BOOKAFY BLOGG
E-handelsföretag blomstrar absolut under julhelgen. Det är den mest hektiska tiden för dig, den stund som du förbereder dig för hela året. Under semestern lanserar e-handelsföretag världen över stora kampanjer och försöker skapa marknadsföringsmål för att underskrida konkurrenterna, allt för att få semesterköparnas uppmärksamhet och fortsatta affärer.
Men vad händer när semestern är över?
Julklapparna har packats upp, kalkonen har ätits och det finns den där märkliga tiden mellan jul och nyår då ingen riktigt vet vad det är för dag eller när de måste gå tillbaka till jobbet.
Men så småningom faller den stora upplysta bollen på Times Square, livet börjar om på nytt och du, som ägare av ett e-handelsföretag, måste hålla alla dessa nya kunder engagerade när de övervinner sin eftersemesterblues.
Men vad kan du göra för att se till att dina ledtrådar inte försvinner när julgranen och strumporna har packats undan? Hur kan ditt företag dra nytta av den uppmärksamhet som du fick under julhelgen för att hålla farten uppe?
I den här guiden går vi igenom flera marknadsföringsåtgärder som du kan vidta för att engagera dina kunder när semestern är slut och behålla deras uppmärksamhet under hela året.
Det mest direkta sättet att engagera dina kunder efter semestern är att erbjuda dem rabatterade priser och specialerbjudanden.
Semestertiderna tenderar att göra att genomsnittskonsumenten är helt slut, och många av dem känner av semestermoln på sina bankkonton. En genomsnittlig amerikan spenderar över 1 500 dollar under julhelgen, vilket kan öka exponentiellt beroende på vilken stad du bor i (se bilden nedan).
Allt du kan göra för att underlätta den ekonomiska bördan för dessa utmattade shoppare kan vara till stor hjälp för att vinna deras affärer efter semestern. Överväg att lansera en särskild vinterförsäljning eller erbjud BOGO-artiklar när det är lämpligt.
Men du kan naturligtvis inte förvänta dig att dessa personer kommer att snubbla över dina erbjudanden. Du måste skicka ut dina erbjudanden till dem på ett sätt som du vet att de kommer att reagera på. Under semestern har du säkert gjort en mängd demografiska undersökningar för att ta reda på vilken typ av marknadsföring dina kunder reagerar på.
Om du vänder dig till en yngre målgrupp kan annonser i sociala medier, korta videor och “rullar” på TikTok och Instagram nå ut till dem. Om de är äldre yrkesverksamma kan det vara bättre att nå dem via e-post.
Men en sak som alla har idag är en mobiltelefon, oavsett ålder, kön eller geografiskt läge. Som marknadsförare för en e-handelsbutik bör du inkludera följande SMS-marknadsföring i din affärsplan. Statistiken för SMS visar att den genomsnittliga svarsfrekvensen är 48,5 %, vilket innebär att användarna är mer benägna att använda denna kommunikationskanal.
Du vill att dina kunder ska vara lojala mot dig, så du bör fira denna lojalitet genom att lansera ett belöningsprogram. På så sätt uppmuntras de mest lojala kunderna att återkomma i utbyte mot specialerbjudanden, gratisartiklar eller andra kraftfulla incitament som kan få dem att återkomma för att få mer.
Vissa belöningsprogram bygger på ett poängsystem där varje köp ger poäng på onlinekontot tills de kan användas senare. Kunderna kan göra flera små inköp med sina poäng eller spara dem för större inköp.
Det program du väljer ska passa in i din målgrupps köppreferenser och tilltala dem på de plattformar de föredrar och på ett sätt som de gillar.
Den bästa tiden för att lansera detta belöningsprogram är naturligtvis under semestern. Genom att registrera dina kunder i programmet när de börjar göra sina julinköp kan du dra nytta av dessa heta leads genom att ge dem en anledning att komma tillbaka när julstämningen har lagt sig.
För att ytterligare främja ditt företag efter semestern kan du överväga att erbjuda dubbelt så många poäng för varje köp, som i exemplet från DSW som visas ovan. I det här exemplet erbjuder DSW dubbelt så många poäng för varje köp och ytterligare 10 dollar i belöningar för varje 75 dollar som du spenderar fram till slutet av mars.
Efter en lyckad julsäsong har du förmodligen fått många nya kunder. Analysera de köp som gjorts av dessa personer, tillsammans med annan kvalificerande information som samlats in under försäljningsprocessen. Ställ sedan en viktig fråga till dig själv.
Finns det här en möjlighet till mer- eller korsförsäljning?
Genom att få tillgång till grundläggande kundinformation kan du skicka personlig e-postreklam och erbjuda liknande produkter som de köpte under semestern. Om det finns en uppgraderad produkt som passar ihop med det som de köpte under julen, erbjud dem en särskild kampanj för den.
