การตั้งค่าการนัดหมายอาจดูเหมือนคำเชิญที่เรียบง่ายสำหรับบางคนให้เข้าร่วมการประชุมเสมือนจริงหรือการเจรจาการขาย แต่มีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น เป็นกระบวนการกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งช่วยในการเปลี่ยนโอกาสในการขาย การตั้งค่าการนัดหมายอาจแตกต่างกันไปในธุรกิจ โดยปกติแล้ว สามารถจองการประชุม การอภิปรายเกี่ยวกับข้อเสนอ หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ง่ายๆ โดยทั่วไปการนัดหมายเหล่านี้จะถูกตั้งค่าโดยใช้แป้นหมุนโทรศัพท์โดยทีมขาย
การนัดหมาย B2B ส่วนใหญ่ จะดำเนินการทางโทรศัพท์โดยการกำหนดเวลาผู้มีอำนาจตัดสินใจเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอทางธุรกิจและโอกาสใหม่ๆ
แม้ว่าการนัดหมายไม่ได้หมายถึงการขายทันที แต่จะเพิ่มเวลาการแปลงของโอกาสในการขาย มันสร้างความประทับใจแรกเริ่มให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณว่าคุณจริงจังกับการทำธุรกิจกับพวกเขา และเพิ่มผลกระทบให้กับความพยายามในการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ การตั้งค่าการนัดหมายและประเภทสามารถแยกย่อยออกเป็นช่องทางการขายของคุณ
ช่องทางการขาย ทั่วไป ประกอบด้วย สามส่วน ขั้นสูงสุดของช่องทาง (TOFU) คือขั้นการรับรู้ที่คุณสร้างความสนใจในบริษัทของคุณ ช่วงกลางของช่องทาง (MOFU) คือขั้นตอนความสนใจ/การตัดสินใจที่ลีดของคุณเริ่มสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้านล่างของช่องทาง (BOFU) คือที่ที่การซื้อเกิดขึ้น
ประเภทของการนัดหมายที่คุณต้องการทราบ
การนัดหมาย TOFU
การนัดหมายประเภทนี้เป็นที่ที่คุณสามารถ หาลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้ ที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณอาจจะหงุดหงิดในขั้นตอนนี้เนื่องจากมักจะยุ่งเหยิงกับการไม่มาปรากฏตัวและลีดที่ไม่เข้าเกณฑ์ เป็นเรื่องปกติเนื่องจากขั้นตอนนี้อยู่ด้านบนสุดและกรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลีดจำนวนมากออกไป
การนัดหมายของ MOFU
การนัดหมายประเภทนี้เป็นที่ที่คุณสามารถค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจและคำนึงถึงบริษัทของคุณ โดยปกติแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะพบได้ในการนัดหมายเหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาบอกประเด็นปัญหาในขั้นตอนนี้และค้นพบทางเลือกสำหรับธุรกิจของตน คุณสามารถเผชิญกับการคัดค้านและการปฏิเสธในระดับสูง ดังนั้นควรจัดการความคาดหวังของคุณให้ดี
การนัดหมาย BOFU
การนัดหมายประเภทนี้มีไว้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการ สมัครผลิตภัณฑ์หรือบริการ และโดยทั่วไปแล้วต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการปรับแต่ง การสนับสนุนเฉพาะ และ SLA อื่นๆ โดยทั่วไป ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะส่งต่อการนัดหมายไปยังผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือบัญชีเพื่อปิดดีล คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการนัดหมายประเภทนี้และติดตามการตอบสนองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างใกล้ชิด
