چھٹیوں کے موسم میں ای کامرس کاروبار بالکل پروان چڑھتے ہیں۔ یہ آپ کے لیے مصروف ترین وقت ہے، جس لمحے آپ سال بھر کے لیے تیاری کرتے ہیں۔ چھٹیوں کے دوران، ای کامرس کے کاروبار دنیا بھر میں بڑے پروموشنز کا آغاز کرتے ہیں اور اپنے حریفوں کو کم کرنے کے لیے مارکیٹنگ کے اہداف بنانے کی کوشش کرتے ہیں، یہ سب کچھ چھٹیوں کے خریداروں کی توجہ اور کاروبار کو جاری رکھنے کے لیے ہوتا ہے۔
لیکن جب چھٹیاں ختم ہو جائیں تو کیا ہوگا؟
تحائف کھولے ہوئے ہیں، ترکی کھایا گیا ہے، اور کرسمس اور نئے سال کے درمیان ایک عجیب و غریب وقت ہے جب کوئی نہیں جانتا کہ یہ کون سا دن ہے یا انہیں کب کام پر واپس جانے کی ضرورت ہے۔
لیکن آخر کار، ٹائمز اسکوائر میں وہ دیو ہیکل روشن گیند گرتی ہے، زندگی پھر سے شروع ہو جاتی ہے، اور آپ کو، ایک ای کامرس کاروبار کے مالک کے طور پر، ان تمام نئی لیڈز کو مصروف رکھنے کی ضرورت ہے کیونکہ وہ چھٹی کے بعد کے بلیوز پر قابو پاتے ہیں۔
لیکن آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کیا کر سکتے ہیں کہ ٹنسل اور جرابیں بھر جانے کے بعد آپ کی لیڈز گر نہ جائیں؟ آپ کا کاروبار چھٹیوں کے موسم میں آپ کو حاصل ہونے والی توجہ کا فائدہ کیسے اٹھا سکتا ہے تاکہ آپ کی رفتار جاری رہے؟
اس گائیڈ میں، ہم آپ کو مارکیٹنگ کے متعدد اقدامات سے آگاہ کریں گے جو آپ چھٹیاں ختم ہوتے ہی اپنے لیڈز کو شامل کرنے کے لیے اٹھا سکتے ہیں اور سال بھر ان کی توجہ اپنے پاس رکھیں گے۔
چھٹیوں کے موسم کے بعد اپنے صارفین کو مشغول کرنے کا سب سے براہ راست طریقہ یہ ہے کہ انہیں کم قیمتوں اور خصوصی پروموشنز کی پیشکش کی جائے۔
تعطیلات کا رجحان آپ کے اوسط صارفین کو تمام “خریداری سے باہر” چھوڑ دیتا ہے اور ان میں سے بہت سے اپنے بینک کھاتوں میں تعطیلات کی اداسی محسوس کر رہے ہیں۔ اوسط امریکی خریدار چھٹیوں کے موسم میں $1,500 سے اوپر خرچ کرتا ہے، جو آپ جس شہر میں رہتے ہیں اس کی بنیاد پر تیزی سے بڑھ سکتا ہے (جیسا کہ نیچے تصویر میں دکھایا گیا ہے)۔
ان تھکے ہوئے خریداروں پر مالی بوجھ کو کم کرنے کے لیے آپ جو کچھ بھی کر سکتے ہیں وہ چھٹی کے بعد کے کاروبار کو کمانے کی طرف بہت آگے جا سکتا ہے۔ موسم سرما کی خصوصی فروخت شروع کرنے پر غور کریں یا جہاں مناسب ہو BOGO آئٹمز پیش کریں۔
لیکن، یقیناً، آپ یہ توقع نہیں کر سکتے کہ یہ لوگ آپ کی پیشکشوں پر ٹھوکر کھائیں گے۔ آپ کو اپنی پیشکشیں ان تک پہنچانے کی ضرورت ہوگی اس انداز میں کہ آپ جانتے ہیں کہ وہ جواب دیں گے۔ تعطیلات کے دوران، بلاشبہ آپ نے آبادیاتی تحقیق کا ایک خزانہ انجام دیا، اس بات کا تعین کرتے ہوئے کہ آپ کے صارفین کس قسم کی مارکیٹنگ کا جواب دیتے ہیں۔
اگر آپ کسی چھوٹے ڈیمو کے لیے اپیل کر رہے ہیں، تو TikTok اور Instagram پر سوشل میڈیا کے اشتہارات، مختصر ویڈیوز اور “Reels” ان تک پہنچ جائیں گے۔ اگر وہ بڑی عمر کے کام کرنے والے پیشہ ور ہیں، تو آپ کو ای میل کے ذریعے پہنچنے میں زیادہ خوش قسمتی ہو سکتی ہے۔
