BLOG NHÀ SÁCH
Các doanh nghiệp thương mại điện tử hoàn toàn phát triển mạnh trong kỳ nghỉ lễ. Đó là thời gian bận rộn nhất đối với bạn, thời điểm bạn chuẩn bị cho cả năm. Trong những ngày lễ, các doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn thế giới triển khai các chương trình khuyến mãi lớn và cố gắng tạo ra các mục tiêu tiếp thị để hạ gục đối thủ cạnh tranh, tất cả nhằm thu hút sự chú ý của người mua sắm trong dịp lễ và tiếp tục kinh doanh.
Nhưng còn khi những ngày lễ kết thúc thì sao?
Những món quà chưa được gói, gà tây đã được ăn và có một khoảng thời gian kỳ lạ giữa Giáng sinh và Năm mới khi không ai thực sự biết hôm nay là ngày nào hoặc khi nào họ cần quay lại làm việc.
Nhưng cuối cùng, quả bóng thắp sáng khổng lồ đó sẽ rơi xuống Quảng trường Thời đại, cuộc sống bắt đầu lại từ đầu và bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp Thương mại điện tử, cần phải thu hút tất cả những khách hàng tiềm năng mới đó khi họ vượt qua nỗi buồn sau kỳ nghỉ lễ.
Nhưng bạn có thể làm gì để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn không bị mất sau khi dây kim tuyến và tất đã được đóng gói? Làm cách nào doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng sự chú ý mà bạn nhận được trong mùa nghỉ lễ để duy trì đà phát triển của mình?
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số bước tiếp thị mà bạn có thể thực hiện để thu hút khách hàng tiềm năng khi kỳ nghỉ lễ kết thúc và thu hút sự chú ý của họ trong suốt cả năm.
Cách trực tiếp nhất để thu hút khách hàng của bạn sau kỳ nghỉ lễ là giảm giá cho họ và khuyến mãi đặc biệt.
Các ngày lễ có xu hướng khiến người tiêu dùng trung bình của bạn “mua sắm cạn kiệt” và nhiều người trong số họ đang cảm thấy tài khoản ngân hàng của mình ngày lễ ảm đạm. Người mua sắm trung bình ở Mỹ chi tới 1.500 đô la trong mùa lễ, con số này có thể tăng theo cấp số nhân dựa trên thành phố nơi bạn sống (như minh họa trong hình bên dưới).
Bất cứ điều gì bạn có thể làm để giảm bớt gánh nặng tài chính cho những người mua sắm đang kiệt sức này đều có thể giúp họ kiếm được nhiều tiền sau kỳ nghỉ lễ. Cân nhắc tung ra đợt giảm giá đặc biệt cho mùa đông hoặc cung cấp các mặt hàng BOGO khi thích hợp.
Nhưng, tất nhiên, bạn không thể mong đợi những người này tình cờ nhận được các dịch vụ của bạn. Bạn sẽ cần đưa ra các đề nghị của mình cho họ theo cách mà bạn biết họ sẽ phản hồi. Trong những ngày lễ, chắc chắn bạn đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu về nhân khẩu học , xác định loại tiếp thị mà khách hàng của bạn phản hồi.
Nếu bạn đang thu hút bản trình diễn trẻ hơn, thì quảng cáo trên mạng xã hội, video ngắn và “Reels” trên TikTok và Instagram sẽ tiếp cận họ. Nếu họ là những chuyên gia đang làm việc lớn tuổi hơn, bạn có thể gặp may mắn hơn khi liên hệ qua email.
Nhưng có một thứ mà ngày nay ai cũng có là điện thoại di động, bất kể tuổi tác, giới tính hay vị trí địa lý. Là một nhà tiếp thị cho một cửa hàng thương mại điện tử, bạn nên bao gồm tiếp thị qua tin nhắn SMS trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Số liệu thống kê về SMS cho thấy tỷ lệ phản hồi trung bình là 48,5%, điều đó có nghĩa là người dùng có nhiều khả năng tương tác với kênh liên lạc này hơn.
Bạn muốn khách hàng trung thành với mình, vì vậy bạn nên tôn vinh lòng trung thành đó bằng cách tung ra chương trình phần thưởng. Điều này khuyến khích các lượt truy cập lặp lại từ những khách hàng trung thành nhất của bạn để đổi lấy các khuyến mại đặc biệt, mặt hàng miễn phí hoặc các ưu đãi mạnh mẽ khác có thể khiến họ quay lại nhiều hơn.
