KİTAPAFY BLOG
e-Ticaret işletmeleri tatil sezonunda kesinlikle gelişir. Sizin için en yoğun zaman, tüm yıl boyunca hazırlandığınız an. Tatil dönemlerinde, dünya çapındaki e-ticaret işletmeleri büyük promosyonlar başlatır ve rakiplerini alt etmek için pazarlama hedefleri oluşturmaya çalışır; bunların hepsi tatil alışverişi yapanların dikkatini çekmek ve işlerini devam ettirmek içindir.
Peki ya tatil bittiğinde ne olacak?
Hediyeler açılmış, hindi yenmiş ve Noel ile Yeni Yıl arasında kimsenin hangi gün olduğunu ya da işe ne zaman dönmesi gerektiğini tam olarak bilmediği o garip zaman dilimi var.
Ancak eninde sonunda Times Meydanı’ndaki o dev ışıklı top düşer, hayat yeniden başlar ve bir e-ticaret işletmesi sahibi olarak tüm bu yeni potansiyel müşterileri tatil sonrası hüznün üstesinden gelirken meşgul tutmanız gerekir.
Ancak, cicili bicili çoraplar paketlendikten sonra müşteri adaylarınızın düşmemesini sağlamak için ne yapabilirsiniz? İşletmeniz, ivmenizi devam ettirmek için tatil sezonunda gördüğünüz ilgiden nasıl faydalanabilir?
Bu kılavuzda, tatiller sona ererken potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmek ve yıl boyunca ilgilerini canlı tutmak için atabileceğiniz çeşitli pazarlama adımları hakkında size yol göstereceğiz.
Tatil sezonundan sonra müşterilerinizin ilgisini çekmenin en doğrudan yolu, onlara indirimli fiyatlar ve özel promosyonlar sunmaktır.
Tatiller, ortalama bir tüketiciyi “alışveriş yapmadan” bırakma eğilimindedir ve birçoğu tatil sıkıntısını banka hesaplarında hissetmektedir. Ortalama bir Amerikalı alışverişçi tatil sezonunda 1.500 dolardan fazla harcamaktadır ve bu rakam yaşadığınız şehre göre katlanarak artabilmektedir (aşağıdaki resimde gösterildiği gibi).
Bu yorgun müşterilerin mali yükünü hafifletmek için yapabileceğiniz her şey, onların tatil sonrası işlerini kazanma yolunda uzun bir yol kat etmelerini sağlayabilir. Özel bir kış indirimi başlatmayı veya uygun olan yerlerde BOGO ürünleri sunmayı düşünün.
Ancak elbette bu insanların sizin tekliflerinizi tesadüfen bulmasını bekleyemezsiniz. Tekliflerinizi, yanıt vereceklerini bildiğiniz bir şekilde onlara ulaştırmanız gerekir. Tatil döneminde, müşterilerinizin ne tür pazarlamalara yanıt verdiğini belirlemek için çok sayıda demografik araştırma yaptığınıza şüphe yok.
Daha genç bir kitleye hitap ediyorsanız, TikTok ve Instagram’daki sosyal medya reklamları, kısa videolar ve “Makaralar” onlara ulaşacaktır. Daha yaşlı çalışan profesyonellerse, e-posta yoluyla ulaşma şansınız daha yüksek olabilir.
Ancak günümüzde yaş, cinsiyet ya da coğrafi konumdan bağımsız olarak herkesin sahip olduğu bir şey varsa o da cep telefonudur. Bir e-ticaret mağazası için pazarlamacı olarak şunları eklemelisiniz SMS ile pazarlama iş planınızda. SMS istatistikleri, ortalama yanıt oranının %48,5 olduğunu ortaya koyuyor; bu da kullanıcıların bu iletişim kanalıyla etkileşime geçme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına geliyor.
Müşterilerinizin size sadık kalmasını istiyorsunuz, bu nedenle bir ödül programı başlatarak bu sadakati kutlamalısınız. Bu, en sadık müşterilerinizin özel promosyonlar, ücretsiz ürünler veya daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilecek diğer güçlü teşvikler karşılığında tekrar ziyaretlerini teşvik eder.