لیکن ایک چیز جو آج کل ہر کسی کے پاس ہے وہ ہے سیل فون، عمر، جنس یا جغرافیائی مقام سے قطع نظر۔ ای کامرس اسٹور کے مارکیٹر کے طور پر، آپ کو شامل کرنا چاہیے۔ ایس ایم ایس مارکیٹنگ آپ کے کاروباری منصوبے میں۔ ایس ایم ایس کے اعدادوشمار 48.5% اوسط رسپانس ریٹ ظاہر کرتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ صارفین اس کمیونیکیشن چینل کے ساتھ مشغول ہونے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے گاہک آپ کے وفادار رہیں، لہذا آپ کو انعامات کا پروگرام شروع کرکے اس وفاداری کا جشن منانا چاہیے۔ یہ خصوصی پروموشنز، مفت آئٹمز، یا دیگر طاقتور ترغیبات کے بدلے آپ کے انتہائی وفادار صارفین کے بار بار آنے کی ترغیب دیتا ہے جو انہیں مزید کے لیے واپس آنے کو روک سکتے ہیں۔
کچھ انعامات کے پروگرام پوائنٹس سسٹم پر چلتے ہیں، جہاں ہر خریداری ان کے آن لائن اکاؤنٹس پر پوائنٹس جمع کرتی ہے جب تک کہ وہ بعد میں استعمال نہ ہو سکیں۔ صارفین اپنے پوائنٹس کے ساتھ متعدد چھوٹی خریداری کر سکتے ہیں یا انہیں بڑی اشیاء کے لیے محفوظ کر سکتے ہیں۔
آپ جس پروگرام کا انتخاب کرتے ہیں وہ آپ کے ہدف کے سامعین کی خریداری کی ترجیحات کے مطابق ہونا چاہیے، ان کو اپنی پسند کے پلیٹ فارمز پر اور اس انداز میں جو ان کے ساتھ گونجتا ہو۔
یقیناً، اس انعامی پروگرام کو شروع کرنے کا بہترین وقت تعطیلات کے دوران ہے۔ پروگرام میں اپنے کسٹمرز کا اندراج کر کے جب وہ چھٹیوں کی خریداری کرنا شروع کر دیتے ہیں، تو آپ چھٹی کا بخار کم ہونے پر انہیں واپس آنے کی وجہ بتا کر ان گرم لیڈز سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
چھٹیوں کے بعد کے سیزن میں اپنے کاروبار کو مزید فروغ دینے کے لیے، ہر خریداری کے لیے دو گنا پوائنٹس پیش کرنے پر غور کریں، جیسا کہ اوپر دکھائے گئے DSW کی مثال میں۔ اس مثال میں، DSW ہر خریداری پر دو گنا پوائنٹس اور مارچ کے آخر تک خرچ کیے گئے ہر $75 کے بدلے اضافی $10 کی پیشکش کرتا ہے۔
کامیاب تعطیلات کے سیزن کے بعد، آپ نے ممکنہ طور پر کچھ نئے گاہک حاصل کیے ہیں۔ ان لوگوں کی طرف سے کی جانے والی خریداریوں کا تجزیہ کریں، اس کے ساتھ ساتھ سیلز کے پورے عمل کے دوران جمع کی گئی دیگر اہل معلومات کے ساتھ۔ پھر اپنے آپ سے ایک اہم سوال پوچھیں۔
کیا یہاں اپ سیل یا کراس سیل کا موقع ہے؟
کسٹمر کی کچھ بنیادی معلومات تک رسائی حاصل کر کے، آپ ذاتی نوعیت کے ای میل اشتہارات بھیج سکتے ہیں، ان سے ملتی جلتی پروڈکٹس پیش کرتے ہیں جو انہوں نے چھٹیوں کے دوران خریدی تھیں۔ اگر کوئی اپ گریڈ شدہ آئٹم ہے جو چھٹی کے موسم میں ان کی خریدی ہوئی چیزوں کے ساتھ جاتا ہے، تو انہیں اس پر خصوصی پروموشن کی پیشکش کریں۔
لوگوں کو واپس لانے اور دوبارہ کاروبار بنانے کا یہ ایک بہترین طریقہ ہو سکتا ہے۔
گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنے کے بہترین طریقوں میں سے ایک مارکیٹنگ آٹومیشن سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری کرنا ہے، جو آپ کو دنیاوی کاموں کو مکمل کرنے اور فالو اپ کے مواقع سے فائدہ اٹھانے میں مدد کر سکتا ہے۔
انسان غلطیوں اور بھولپن کا شکار ہوتا ہے۔ 2023 میں، رولوڈیکس اور فالو اپس کی ایک ہاتھ سے لکھی ہوئی فہرست ہونے سے اس میں مزید کمی نہیں آئے گی۔ آپ کو ای میل آٹومیشن پلیٹ فارمز، CRM سلوشنز ، پروڈکٹیویٹی پلیٹ فارمز، اور دیگر آٹومیشن پلیٹ فارمز جیسے سافٹ ویئر کی ضرورت ہے جو آپ کو کم سے کم کوشش کے ساتھ صارفین میں سرفہرست رہنے کی اجازت دے گا۔
آٹومیشن حل ہر گاہک کے تعامل پر نظر رکھ سکتے ہیں۔ CRMs نمائندوں کو سیلز کے عمل کے ذریعے ہر بات چیت پر نوٹس لینے کی اجازت دیتے ہیں اور کسی بھی کسٹمر سروس کے مسائل جو پیدا ہو سکتے ہیں۔ جب کوئی گاہک کال کرتا ہے تو اس سے آپ کو پیچھا کرنے میں مدد مل سکتی ہے، کیونکہ آپ کو رفتار حاصل کرنے کے لیے ان سے بہت سارے سوالات کرنے کی ضرورت نہیں پڑے گی۔
مارکیٹنگ آٹومیشن سلوشنز خود بخود نئی لیڈز کو مناسب سیلز نمائندے تک پہنچا سکتے ہیں۔ جب کوئی اپنی معلومات جمع کرائے گا، تو سافٹ ویئر اس بات کا تعین کرے گا کہ وہ ایڈوانسڈ AI اور مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے کیا تلاش کر رہے ہیں اور اس نئی لیڈ کو پہلے سے تفویض کردہ فالو اپ ٹاسک کے ساتھ مناسب شخص کو بھیجے گا۔
آپ کا آٹومیشن سسٹم خود بخود کسی بھی لیڈ اسکورنگ کو مکمل کر سکتا ہے۔ کام لیڈ مصروفیت کو برقرار رکھنے کے لیے، آپ کو یہ تعین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے گاہک کب خریداری کے لیے تیار ہیں اور کب انہیں سیلز فنل کے ذریعے پرورش پانے کی ضرورت ہے۔
لیڈ اسکورنگ آپ کو یہ نتیجہ اخذ کرنے میں مدد کر سکتی ہے کیونکہ یہ آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کے گاہک کب خریداری کی طرف مائل ہیں۔ لیکن اگر آپ کے پاس مارکیٹنگ آٹومیشن سسٹم موجود ہے، تو آپ کو ہر لیڈ کو خود اسکور کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔
آخر میں، آپ Bookafy جیسی سروس کو ریئل ٹائم میں بکنگ اپائنٹمنٹس کا خیال رکھنے، ویڈیو میٹنگز کو خودکار کرنے، ٹیکسٹ ریمائنڈر بھیجنے، کیلنڈرز کی مطابقت پذیری اور مزید بہت کچھ کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
چھٹیوں کے مصروف اور نتیجہ خیز سیزن کے بعد، آپ بلاشبہ اپنے آن لائن اسٹور پر کسٹمرز کے جائزوں میں ایک دھماکہ دیکھ رہے ہیں۔ ان جائزوں کو، مثبت اور منفی دونوں، آپ کی چھٹیوں کے بعد کی مارکیٹنگ میں فائدہ اٹھایا جا سکتا ہے۔
وہ کیسے؟
ٹرسٹ ایک کامیاب مارکیٹنگ فنل میں بہت بڑا کردار ادا کرتا ہے۔ جائزے اس بات کے ثبوت کے طور پر کام کرتے ہیں کہ آپ ایک صارف کو دکھا سکتے ہیں، جو آپ کی پروڈکٹ اور آپ کی کمپنی دونوں کی مجموعی تاثیر کو ظاہر کرتے ہیں۔
