БЛОГ БУКАФІ
Бізнес електронної комерції абсолютно процвітає під час святкового сезону. Це найнапруженіший час для вас, момент, до якого ви готувалися цілий рік. Під час свят підприємства електронної комерції в усьому світі запускають масштабні рекламні акції та намагаються створити маркетингові цілі, щоб підірвати своїх конкурентів, і все це для того, щоб привернути увагу святкових покупців і продовжити свій бізнес.
Але що робити, коли свята закінчаться?
Подарунки розпаковані, індичка з’їдена, а між Різдвом і Новим роком є дивний проміжок часу, коли ніхто не знає, який сьогодні день і коли потрібно повертатися на роботу.
Але врешті-решт, гігантська куля з підсвічуванням падає на Таймс-сквер, життя починається спочатку, і вам, як власнику бізнесу в сфері електронної комерції, потрібно утримувати всіх цих нових потен ційних клієнтів, поки вони долають післясвяткову хандру.
Але що ви можете зробити, щоб гарантувати, що ваші ліди не відпадуть після того, як мішура і панчохи будуть запаковані? Як ваш бізнес може скористатися увагою, яку ви отримали під час святкового сезону, щоб зберегти свій імпульс?
У цьому посібнику ми розповімо вам про кілька маркетингових кроків, які ви можете зробити, щоб залучити потенційних клієнтів після закінчення свят і утримувати їхню увагу протягом усього року.
Найпряміший спосіб залучити клієнтів після сезону відпусток – запропонувати їм знижені ціни та спеціальні акції.
Свята, як правило, призводять до того, що середньостатистичний споживач “вичерпує запаси”, і багато хто з них відчуває святкове затишшя на своїх банківських рахунках. Середньостатистичний американський покупець витрачає понад 1500 доларів під час святкового сезону, і ця сума може зростати в геометричній прогресії залежно від міста, в якому ви живете (як показано на зображенні нижче).
Все, що ви можете зробити, щоб полегшити фінансовий тягар цих виснажених покупців, може суттєво вплинути на їхній післясвятковий бізнес. Подумайте про запуск спеціального зимового розпродажу або пропонуючи товари BOGO, де це доречно.
Але, звичайно, ви не можете очікувати, що ці люди самі натраплять на ваші пропозиції. Вам потрібно буде запропонувати їм свої пропозиції у спосіб, на який, як ви знаєте, вони відгукнуться. Під час свят ви, безсумнівно, провели безліч демографічних досліджень, визначаючи, на який маркетинг реагують ваші клієнти.
Якщо ви звертаєтеся до молодшої аудиторії, то їм підійдуть реклама в соціальних мережах, короткі відео та “ролики” в TikTok та Instagram. Якщо це досвідчені фахівці, вам краще звернутися до них електронною поштою.
Але сьогодні мобільний телефон є у кожного, незалежно від віку, статі чи географічного розташування. Як маркетолог магазину електронної комерції, ви повинні включати SMS-маркетинг у вашому бізнес-плані. Статистика SMS-повідомлень показує, що середній рівень відповіді становить 48,5%, а це означає, що користувачі більш схильні взаємодіяти з цим каналом комунікації.
Ви хочете, щоб ваші клієнти були лояльними до вас, тому ви повинні відзначити цю лояльність, запустивши програму винагород. Це стимулює повторні відвідування ваших найвідданіших клієнтів в обмін на спеціальні акції, безкоштовні товари або інші потужні стимули, які можуть змусити їх повертатися за новими покупками.
Деякі програми винагород працюють за системою балів, де кожна покупка накопичує бали на їхніх онлайн-акаунтах, поки їх не можна буде використати пізніше. Клієнти можуть здійснювати кілька невеликих покупок за свої бали або накопичувати їх для більших покупок.
Обрана вами програма повинна відповідати купівельним уподобанням вашої цільової аудиторії, звертатися до неї на тих платформах, яким вона віддає перевагу, і у спосіб, що резонує з нею.
Звичайно, найкращий час для запуску цієї програми винагород – це свята. Реєструючи своїх клієнтів у програмі, коли вони починають робити святкові покупки, ви можете отримати вигоду з цих гарячих потенційних клієнтів, давши їм причину повернутися, коли святкова лихоманка спаде.
Для подальшого просування вашого бізнесу в післясвятковий сезон, розгляньте можливість пропонувати вдвічі більше балів за кожну покупку, як у прикладі з DSW, показаному вище. У цьому прикладі DSW пропонує вдвічі більше балів за кожну покупку та додаткові $10 винагороди за кожні $75, витрачені до кінця березня.
Після успішного святкового сезону ви, ймовірно, залучили чимало нових клієнтів. Проаналізуйте покупки, зроблені цими людьми, а також будь-яку іншу важливу інформацію, зібрану в процесі продажу. Тоді поставте собі одне важливе запитання.
Чи є тут можливість для перепродажу або перехресного продажу?
Маючи доступ до основної інформації про клієнтів, ви можете надсилати персоналізовану рекламу електронною поштою, пропонуючи товари, подібні до тих, які вони придбали під час свят. Якщо є оновлений товар, який поєднується з тим, що вони купили під час свят, запропонуйте їм спеціальну акцію на нього.