Detta kan vara ett bra sätt att få folk att återkomma och skapa återkommande affärer.
Ett av de bästa sätten att hålla kontakten med kunderna är att investera i programvara för automatiserad marknadsföring, som kan hjälpa dig att utföra vardagliga uppgifter och ta tillvara på uppföljningsmöjligheter.
Människor är benägna att göra fel och glömma. År 2023 räcker det inte längre att ha ett Rolodex och en handskriven lista över uppföljningar. Du behöver programvara som plattformar för e-postautomatisering, CRM-lösningar, produktivitetsplattformar och andra automatiseringsplattformar som gör att du kan hålla koll på kunderna med minimal ansträngning.
Automatiseringslösningar kan hålla reda på varje kundinteraktion. CRM gör det möjligt för representanter att anteckna varje samtal under försäljningsprocessen och eventuella kundserviceproblem som kan uppstå. Detta kan hjälpa dig att gå rakt på sak när en kund ringer in, eftersom du inte behöver ställa en massa frågor för att få reda på vad som gäller.
Lösningar för automatiserad marknadsföring kan automatiskt dirigera nya leads till rätt säljare. När någon skickar in sin information kommer programvaran att avgöra vad de söker med hjälp av avancerad AI och maskininlärning och vidarebefordra den nya ledningen till rätt person med redan tilldelade uppföljningsuppgifter.
Ditt automationssystem kan också automatiskt slutföra alla
lead scoring
uppgifter. För att upprätthålla engagemanget hos dina leads måste du avgöra när dina kunder är redo att köpa och när de fortfarande behöver vårdas genom försäljningstriangeln.
Lead Scoring kan hjälpa dig att dra dessa slutsatser eftersom det hjälper dig att avgöra när dina kunder är benägna att köpa. Men om du har ett system för automatiserad marknadsföring på plats behöver du inte göra en bedömning av varje lead själv.
Slutligen kan du använda en tjänst som
Bookafy
för att boka möten i realtid, automatisera videomöten, skicka påminnelser via textmeddelanden, synka kalendrar med mera.
Efter en hektisk och produktiv julhelg har du säkert märkt en explosion av kundomdömen om din webbutik. Dessa recensioner, både positiva och negativa, kan utnyttjas i din marknadsföring efter semestern.
Hur kommer det sig?
Förtroende spelar en stor roll i en framgångsrik marknadsföringstratt. Recensioner är ett bevis som du kan visa en konsument och som visar att både din produkt och ditt företag som helhet är effektiva.
Kunderna är mer benägna att köpa från ett företag med positiv feedback och rekommendationer från kunderna.
Om du till exempel säljer rengöringsmedel kan du överväga att sammanställa flera goda recensioner och lista dem utifrån produkttyp. Du kan ha sidor som är avsedda för att bevisa effektiviteten av din rengöringsmedel för golvmattor, inredningsrengöringsmedel, läderrengöringsmedel eller däckglans. Om dessa omdömen har liknande element eller teman, t.ex. en allmänt berömd kundtjänstavdelning, kan du sammanställa dem också för en separat marknadsföringskampanj.
Dåliga recensioner kan också vara ett gyllene tillfälle. Genom att reagera snabbt, effektivt och offentligt på dåliga recensioner kan du rädda potentiellt förlorade affärer och visa massorna hur mycket du bryr dig om kundupplevelsen och hur långt du är villig att gå för att få nöjda kunder.
Ingen vill förstås att någon ska returnera sina produkter, men du kan vara säker på att det sker under julhelgen. Företagen räknar faktiskt med att cirka 18 % av de varor som de har sålt under semestern kommer att returneras.
Därför måste du se till att din retur- och bytesprocess är snabb och enkel. Dessa processer visar hur effektivt du är som företag, så ju enklare du kan göra det för kunden, desto bättre. De kan komma tillbaka och göra ytterligare inköp om du imponerar tillräckligt på dem.
Överväg att skapa visuellt informationsinnehåll som hjälper kunderna genom returprocessen. Du kan använda
gratis mallar
för att skapa collage, gifs och diagram som visar hela processen på ett roligt och lättförståeligt sätt som överbryggar språkbarriärer.
Efter julhelgen, när resten av världen andas ut, har ditt företag inte råd att vila på sina lagrar och falla in i en kalkonfylld koma.
Istället måste du dra nytta av det nya inflödet av kunder och heta leads som du får under årets vackraste tid och använda de tips och tricks som beskrivs ovan för att engagera dem och få dem att komma tillbaka månad efter månad.
Spara tid och pengar för ditt team med Bookafy!
Med hjälp av programvara för tidsbokning online kan du automatisera bokning, påminnelser, synkronisering med kalendrar, hämta URL:er för videomöten och mycket mer. Prova Bookafy gratis idag!