صارفین مثبت کسٹمر فیڈ بیک اور سفارشات کے ساتھ کاروبار سے خریداری کی طرف زیادہ مائل ہوتے ہیں۔
اگر آپ صفائی کی مصنوعات فروخت کرتے ہیں، مثال کے طور پر، کئی چمکدار جائزے مرتب کرنے اور مصنوعات کی قسم کی بنیاد پر ان کی فہرست بنانے پر غور کریں۔ آپ کی تاثیر ثابت کرنے کے لیے مختص صفحات ہوسکتے ہیں۔ فرش چٹائی کلینر، اندرونی کلینر، چمڑے کا کلینر، یا ٹائر کی چمک۔ اگر ان جائزوں میں ملتے جلتے عناصر یا تھیمز ہیں، جیسے کہ ایک عالمی سطح پر تعریف شدہ کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ، تو آپ انہیں ایک الگ مارکیٹنگ مہم کے لیے ایک ساتھ مرتب کر سکتے ہیں۔
خراب جائزے بھی سنہری موقع پیش کر سکتے ہیں۔ ناقص جائزوں کا فوری، مؤثر طریقے سے اور عوامی طور پر جواب دے کر، آپ ممکنہ طور پر کھوئے ہوئے کاروبار کو بچا سکتے ہیں اور عوام کے سامنے یہ ظاہر کر سکتے ہیں کہ آپ کسٹمر کے تجربے کی کتنی پرواہ کرتے ہیں اور کسٹمر کی اطمینان کے لیے آپ کس حد تک جانا چاہتے ہیں۔
ظاہر ہے، کوئی بھی کسی کو اپنی مصنوعات واپس کرتے ہوئے نہیں دیکھنا چاہتا، لیکن آپ شرط لگا سکتے ہیں کہ یہ چھٹیوں کے موسم میں ہوتا ہے۔ درحقیقت، کاروبار توقع کرتے ہیں کہ تعطیلات کے دوران ان کی فروخت کردہ تقریباً 18% اشیاء واپس کر دی جائیں گی۔
اس لیے آپ کو یقینی بنانا چاہیے کہ آپ کی واپسی اور تبادلہ کا عمل تیز اور آسان ہو۔ یہ عمل ایک کمپنی کے طور پر آپ کی تاثیر کی نشاندہی کرتے ہیں، لہذا آپ اسے گاہک پر جتنا آسان بنا سکتے ہیں، اتنا ہی بہتر ہے۔ اگر آپ انہیں کافی متاثر کرتے ہیں تو وہ اضافی خریداری کرنے کے لیے واپس آ سکتے ہیں۔
معلوماتی بصری مواد بنانے پر غور کریں تاکہ صارفین کو واپسی کے عمل کے ذریعے چلایا جائے۔ آپ استعمال کر سکتے ہیں۔ کولاجز، gifs، اور چارٹس بنانے کے لیے مفت ٹیمپلیٹس جو کہ پورے عمل کو تفریحی اور آسان سمجھنے والے انداز میں دکھاتے ہیں جو زبان کی رکاوٹوں کو عبور کرتا ہے۔
تعطیلات کے موسم کے بعد، جبکہ باقی دنیا راحت کی اجتماعی سانس لے رہی ہے، آپ کا کاروبار اپنے اعزاز پر آرام کرنے اور ترکی بھرے کوما میں گرنے کا متحمل نہیں ہو سکتا۔
اس کے بجائے، آپ کو سال کے سب سے شاندار وقت کے دوران جمع ہونے والے صارفین کی نئی آمد اور گرم لیڈز سے فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے، اوپر بیان کردہ ٹپس اور ٹرکس کو استعمال کرتے ہوئے انہیں مشغول کرنا اور انہیں مہینے کے بعد مہینے واپس آتے رہنا چاہیے۔
Bookafy کے ساتھ اپنی ٹیم کا وقت اور پیسہ بچائیں!
آن لائن اپائنٹمنٹ شیڈولنگ سوفٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے، آپ خودکار بکنگ، یاددہانی، کیلنڈرز سے مطابقت پذیری، ویڈیو میٹنگ یو آر ایل کی بازیافت، اور بہت کچھ کر سکتے ہیں۔ Bookafy کو آج ہی مفت آزمائیں!
