電子商務業務在假日季節絕對蓬勃發展。 這是你最忙碌的時候，是你為一整年做準備的時刻。 在假期期間，世界各地的電子商務企業都會推出重大 促銷活動 ，並試圖制定行銷目標以削弱競爭對手，所有這些都是為了假日購物者的注意力和持續的業務。
但是假期結束後呢？
禮物被打開，火雞被吃掉了，耶誕節和新年之間有一段奇怪的時間，沒有人真正知道今天是什麼日子，或者他們什麼時候需要回去工作。
但最終，那個巨大的發光球落在時代廣場，生活重新開始，作為電子商務企業主，您需要讓所有這些 新潛在客戶 參與其中，因為他們克服了節後的憂鬱。
但是，一旦金屬絲和長襪被打包好，您能做些什麼來確保您的潛在客戶不會脫落？ 您的企業如何利用您在假日季節獲得的關注來保持您的勢頭？
在本指南中，我們將引導您完成幾個 行銷步驟 ，您可以在假期結束時吸引潛在客戶並全年吸引他們的注意力。
在假日季之後吸引客戶的最直接方法是為他們提供優惠的價格和特別促銷活動。
假期往往會讓你的普通消費者都「購物」，他們中的許多人都感到假期低迷。 美國購物者在假日季節的平均支出超過 1，500 美元，根據您居住的城市，這可能會呈指數級增長（如下圖所示）。
您可以採取任何措施來減輕這些疲憊的購物者的經濟負擔，這對他們節後的業務大有説明。 考慮推出冬季特價促銷或在適當的情況下提供BOGO商品。
但是，當然，你不能指望這些人偶然發現你的產品。 您需要以您知道他們會回應的方式向他們推送您的報價。 在假期期間，您無疑進行了大量的 人口統計研究，以確定您的客戶對哪種行銷做出反應。
如果您吸引更年輕的演示，那麼社交媒體廣告、短視頻以及 TikTok 和 Instagram 上的「卷軸」將吸引他們。 如果他們是年長的專業人士，通過電子郵件聯繫您可能會有更好的運氣。
但如今每個人都擁有的一件事是手機，無論年齡、性別或地理位置如何。 作為電子商務商店的營銷人員，您應該包括 簡訊行銷 在您的商業計劃中。 短信統計數據顯示，平均回復率為48.5%，這意味著使用者更有可能參與此通信管道。
您希望您的客戶對您忠誠，因此您應該通過啟動獎勵計劃來慶祝這種忠誠度。 這激勵了您最 忠實客戶的 重複訪問，以換取特別促銷、免費物品或其他強大的激勵措施，讓他們再次光顧。
一些獎勵計劃在積分系統上運行，每次購買都會在其在線帳戶上累積積分，直到以後可以使用。 客戶可以使用他們的積分進行多次小額購買，也可以將其保存為較大的商品。
您選擇的計劃應該符合目標受眾的購買偏好，在他們喜歡的平臺上以與他們產生共鳴的方式吸引他們。
當然，啟動此獎勵計劃的最佳時間是在假期期間。 通過在客戶開始進行假日購物時讓他們加入該計劃，您可以利用這些熱門潛在客戶，讓他們在假日發燒消退後返回。
為了在節後進一步推廣您的業務，請考慮為每次購買提供兩倍的積分，如上面顯示的 DSW 示例所示。 在這個例子中，DSW 在每次購買時提供兩倍的積分，並且在 3 月底之前每消費 75 美元提供額外的 10 美元獎勵。
在成功的假日季之後，您可能已經吸引了不少新客戶。 分析這些人的購買情況，以及在整個銷售過程中收集的任何其他合格資訊。 然後問自己一個關鍵問題。
這裡是否有機會進行追加銷售或交叉銷售？
通過訪問一些基本的客戶資訊，您可以發送個人化的電子郵件廣告，提供與他們在假期期間購買的產品類似的產品。 如果有升級的商品與他們在假期期間購買的任何東西搭配，請為他們提供特別促銷。
這可能是吸引人們回來並創造回頭客的好方法。
與客戶保持聯繫的最佳方式之一是投資 行銷自動化軟體，它可以説明您完成日常任務並利用後續機會。
人類容易出錯和健忘。 到 2023 年，擁有 Rolodex 和手寫的後續清單將不再削減它。 您需要電子郵件自動化平臺、 CRM 解決方案、生產力平臺和其他自動化平台等軟體，讓您以最小的努力掌握客戶。
自動化解決方案可以跟蹤每次客戶互動。 CRM允許銷售代表記錄整個銷售過程中的每次對話以及可能出現的任何客戶服務問題。 這可以説明您在客戶致電時直接切入正題，因為您不必問他們大量問題即可趕上進度。
行銷自動化解決方案可以自動將新潛在客戶路由到適當的銷售代表。 當有人提交他們的資訊時，該軟體將使用先進的人工智慧和機器學習來確定他們正在尋找什麼，並將新的線索轉發給已經分配了後續任務的適當人員。
您的自動化系統還可以自動完成任何
潛在客戶評分
任務。 為了保持潛在客戶參與度，您需要確定您的客戶何時準備好購買以及何時仍需要通過銷售漏鬥培養他們。
潛在顧客評分可以説明您得出這些結論，因為它可以説明您確定客戶何時傾向於購買。 但是，如果您擁有行銷自動化系統，則不必自己對每個潛在客戶進行評分。
最後，您可以使用 Bookafy
之類的服務來處理即時預訂約會、自動化視頻會議、發送文字提醒、同步日曆等。
在忙碌而富有成效的假日季節之後，您無疑會注意到在線 商店上的客戶評論激增。 這些評論，無論是正面的還是負面的，都可以在您的節後行銷中利用。
怎麼會這樣？
信任在成功的行銷漏鬥中起著重要作用。 評論是您可以向消費者展示的證據，證明您的產品和整個公司的有效性。
客戶更傾向於從具有 積極客戶反饋 和建議的企業購買。
例如，如果您銷售清潔產品，請考慮整理幾條熱情洋溢的評論，並根據產品類型列出它們。 您可以有專門用於證明您的有效性的頁面 地墊清潔劑、內飾清潔劑、皮革清潔劑或輪胎光澤。 如果這些評論具有相似的元素或主題，例如普遍讚譽的客戶服務部門，您也可以將它們匯總在一起以進行單獨的營銷活動。
差評也可以提供一個千載難逢的機會。 通過快速、有效和公開地回應差評，您可以挽救可能失去的業務，並向大眾展示您對客戶體驗的關心程度以及您願意為客戶滿意度付出的努力。
顯然，沒有人希望看到任何人退回他們的產品，但您可以打賭它會在假期前後發生。 事實上，企業預計他們在假期期間售出的物品中約有 18% 將被退回。
這就是為什麼您必須確保您的退貨和換貨過程快速簡便的原因。 這些流程表明瞭您作為一家公司的有效性，因此您越容易對客戶進行培訓越好。 如果你給他們留下足夠的印象，他們可能會回來進行額外的購買。
考慮創建資訊視覺內容，引導客戶完成退貨流程。 你可以使用
建立
拼貼畫、GIF 和圖表的免費範本，以有趣且易於理解的方式展示整個過程，超越語言障礙。
假期過後，當世界其他地方集體鬆了一口氣時，您的企業不能固步自封並陷入火雞餡的昏迷。
相反，您需要利用一年中最美好的時期積累的新客戶和熱門潛在客戶，使用上述提示和技巧來吸引他們並讓他們月復一月地回來。