Bazı ödül programları, her satın alma işleminin daha sonra kullanılana kadar çevrimiçi hesaplarında puan biriktirdiği bir puan sistemiyle çalışır. Müşteriler puanlarıyla birden fazla küçük alışveriş yapabilir veya daha büyük ürünler için biriktirebilirler.
Seçtiğiniz program, hedef kitlenizin satın alma tercihlerine uygun olmalı, onlara tercih ettikleri platformlarda ve onlarla rezonansa girecek şekilde hitap etmelidir.
Elbette bu ödül programını başlatmak için en uygun zaman tatil dönemleridir. Müşterilerinizi tatil alışverişlerini yapmaya başladıklarında programa kaydederek, tatil ateşi dindiğinde onlara geri dönmeleri için bir neden vererek bu sıcak potansiyel müşterilerden yararlanabilirsiniz.
Tatil sonrası sezonda işletmenizi daha fazla tanıtmak için, yukarıda gösterilen DSW örneğinde olduğu gibi, her alışveriş için iki kat puan sunmayı düşünün. Bu örnekte, DSW her alışverişte iki kat puan ve Mart ayı sonuna kadar harcanan her 75 $ için ek 10 $ ödül sunuyor.
Başarılı bir tatil sezonunun ardından, muhtemelen birkaç yeni müşteri kazanmışsınızdır. Satış süreci boyunca toplanan diğer nitelikli bilgilerle birlikte bu kişiler tarafından yapılan satın alımları analiz edin. O zaman kendinize kritik bir soru sorun.
Burada bir üst satış veya çapraz satış için bir fırsat var mı?
Bazı temel müşteri bilgilerine erişerek, tatillerde satın aldıklarına benzer ürünler sunan kişiselleştirilmiş e-posta reklamları gönderebilirsiniz. Tatil sezonunda satın aldıkları ürünle uyumlu bir ürün varsa, bu ürün için onlara özel bir promosyon sunun.
Bu, insanları geri getirmek ve tekrar iş yaratmak için harika bir yol olabilir.
Müşterilerle iletişim halinde kalmanın en iyi yollarından biri, sıradan görevleri tamamlamanıza ve takip fırsatlarından yararlanmanıza yardımcı olabilecek pazarlama otomasyon yazılımına yatırım yapmaktır.
İnsanlar hata yapmaya ve unutkanlığa eğilimlidir. 2023 yılında, bir Rolodex’e ve elle yazılmış bir takip listesine sahip olmak artık yeterli olmayacak. E-posta otomasyon platformları, CRM çözümleri, üretkenlik platformları ve diğer otomasyon platformları gibi, minimum çabayla müşterilerden haberdar olmanızı sağlayacak yazılımlara ihtiyacınız var.
Otomasyon çözümleri her bir müşteri etkileşimini takip edebilir. CRM’ler, temsilcilerin satış süreci boyunca her görüşmeyi ve ortaya çıkabilecek müşteri hizmetleri sorunlarını not almasına olanak tanır. Bu, bir müşteri aradığında doğrudan konuya girmenize yardımcı olabilir, çünkü hızlanmak için onlara çok sayıda soru sormak zorunda kalmazsınız.
Pazarlama otomasyonu çözümleri, yeni müşteri adaylarını otomatik olarak uygun satış temsilcisine yönlendirebilir. Birisi bilgilerini gönderdiğinde, yazılım gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi kullanarak ne aradıklarını belirleyecek ve bu yeni ipucunu, önceden atanmış takip görevleriyle uygun kişiye iletecektir.
Otomasyon sisteminiz ayrıca aşağıdaki işlemleri otomatik olarak tamamlayabilir
kurşun puanlama
görevler. Müşteri adayı etkileşimini sürdürmek için, müşterilerinizin ne zaman satın almaya hazır olduğunu ve ne zaman satış hunisi boyunca beslenmeleri gerektiğini belirlemeniz gerekir.