Це може бути чудовим способом повернути людей і створити повторний бізнес.
Один з найкращих способів підтримувати контакт з клієнтами – це інвестувати в програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, яке допоможе вам виконувати рутинні завдання та отримувати вигоду з подальших можливостей.
Люди схильні до помилок і забудькуватості. У 2023 році наявність Ролодексу та рукописного списку подальших дій вже не буде достатнім. Вам потрібне програмне забезпечення, таке як платформи автоматизації електронної пошти, CRM-рішення, платформи для підвищення продуктивності та інші платформи автоматизації, які дозволять вам залишатися на зв’язку з клієнтами з мінімальними зусиллями.
Рішення для автоматизації можуть відстежувати кожну взаємодію з клієнтом. CRM дозволяють представникам робити нотатки про кожну розмову в процесі продажу та про будь-які проблеми з обслуговуванням клієнтів, які можуть виникнути. Це може допомогти вам відразу перейти до справи, коли клієнт зателефонує, оскільки вам не доведеться ставити йому безліч запитань, щоб вникнути в суть справи.
Рішення для автоматизації маркетингу можуть автоматично спрямовувати нових потенційних клієнтів до відповідного торгового представника. Коли хтось надсилає свою інформацію, програмне забезпечення визначає, що він шукає, використовуючи передові технології штучного інтелекту та машинного навчання, і перенаправляє цей новий потенційний клієнт відповідній особі з уже призначеними подальшими завданнями.
Ваша система автоматизації також може автоматично завершити будь-яку
оцінювання потенційних клієнтів
завдання. Щоб підтримувати залученість лідів, вам потрібно визначити, коли ваші клієнти готові до покупки, а коли їх ще потрібно розвивати через воронку продажів.
Скоринг лідів може допомогти вам зробити ці висновки, оскільки він допомагає визначити, коли ваші клієнти схильні до покупки. Але якщо у вас є система автоматизації маркетингу, вам не доведеться самостійно оцінювати кожного ліда.
Нарешті, ви можете скористатися таким сервісом, як
Bookafy
для бронювання зустрічей у режимі реального часу, автоматизації відеозустрічей, надсилання текстових нагадувань, синхронізації календарів тощо.
Після напруженого і продуктивного святкового сезону ви, безсумнівно, помітили вибух відгуків клієнтів про ваш інтернет-магазин. Ці відгуки, як позитивні, так і негативні, можуть бути використані у вашому післясвятковому маркетингу.
Як так?
Довіра відіграє величезну роль в успіху маркетингової воронки. Відгуки слугують доказом того, що ви можете показати споживачеві, демонструючи ефективність як вашого продукту, так і вашої компанії в цілому.
Клієнти більш схильні купувати у компанії з позитивними відгуками та рекомендаціями клієнтів.
Наприклад, якщо ви продаєте засоби для чищення, подумайте про те, щоб зібрати кілька позитивних відгуків і розмістити їх за типом продукту. У вас можуть бути сторінки, присвячені доведенню ефективності ваших очищувач килимків для підлогизасіб для чищення салону, засіб для чищення шкіри або блиску для шин. Якщо ці огляди мають схожі елементи або теми, наприклад, загальновизнаний відділ обслуговування клієнтів, ви можете зібрати їх разом для окремої маркетингової кампанії.
Погані відгуки також можуть стати чудовою нагодою. Швидко, ефективно та публічно реагуючи на погані відгуки, ви можете врятувати потенційно втрачений бізнес і продемонструвати широкому загалу, наскільки сильно ви дбаєте про клієнтський досвід і на що готові піти заради його задоволення.
Очевидно, що ніхто не хоче бачити, як хтось повертає свої товари, але ви можете зробити ставку на те, що це станеться під час свят. Насправді, бізнес очікує, що близько 18% товарів, які вони продали під час свят, будуть повернуті.
Ось чому ви повинні переконатися, що процес повернення та обміну буде швидким і простим. Ці процеси свідчать про вашу ефективність як компанії, тому чим простіше ви зможете зробити їх для клієнта, тим краще. Вони можуть повернутися за додатковими покупками, якщо ви їх достатньо вразите.
Розгляньте можливість створення інформаційного візуального контенту, який допоможе клієнтам пройти через процес повернення. Ти міг би використати
безкоштовні шаблони
створювати колажі, гіфки та діаграми, які показують весь процес у цікавій та зрозумілій формі, незважаючи на мовні бар’єри.
Після свят, коли весь світ колективно зітхає з полегшенням, ваш бізнес не може дозволити собі почивати на лаврах і впасти в коматозний стан, схожий на кому з фаршированої індички.
Замість цього вам потрібно скористатися новим припливом клієнтів і гарячих потенційних клієнтів, накопичених протягом найпрекраснішої пори року, використовуючи наведені вище поради та підказки, щоб залучити їх і змусити повертатися місяць за місяцем.
Заощаджуйте час і гроші вашої команди з Bookafy!
Використовуючи програмне забезпечення для планування зустрічей онлайн, ви можете автоматизувати бронювання, нагадування, синхронізацію з календарями, отримання URL-адрес відеозустрічей та багато іншого. Спробуйте Bookafy безкоштовно вже сьогодні!