Một số chương trình phần thưởng chạy trên hệ thống điểm, trong đó mỗi lần mua sẽ tích lũy điểm trên tài khoản trực tuyến của họ cho đến khi chúng có thể được sử dụng sau này. Khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch mua nhỏ bằng số điểm của mình hoặc để dành chúng cho các mặt hàng lớn hơn.
Chương trình bạn chọn phải phù hợp với sở thích mua hàng của đối tượng mục tiêu, thu hút họ trên các nền tảng họ thích và theo cách phù hợp với họ.
Tất nhiên, thời điểm tốt nhất để khởi chạy chương trình phần thưởng này là trong các ngày lễ. Bằng cách ghi danh khách hàng của bạn vào chương trình khi họ bắt đầu mua hàng vào dịp lễ, bạn có thể tận dụng những khách hàng tiềm năng hấp dẫn này bằng cách cho họ lý do để quay lại khi cơn sốt dịp lễ đã lắng xuống.
Để tiếp tục quảng bá doanh nghiệp của bạn trong mùa sau kỳ nghỉ lễ, hãy cân nhắc cung cấp số điểm gấp đôi cho mỗi lần mua hàng, như trong ví dụ từ DSW được trình bày ở trên. Trong ví dụ này, DSW cung cấp gấp đôi số điểm cho mỗi lần mua và phần thưởng thêm $10 cho mỗi $75 chi tiêu cho đến cuối tháng Ba.
Sau một kỳ nghỉ lễ thành công, bạn có thể đã thu hút được khá nhiều khách hàng mới. Phân tích các giao dịch mua được thực hiện bởi những người này, cùng với bất kỳ thông tin đủ điều kiện nào khác được thu thập trong suốt quá trình bán hàng. Sau đó, hãy tự hỏi mình một câu hỏi quan trọng.
Có cơ hội nào ở đây để bán thêm hoặc bán chéo không?
Bằng cách truy cập vào một số thông tin cơ bản của khách hàng, bạn có thể gửi các quảng cáo qua email được cá nhân hóa, cung cấp các sản phẩm tương tự như những sản phẩm họ đã mua trong các ngày lễ. Nếu có một mặt hàng nâng cấp đi kèm với bất cứ thứ gì họ đã mua trong mùa lễ, hãy cung cấp cho họ một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho mặt hàng đó.
Đây có thể là một cách tuyệt vời để đưa mọi người trở lại và tạo ra hoạt động kinh doanh lặp lại.
Một trong những cách tốt nhất để giữ liên lạc với khách hàng là đầu tư vào phần mềm tự động hóa tiếp thị , phần mềm này có thể giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ thông thường và tận dụng các cơ hội tiếp theo.
Con người dễ mắc lỗi và hay quên. Vào năm 2023, việc có một Rolodex và một danh sách theo dõi viết tay sẽ không còn nữa. Bạn cần phần mềm như nền tảng tự động hóa email, giải pháp CRM , nền tảng năng suất và các nền tảng tự động hóa khác sẽ cho phép bạn tiếp cận khách hàng với nỗ lực tối thiểu.
Các giải pháp tự động hóa có thể theo dõi từng tương tác của khách hàng. CRM cho phép người đại diện ghi chú mọi cuộc trò chuyện thông qua quy trình bán hàng và mọi vấn đề về dịch vụ khách hàng có thể phát sinh. Điều này có thể giúp bạn đi thẳng vào vấn đề khi khách hàng gọi đến, vì bạn sẽ không phải hỏi họ vô số câu hỏi để bắt kịp tốc độ.
Các giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể tự động định tuyến khách hàng tiềm năng mới đến đại diện bán hàng phù hợp. Khi ai đó gửi thông tin của họ, phần mềm sẽ xác định những gì họ đang tìm kiếm bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học nâng cao, đồng thời chuyển tiếp khách hàng tiềm năng mới đó đến người phù hợp với các nhiệm vụ tiếp theo đã được chỉ định.
Hệ thống tự động hóa của bạn cũng có thể tự động hoàn thành mọi hoạt động chấm điểm khách hàng tiềm năng nhiệm vụ. Để duy trì mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định thời điểm khách hàng sẵn sàng mua hàng và thời điểm họ vẫn cần được nuôi dưỡng thông qua kênh bán hàng.
Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn rút ra những kết luận này vì nó giúp bạn xác định thời điểm khách hàng có xu hướng mua hàng. Nhưng nếu bạn có sẵn một hệ thống tiếp thị tự động, bạn sẽ không phải tự chấm điểm cho từng khách hàng tiềm năng.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng một dịch vụ như Bookafy để quản lý việc đặt lịch hẹn trong thời gian thực, tự động hóa các cuộc họp video, gửi lời nhắc bằng văn bản, đồng bộ hóa lịch, v.v.
Sau một kỳ nghỉ lễ bận rộn và hiệu quả, chắc chắn bạn sẽ nhận thấy sự bùng nổ về đánh giá của khách hàng trên cửa hàng trực tuyến của mình . Những đánh giá này, cả tích cực và tiêu cực, có thể được tận dụng trong hoạt động tiếp thị sau kỳ nghỉ lễ của bạn.
Làm thế nào vậy?
Niềm tin đóng một vai trò rất lớn trong kênh tiếp thị thành công. Các bài đánh giá là bằng chứng cho thấy bạn có thể cho người tiêu dùng thấy, chứng minh tính hiệu quả của cả sản phẩm và công ty của bạn nói chung.
Khách hàng có xu hướng mua hàng từ một doanh nghiệp có phản hồi và đề xuất tích cực của khách hàng .
Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm tẩy rửa, hãy cân nhắc biên soạn một số bài đánh giá nổi bật và liệt kê chúng dựa trên loại sản phẩm. Bạn có thể có các trang dành riêng để chứng minh tính hiệu quả của nước lau sàn, chất tẩy rửa nội thất, chất tẩy rửa da hoặc chất đánh bóng lốp xe. Nếu những bài đánh giá này có các yếu tố hoặc chủ đề tương tự, chẳng hạn như bộ phận dịch vụ khách hàng được ca ngợi trên toàn cầu, thì bạn cũng có thể tổng hợp chúng lại với nhau cho một chiến dịch tiếp thị riêng biệt.
Đánh giá xấu cũng có thể mang đến một cơ hội vàng. Bằng cách phản hồi nhanh chóng, hiệu quả và công khai đối với các bài đánh giá kém, bạn có thể cứu vãn công việc kinh doanh có khả năng bị mất và chứng minh cho mọi người thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng như thế nào cũng như khoảng thời gian bạn sẵn sàng thực hiện để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Rõ ràng, không ai muốn nhìn thấy bất kỳ ai trả lại sản phẩm của họ, nhưng bạn có thể đặt cược rằng điều đó sẽ xảy ra vào khoảng mùa lễ. Trên thực tế, các doanh nghiệp mong đợi rằng khoảng 18% số mặt hàng họ đã bán trong các ngày lễ sẽ được trả lại.
Đó là lý do tại sao bạn phải đảm bảo rằng quá trình hoàn trả và trao đổi của bạn diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Các quy trình này cho thấy hiệu quả của bạn với tư cách là một công ty, vì vậy bạn càng dễ dàng thực hiện điều đó với khách hàng thì càng tốt. Họ có thể quay lại để mua thêm nếu bạn đủ gây ấn tượng với họ.
Cân nhắc việc tạo nội dung trực quan mang tính thông tin hướng dẫn khách hàng trong quá trình hoàn trả. Bạn đã có thể sử dụng các mẫu miễn phí để tạo ảnh ghép, ảnh gif và biểu đồ hiển thị toàn bộ quá trình theo cách thú vị và dễ hiểu, vượt qua rào cản ngôn ngữ.
Sau kỳ nghỉ lễ, trong khi phần còn lại của thế giới đang thở phào nhẹ nhõm, doanh nghiệp của bạn không thể ngủ quên trên chiến thắng và rơi vào tình trạng hôn mê đầy gà tây.
Thay vào đó, bạn cần tận dụng lượng khách hàng mới và khách hàng tiềm năng hấp dẫn được tích lũy trong khoảng thời gian tuyệt vời nhất trong năm, sử dụng các mẹo và thủ thuật nêu trên để thu hút họ và giữ họ quay lại tháng này qua tháng khác.
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho nhóm của bạn với Bookafy!
Sử dụng phần mềm lên lịch cuộc hẹn trực tuyến, bạn có thể tự động đặt trước, lời nhắc, đồng bộ hóa với lịch, tìm nạp URL cuộc họp video, v.v. Dùng thử Bookafy miễn phí ngay hôm nay!