Potansiyel müşteri puanlaması, müşterilerinizin ne zaman satın alma eğiliminde olduğunu belirlemenize yardımcı olduğu için bu sonuçları çıkarmanıza yardımcı olabilir. Ancak bir pazarlama otomasyon sisteminiz varsa, her bir müşteri adayını kendiniz puanlamak zorunda kalmazsınız.
Son olarak, aşağıdaki gibi bir hizmet kullanabilirsiniz
Bookafy
randevuları gerçek zamanlı olarak almak, görüntülü toplantıları otomatikleştirmek, metin hatırlatıcıları göndermek, takvimleri senkronize etmek ve daha fazlasını yapmak için.
Yoğun ve verimli bir tatil sezonunun ardından, şüphesiz online mağazanızdaki müşteri yorumlarında bir patlama olduğunu fark ediyorsunuzdur. Hem olumlu hem de olumsuz bu değerlendirmelerden tatil sonrası pazarlamanızda faydalanabilirsiniz.
Nasıl yani?
Güven, başarılı bir pazarlama hunisinde büyük bir rol oynar. İncelemeler, hem ürününüzün hem de şirketinizin bir bütün olarak etkinliğini gösteren bir tüketiciye gösterebileceğiniz kanıt görevi görür.
Müşteriler, olumlu müşteri geri bildirimleri ve tavsiyeleri olan bir işletmeden alışveriş yapmaya daha meyillidir.
Örneğin temizlik ürünleri satıyorsanız, birkaç parlak yorum derlemeyi ve bunları ürün türüne göre listelemeyi düşünün. Web sitenizin etkinliğini kanıtlamaya adanmış sayfalarınız olabilir. paspas temizleyiciiç temizleyici, deri temizleyici veya lastik parlatıcı. Bu incelemeler, evrensel olarak övülen bir müşteri hizmetleri departmanı gibi benzer unsurlara veya temalara sahipse, ayrı bir pazarlama kampanyası için bunları da bir araya getirebilirsiniz.
Kötü yorumlar da altın bir fırsat sunabilir. Kötü yorumlara hızlı, etkili ve kamuya açık bir şekilde yanıt vererek, potansiyel olarak kaybedilen işleri kurtarabilir ve kitlelere müşteri deneyimini ne kadar önemsediğinizi ve müşteri memnuniyeti için ne kadar ileri gitmeye hazır olduğunuzu gösterebilirsiniz.
Açıkçası kimse ürünlerinin iade edilmesini istemez, ancak tatil sezonunda bunun olacağına bahse girebilirsiniz. Aslında, işletmeler tatillerde sattıkları ürünlerin yaklaşık %18’inin iade edilmesini bekliyor.
Bu nedenle iade ve değişim sürecinizin hızlı ve kolay olduğundan emin olmalısınız. Bu süreçler bir şirket olarak etkinliğinizin göstergesidir, bu nedenle müşteri için ne kadar kolay hale getirebilirseniz o kadar iyidir. Onları yeterince etkilerseniz, ek satın alımlar yapmak için geri gelebilirler.
Müşterileri iade süreci boyunca yönlendiren bilgilendirici görsel içerikler oluşturmayı düşünün. Kullanabilirsin
ücretsiz şablonlar
tüm süreci dil engellerini aşan eğlenceli ve anlaşılması kolay bir şekilde gösteren kolajlar, gifler ve grafikler oluşturmak için.
Tatil sezonunun ardından dünyanın geri kalanı rahat bir nefes alırken, işletmenizin rehavete kapılıp hindi komasına girme lüksü yoktur.
Bunun yerine, yılın en harika zamanında biriken yeni müşteri akınından ve sıcak müşteri adaylarından yararlanmanız, yukarıda özetlenen ipuçlarını ve püf noktalarını kullanarak onların ilgisini çekmeniz ve her ay geri gelmelerini sağlamanız gerekir.
Bookafy ile ekibinize zaman ve para kazandırın!
Çevrimiçi randevu planlama yazılımını kullanarak rezervasyon, hatırlatıcı, takvimlerle senkronizasyon, video toplantı URL'lerini getirme ve çok daha fazlasını otomatikleştirebilirsiniz. Bookafy'yi bugün ücretsiz deneyin!
