных отзывов и перечислить их в зависимости от типа продукта. У вас могут быть страницы, посвященные доказательству эффективности вашего очиститель напольного коврика, очиститель салона, очиститель кожи или блеск для шин. Если эти отзывы имеют схожие элементы или темы, как, например, заслуживающий всеобщего одобрения отдел обслуживания клиентов, вы можете собрать их вместе для отдельной маркетинговой кампании.
Плохие отзывы также могут стать отличной возможностью. Быстро, эффективно и публично реагируя на плохие отзывы, вы можете спасти потенциально потерянный бизнес и продемонстрировать широким массам, насколько вам важен опыт клиентов и на что вы готовы пойти ради их удовлетворения.
Очевидно, что никто не хочет, чтобы кто-то возвращал их продукцию, но вы можете быть уверены, что это произойдет в праздничный сезон. Фактически, предприятия ожидают, что около 18% товаров, проданных ими во время праздников, будут возвращены.
Именно поэтому вы должны обеспечить быстрый и простой процесс возврата и обмена товара. Эти процессы являются показателем вашей эффективности как компании, поэтому чем проще вы можете сделать их для клиента, тем лучше. Они могут вернуться, чтобы совершить дополнительные покупки, если вы произведете на них достаточное впечатление.
Подумайте о создании информационного визуального контента, помогающего клиентам пройти процесс возврата. Вы можете использовать
бесплатные шаблоны
для создания коллажей, рисунков и диаграмм, которые показывают весь процесс в веселой и простой для понимания форме, преодолевающей языковые барьеры.
После окончания праздничного сезона, в то время как остальной мир делает коллективный вздох облегчения, ваш бизнес не может позволить себе почивать на лаврах и впасть в кому, набитую индейкой.
Вместо этого вам необходимо воспользоваться новым притоком клиентов и горячих потенциальных клиентов, накопленных в самое замечательное время года, используя приведенные выше советы и приемы, чтобы привлечь их и заставить возвращаться месяц за месяцем.
Экономьте время и деньги своей команды с Bookafy!
Используя программное обеспечение для планирования встреч в режиме онлайн, вы можете автоматизировать бронирование, напоминания, синхронизацию с календарями, получение URL-адресов видеовстреч и многое другое. Попробуйте Bookafy бесплатно уже сегодня!
