전자 상거래 비즈니스는 연휴 기간 동안 절대적으로 번성합니다. 1년 내내 준비하는 순간이 당신에게 가장 바쁜 시간입니다. 연휴 기간 동안 전 세계 전자 상거래 기업은 주요 프로모션을 시작하고 연휴 쇼핑객의 관심과 지속적인 비즈니스를 위해 경쟁사를 압도하기 위한 마케팅 목표를 수립하려고 합니다.
하지만 연휴가 끝나면 어떨까요?
선물은 풀렸고, 칠면조는 먹었고, 크리스마스와 새해 사이에는 어느 날이 언제인지, 언제 다시 일을 해야 하는지 아무도 알지 못하는 이상한 시간이 있습니다.
그러나 결국 불이 켜진 거대한 공이 타임스퀘어에 떨어지고 삶이 다시 시작되며 전자 상거래 사업주인 당신은 연휴 이후의 블루스를 극복하면서 모든 새로운 리드를 계속 참여시켜야 합니다.
하지만 틴셀과 스타킹을 포장한 후 납이 떨어지지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 연휴 기간 동안 받은 관심을 사업에서 어떻게 활용하여 추진력을 유지할 수 있습니까?
이 가이드에서는 연휴가 끝날 때 리드를 참여시키고 연중 내내 리드를 유지하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 마케팅 단계를 안내합니다.
연말연시 이후 고객을 참여시키는 가장 직접적인 방법은 할인된 가격과 특별 프로모션을 제공하는 것입니다.
연휴는 일반 소비자를 모두 “쇼핑”하는 경향이 있으며, 많은 사람들이 은행 계좌에서 연휴 침체를 느끼고 있습니다. 평균 미국인 쇼핑객은 연휴 기간 동안 1,500달러 이상을 지출하며, 이는 거주하는 도시에 따라 기하급수적으로 증가할 수 있습니다(아래 이미지 참조).
지친 쇼핑객의 금전적 부담을 덜어주기 위해 할 수 있는 일은 무엇이든 할 수 있습니다. 특별 겨울 세일을 시작하거나 적절한 경우 BOGO 품목을 제공하는 것을 고려하십시오.
그러나 물론 이 사람들이 당신의 제물에 걸려 넘어지기를 기대할 수는 없습니다. 당신은 그들이 응답할 것이라고 알고 있는 방식으로 당신의 제안을 그들에게 푸시해야 합니다. 연휴 기간 동안 고객이 어떤 종류의 마케팅에 반응하는지 알아보기 위해 풍부한 인구통계학적 연구를 수행했을 것입니다.
젊은 데모에 호소하는 경우 소셜 미디어 광고, 짧은 비디오 및 TikTok 및 Instagram의 “Reels”가 도달할 것입니다. 그들이 나이가 많은 직장 전문가라면 이메일을 통해 연락하는 것이 더 나을 수 있습니다.
그러나 오늘날 모든 사람이 가지고 있는 한 가지는 연령, 성별 또는 지리적 위치에 관계없이 휴대폰입니다. 전자 상거래 상점의 마케터로서 다음을 포함해야 합니다. SMS 마케팅 당신의 사업 계획에서. SMS 통계는 48.5%의 평균 응답률을 나타내며 이는 사용자가 이 통신 채널에 참여할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.
고객이 귀사에 충성하기를 원하므로 보상 프로그램을 시작하여 충성도를 축하해야 합니다. 이것은 특별 판촉, 무료 아이템 또는 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 수 있는 기타 강력한 인센티브와 교환하여 가장 충성도가 높은 고객 의 재방문을 장려합니다.
일부 보상 프로그램은 포인트 시스템에서 실행되며 각 구매는 나중에 사용할 수 있을 때까지 온라인 계정에 포인트를 축적합니다. 고객은 포인트로 소액을 여러 번 구매하거나 더 큰 항목을 위해 저장할 수 있습니다.
선택한 프로그램은 대상 청중의 구매 선호도에 맞아야 하며, 그들이 선호하는 플랫폼에서 그들에게 공감하는 방식으로 어필해야 합니다.
물론 이 보상 프로그램을 시작하기에 가장 좋은 시기는 연휴 기간입니다. 고객이 연휴 구매를 시작할 때 프로그램에 등록하면 연휴 열풍이 가라앉았을 때 고객이 다시 방문할 이유를 제공함으로써 이러한 인기 리드를 활용할 수 있습니다.
연휴 이후 비즈니스를 더욱 홍보하려면 위에 표시된 DSW의 예와 같이 모든 구매에 대해 두 배의 포인트를 제공하는 것을 고려하십시오. 이 예에서 DSW는 각 구매에 대해 두 배의 포인트를 제공하고 3월 말까지 지출된 $75마다 $10의 추가 보상을 제공합니다.
연휴 시즌을 성공적으로 보낸 후에는 꽤 많은 신규 고객을 유치했을 것입니다. 판매 프로세스 전반에 걸쳐 수집된 기타 적격 정보와 함께 이러한 사람들의 구매를 분석합니다. 그런 다음 자신에게 한 가지 중요한 질문을 하십시오.
상향 판매 또는 교차 판매를 위한 기회가 여기에 있습니까?
몇 가지 기본 고객 정보에 액세스하면 연휴 기간 동안 구매한 제품과 유사한 제품을 제공하는 개인화된 이메일 광고를 보낼 수 있습니다. 연휴 기간 동안 구매한 모든 항목과 함께 제공되는 업그레이드된 항목이 있으면 특별 프로모션을 제공하십시오.
