BOOKAFY บล็อก
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุด เป็นช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดสำหรับคุณ เป็นช่วงเวลาที่คุณเตรียมตัวตลอดทั้งปี ในช่วงวันหยุด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเปิดตัว โปรโมชัน หลักและพยายามสร้างเป้าหมายทางการตลาดเพื่อตัดราคาคู่แข่ง ทั้งหมดนี้เพื่อความสนใจของนักช็อปในช่วงวันหยุดและดำเนินธุรกิจต่อไป
แต่เมื่อวันหยุดสิ้นสุดลงแล้ว
ของขวัญถูกแกะออก ไก่งวงถูกกินไปแล้ว และมีช่วงเวลาแปลกๆ ระหว่างคริสต์มาสและปีใหม่ที่ไม่มีใครรู้อย่างแท้จริงว่าวันนี้เป็นวันอะไรหรือต้องกลับไปทำงานเมื่อไหร่
แต่ในที่สุด ลูกบอลประดับไฟขนาดยักษ์นั้นก็ตกลงในไทม์สแควร์ ชีวิตเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง และคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องรักษา โอกาสในการขายใหม่ ทั้งหมดให้มีส่วนร่วมในขณะที่พวกเขาเอาชนะบลูส์หลังวันหยุด
แต่คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าลีดของคุณไม่หลุดเมื่อเก็บดิ้นและถุงน่องเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากความสนใจที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไรเพื่อให้โมเมนตัมของคุณดำเนินต่อไป
ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ ขั้นตอนทางการตลาด ต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อดึงดูดลีดของคุณเมื่อวันหยุดสิ้นสุดลง และดึงดูดความสนใจของพวกเขาตลอดทั้งปี
วิธีที่ตรงที่สุดในการดึงดูดลูกค้าของคุณหลังเทศกาลวันหยุดคือการเสนอราคาที่ลดลงและโปรโมชันพิเศษ
วันหยุดมักจะทำให้ผู้บริโภคทั่วไปของคุณ “ซื้อของหมด” และหลายคนรู้สึกว่าวันหยุดในบัญชีธนาคารของพวกเขาซบเซา นักช้อปชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากกว่า 1,500 ดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณตามเมืองที่คุณอาศัยอยู่ (ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง)
ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบ่งเบาภาระทางการเงินของนักช้อปที่หมดแรงเหล่านี้สามารถช่วยให้พวกเขามีรายได้จากธุรกิจหลังวันหยุดยาวได้ พิจารณาเปิดตัวการลดราคาฤดูหนาวพิเศษหรือเสนอสินค้า BOGO ตามความเหมาะสม
แต่แน่นอน คุณไม่สามารถคาดหวังให้คนเหล่านี้สะดุดกับข้อเสนอของคุณ คุณจะต้องผลักดันข้อเสนอของคุณออกไปในลักษณะที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะตอบสนอง ในช่วงวันหยุด คุณไม่ต้องสงสัยเลยว่าได้ทำการ วิจัยข้อมูลประชากร มากมาย เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อการตลาดประเภทใด
หากคุณสนใจการสาธิตที่อายุน้อยกว่า โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย วิดีโอสั้น และ “คลิปมือถือ” บน TikTok และ Instagram จะเข้าถึงพวกเขา หากพวกเขาเป็นวัยทำงานมืออาชีพ คุณอาจโชคดีกว่าในการติดต่อทางอีเมล
แต่สิ่งหนึ่งที่ทุกคนมีในปัจจุบันคือโทรศัพท์มือถือ โดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ในฐานะนักการตลาดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรรวมไว้ด้วย การตลาดทาง SMS ในแผนธุรกิจของคุณ สถิติ SMS เผยให้เห็นอัตราการตอบกลับเฉลี่ย 48.5% ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับช่องทางการสื่อสารนี้มากขึ้น
คุณต้องการให้ลูกค้าภักดีต่อคุณ ดังนั้นคุณควรฉลองความภักดีนั้นด้วยการเปิดตัวโปรแกรมรางวัล สิ่งนี้จูงใจให้กลับมาเยี่ยมชมซ้ำจาก ลูกค้าที่ภักดี ที่สุดของคุณเพื่อแลกกับโปรโมชันพิเศษ รายการฟรี หรือสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ที่สามารถทำให้พวกเขากลับมาอีก
โปรแกรมรางวัลบางโปรแกรมทำงานบนระบบคะแนน ซึ่งการซื้อแต่ละครั้งจะสะสมคะแนนในบัญชีออนไลน์ของตนจนกว่าจะสามารถใช้ในภายหลังได้ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าชิ้นเล็ก ๆ ได้หลายชิ้นด้วยคะแนนหรือสะสมไว้สำหรับสินค้าชิ้นใหญ่
โปรแกรมที่คุณเลือกควรสอดคล้องกับความต้องการซื้อของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดึงดูดพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบและในลักษณะที่โดนใจพวกเขา
แน่นอน เวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวโปรแกรมรางวัลนี้คือช่วงวันหยุด การลงทะเบียนลูกค้าของคุณในโปรแกรมเมื่อพวกเขาเริ่มทำการซื้อในช่วงวันหยุด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากลีดยอดนิยมเหล่านี้ได้โดยให้เหตุผลแก่พวกเขาในการกลับมาเมื่อไข้วันหยุดลดลง
หากต้องการโปรโมตธุรกิจของคุณเพิ่มเติมในช่วงหลังวันหยุด ลองเสนอคะแนนสองเท่าสำหรับการซื้อทุกครั้ง เช่นในตัวอย่างจาก DSW ที่แสดงด้านบน ในตัวอย่างนี้ DSW เสนอคะแนนสองเท่าสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง และรางวัลเพิ่มเติม $10 สำหรับทุก ๆ $75 ที่ใช้จ่ายจนถึงสิ้นเดือนมีนาคม
หลังจากเทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ คุณน่าจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ไม่น้อย วิเคราะห์การซื้อโดยบุคคลเหล่านี้ พร้อมกับข้อมูลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอื่นๆ ที่รวบรวมตลอดกระบวนการขาย จากนั้นถามคำถามที่สำคัญกับตัวเองหนึ่งข้อ
มีโอกาสที่จะขายเพิ่มหรือขายต่อเนื่องหรือไม่?
ด้วยการเข้าถึงข้อมูลพื้นฐานบางอย่างของลูกค้า คุณสามารถส่งโฆษณาทางอีเมลส่วนบุคคล โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อในช่วงวันหยุด หากมีรายการอัปเกรดที่เข้ากันได้กับสิ่งที่พวกเขาซื้อในช่วงเทศกาลวันหยุด ให้เสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับพวกเขา
นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงผู้คนกลับมาและสร้างธุรกิจซ้ำ
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการติดต่อกับลูกค้าคือการลงทุนใน ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งสามารถช่วยคุณทำงานทั่วไปให้เสร็จและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการติดตามผล
มนุษย์มีแนวโน้มที่จะผิดพลาดและหลงลืม ในปี 2023 การมี Rolodex และรายการติดตามที่เขียนด้วยลายมือจะไม่ทำให้ผิดหวังอีกต่อไป คุณต้องการซอฟต์แวร์ เช่น แพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติ โซลูชัน CRM แพลตฟอร์มประสิทธิภาพการทำงาน และแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณอยู่เหนือลูกค้าด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย
โซลูชันระบบอัตโนมัติสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายได้ CRM ช่วยให้ตัวแทนสามารถจดบันทึกทุกการสนทนาผ่านกระบวนการขายและปัญหาการบริการลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณตัดใจได้เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา เพราะคุณไม่ต้องถามคำถามมากมายเพื่อให้ตามทัน
โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายใหม่ไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีคนส่งข้อมูล ซอฟต์แวร์จะระบุสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยใช้ AI ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่อง และส่งต่อลีดใหม่นั้นไปยังบุคคลที่เหมาะสมพร้อมกับงานติดตามผลที่ได้รับมอบหมายแล้ว
ระบบอัตโนมัติของคุณยังสามารถดำเนินการให้ คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ได้โดยอัตโนมัติ งาน เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องกำหนดว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อ และเมื่อใดที่พวกเขายังต้องได้รับการดูแลผ่านกระบวนการขาย
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยคุณสรุปผลเหล่านี้ได้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มจะซื้อ แต่ถ้าคุณมีระบบการตลาดอัตโนมัติอยู่แล้ว คุณจะไม่ต้องให้คะแนนลีดแต่ละรายการด้วยตัวคุณเอง
สุดท้าย คุณสามารถใช้บริการเช่น Bookafy เพื่อดูแลการจองการนัดหมายตามเวลาจริง ทำการประชุมทางวิดีโออัตโนมัติ ส่งข้อความเตือนความจำ ซิงก์ปฏิทิน และอื่นๆ
หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดที่ยุ่งวุ่นวายและมีประสิทธิผล คุณจะสังเกตเห็นรีวิวจากลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยใน ร้านค้าออนไลน์ ของคุณ บทวิจารณ์เหล่านี้ทั้งในด้านบวกและด้านลบ สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดหลังวันหยุดของคุณได้
ยังไง?