이것은 사람들을 다시 데려오고 반복적인 비즈니스를 창출하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
고객과 연락을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 일상적인 작업을 완료하고 후속 기회를 활용하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 소프트웨어 에 투자하는 것입니다.
인간은 오류와 건망증에 취약합니다. 2023년에는 Rolodex와 손으로 쓴 후속 조치 목록이 있어도 더 이상 문제가 되지 않습니다. 이메일 자동화 플랫폼, CRM 솔루션 , 생산성 플랫폼 및 최소한의 노력으로 고객을 파악할 수 있는 기타 자동화 플랫폼과 같은 소프트웨어가 필요합니다.
자동화 솔루션은 각 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다. CRM을 통해 담당자는 판매 프로세스 및 발생할 수 있는 고객 서비스 문제를 통해 모든 대화를 메모할 수 있습니다. 이렇게 하면 속도를 파악하기 위해 많은 질문을 할 필요가 없기 때문에 고객이 전화를 걸었을 때 바로 추적할 수 있습니다.
마케팅 자동화 솔루션은 새로운 리드를 적절한 영업 담당자에게 자동으로 라우팅할 수 있습니다. 누군가가 정보를 제출하면 소프트웨어는 고급 AI 및 기계 학습을 사용하여 찾고 있는 것을 결정하고 후속 작업이 이미 할당된 적합한 사람에게 새로운 리드를 전달합니다.
자동화 시스템은 모든 잠재 고객 평가를 자동으로 완료할 수도 있습니다. 작업. 리드 인게이지먼트를 유지하려면 고객이 구매할 준비가 된 시점과 세일즈 퍼널을 통해 계속 육성해야 하는 시점을 결정해야 합니다.
리드 스코어링은 고객이 구매하려는 시기를 결정하는 데 도움이 되므로 이러한 결론을 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 마케팅 자동화 시스템을 갖추고 있다면 각 리드에 점수를 매길 필요가 없습니다.
마지막으로 Bookafy 와 같은 서비스를 사용하여 실시간 약속 예약, 화상 회의 자동화, 문자 알림 전송, 캘린더 동기화 등을 처리할 수 있습니다.
바쁘고 생산적인 휴가 시즌을 보낸 후 의심할 여지 없이 온라인 상점 에 대한 고객 리뷰가 폭발적으로 증가하고 있음을 알게 될 것입니다. 긍정적이건 부정적이건 이러한 리뷰는 연휴 이후 마케팅에서 활용할 수 있습니다.
어때?
신뢰는 성공적인 마케팅 퍼널에서 큰 역할을 합니다. 리뷰는 제품과 회사 전체의 효과를 소비자에게 보여줄 수 있다는 증거 역할을 합니다.
고객은 긍정적인 고객 피드백 과 권장 사항이 있는 비즈니스에서 구매하려는 경향이 있습니다.
예를 들어 청소 제품을 판매하는 경우 여러 개의 긍정적인 리뷰를 수집하고 제품 유형에 따라 나열하는 것을 고려하십시오. 당신은 당신의 효율성을 증명하기 위한 전용 페이지를 가질 수 있습니다. 바닥 매트 클리너, 인테리어 클리너, 가죽 클리너 또는 타이어 광택제. 이러한 리뷰에 보편적으로 칭찬받는 고객 서비스 부서와 같이 유사한 요소나 주제가 있는 경우 별도의 마케팅 캠페인을 위해 함께 수집할 수도 있습니다.
나쁜 리뷰는 절호의 기회를 제공할 수도 있습니다. 열악한 리뷰에 신속하고 효과적으로 공개적으로 응답함으로써 잠재적인 비즈니스 손실을 방지하고 고객 경험과 고객 만족을 위해 얼마나 많은 노력을 기울일지 대중에게 보여줄 수 있습니다.
분명히 누구도 자신의 제품을 반품하는 것을 보고 싶어하는 사람은 없지만 연말연시 즈음에 그런 일이 일어날 것이라고 장담할 수 있습니다. 실제로 기업들은 연휴 기간 동안 판매한 품목의 약 18%가 반품될 것으로 예상하고 있습니다.
그렇기 때문에 반품 및 교환 절차가 빠르고 쉬워야 합니다. 이러한 프로세스는 회사로서의 효율성을 나타내므로 고객에게 더 쉽게 다가갈수록 좋습니다. 당신이 그들에게 충분히 감동을 준다면 그들은 다시 돌아와 추가 구매를 할 수 있습니다.
반품 프로세스를 통해 고객을 안내하는 정보 시각적 콘텐츠를 만드는 것을 고려하십시오. 당신은 사용할 수 언어 장벽을 뛰어넘는 재미있고 이해하기 쉬운 방식으로 전체 프로세스를 보여주는 콜라주, GIF 및 차트를 만들 수 있는 무료 템플릿 .
연휴 기간이 끝나고 전 세계가 안도의 숨을 쉬는 동안 귀하의 비즈니스는 월계관에 안주하고 칠면조로 채워진 혼수 상태에 빠질 여유가 없습니다.
대신, 위에서 설명한 팁과 요령을 사용하여 고객을 참여시키고 매월 다시 방문하도록 유지하면서 연중 가장 멋진 시기에 축적된 신규 고객 및 인기 리드를 활용해야 합니다.
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