ความไว้วางใจมีส่วนอย่างมากในช่องทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ บทวิจารณ์เป็นหลักฐานที่แสดงว่าคุณสามารถแสดงให้ผู้บริโภคเห็นได้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของทั้งผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณโดยรวม
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่มี ข้อเสนอแนะและคำแนะนำจากลูกค้า ในเชิงบวก
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ลองพิจารณารวบรวมรีวิวที่น่าสนใจหลายรายการและลงรายการตามประเภทผลิตภัณฑ์ คุณสามารถมีหน้าเฉพาะเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของคุณ น้ำยาทำความสะอาดพรมปูพื้น,น้ำยาทำความสะอาดภายในรถ ,น้ำยาขัดหนัง ,หรือน้ำยาขัดยางรถ. หากบทวิจารณ์เหล่านี้มีองค์ประกอบหรือหัวข้อที่คล้ายกัน เช่น ฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับการยกย่องในระดับสากล คุณสามารถรวบรวมไว้ด้วยกันสำหรับแคมเปญการตลาดแยกต่างหาก
บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถนำเสนอโอกาสทองได้เช่นกัน การตอบกลับอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเปิดเผยต่อสาธารณะต่อบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ช่วยให้คุณรักษาธุรกิจที่อาจสูญเสียไปได้ และแสดงให้คนทั่วไปเห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของลูกค้ามากเพียงใด และระยะเวลาที่คุณยินดีทำเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครต้องการเห็นใครส่งคืนผลิตภัณฑ์ของตน แต่คุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะเกิดขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจต่าง ๆ คาดว่าประมาณ 18% ของสินค้าที่ขายไปในช่วงวันหยุดจะถูกส่งคืน
นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนของคุณนั้นง่ายและรวดเร็ว กระบวนการเหล่านี้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของคุณในฐานะบริษัท ดังนั้นยิ่งคุณดำเนินการกับลูกค้าได้ง่ายเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น พวกเขาสามารถกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้หากคุณประทับใจพวกเขามากพอ
พิจารณาสร้างเนื้อหาภาพที่ให้ข้อมูลซึ่งแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการส่งคืนสินค้า คุณสามารถใช้ เทมเพลตฟรี สำหรับสร้างภาพปะติด gif และแผนภูมิที่แสดงกระบวนการทั้งหมดด้วยวิธีที่สนุกและเข้าใจง่าย ซึ่งก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษา
หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุด ในขณะที่ส่วนอื่น ๆ ของโลกกำลังรู้สึกโล่งใจร่วมกัน ธุรกิจของคุณไม่สามารถที่จะพักผ่อนได้อย่างเต็มที่และตกอยู่ในอาการโคม่าไก่งวงยัดไส้
คุณต้องใช้ประโยชน์จากการไหลเข้าของลูกค้าใหม่และโอกาสในการขายที่สะสมในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปี โดยใช้เคล็ดลับและกลเม็ดที่สรุปไว้ข้างต้นเพื่อดึงดูดพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาทุกเดือน
ประหยัดเวลาและเงินของทีมของคุณด้วย Bookafy!
เมื่อใช้ซอฟต์แวร์จัดกำหนดการนัดหมายออนไลน์ คุณสามารถดำเนินการจอง เตือนความจำ ซิงค์กับปฏิทิน ดึง URL การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมายได้โดยอัตโนมัติ ลองใช้ Bookafy ฟรีวันนี้!