หลายบริษัท โดยเฉพาะ B2B ยังคงพึ่งพาแคมเปญการตั้งค่าการนัดหมายของตน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์และ ระบบโทรศัพท์ ทำให้บริษัทสามารถพัฒนากิจกรรมการขายไปสู่ระดับถัดไปได้ ด้วยสิทธิ เครื่องมือการขาย ผู้กำหนดการนัดหมายสามารถแสดงความเป็นมืออาชีพได้โดยการลดและลดข้อผิดพลาดด้วยตนเองในวันที่นัดหมาย
ไม่มีการจองซ้ำซ้อนหรือการนัดหมายซ้อนกันอีกต่อไปในวันเดียว นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาสำหรับการนัดหมายด้วยการหาเวลาที่ดีที่สุดเพื่อตั้งค่าโดยไม่คำนึงถึงโซนเวลา เนื่องจากนาฬิกาของผู้รับการแต่งตั้งและธุรกิจจะซิงโครไนซ์กัน ส่วนต่อไปนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการขายที่คุณต้องการเพื่อสร้างการนัดหมายเพิ่มเติม
เครื่องมือการขายที่เหมาะสมเพื่อสร้างการนัดหมายโดยอัตโนมัติ
ระบบตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ (Clara Labs)
ตามชื่อของมัน เครื่องมือนี้ช่วยให้พนักงานขายตอบกลับอีเมลจำนวนมากทุกวัน มันกลายเป็นผู้ช่วยอีเมลส่วนตัวที่เหมาะสำหรับการนัดหมายของ TOFU และ MOFU เครื่องมือ AER ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความเพื่อระบุวลีที่สำคัญพร้อมความสนใจที่อาจเกิดขึ้นซึ่งมนุษย์อาจมองข้ามในกล่องจดหมายเข้าของอีเมล คุณลักษณะข้อความชี้นำและคาดเดาช่วยได้อย่างมาก ผู้ส่งอีเมล ตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยความแม่นยำตามบริบท
ระบบตอบกลับอีเมลอัตโนมัติสามารถ:
- ประสานเวลาการจองกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
- ติดตามการตอบสนองทันเวลา
- สรุปเวลาสำหรับคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
- เพิ่มการนัดหมายที่ยืนยันโดยอัตโนมัติไปยังปฏิทินการจองของคุณ
ระบบจองนัดหมาย ( Bookafy )
เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นคอนโซลสำหรับการนัดหมายทั้งหมดของคุณจากเว็บไซต์ต่างๆ แบบฟอร์มที่ส่งมา การนัดหมายทางอีเมลและการแชท เป็นต้น คุณสามารถฝังการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปด้วยการแทรกโค้ด HTML ในเว็บไซต์ใดก็ได้ คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ขนาดเล็กส่วนบุคคลสำหรับกิจกรรมเป้าหมายของคุณ การปรับตารางเวลาทำได้ง่ายด้วย คุณลักษณะการลากและวาง ในปฏิทิน ทำหน้าที่เป็นแอปพลิเคชันเดียวสำหรับการนัดหมายทุกประเภท
ระบบจองนัดหมายสามารถ:
- กำหนดการประชุมโดยอัตโนมัติด้วยลิงก์เฉพาะ
- อนุมัติและดำเนินการชำระเงินระหว่างขั้นตอนการจอง
- ตั้งอีเมลอัตโนมัติหรือ SMS เตือนเกี่ยวกับการจอง
- ตั้งเวลาบัฟเฟอร์ระหว่างการประชุม
แอพจัดการเวลา (แอพ Pick and World Clock)
เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนขายของคุณ จัดการและจัดระเบียบตารางเวลาได้. ในกรณีเช่นการขายทางไกล โซนเวลาอยู่ทั่วทุกแห่งและอาจทำให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนเกิดความสับสนได้ สามารถระบุเวลาร่วมกันที่ดีที่สุดและกำหนดการประชุมทางอีเมล มุมมองการตั้งเวลามือถือในแอพนี้เหมาะสำหรับพนักงานขายที่ต้องเดินทาง นอกจากนี้ยังมีการแบ่งปันลิงก์เฉพาะสำหรับการนัดหมายในนาทีสุดท้าย
แอปจัดการเวลาสามารถ:
- กำหนดความพร้อมร่วมกันของผู้ได้รับการแต่งตั้งและเจ้าภาพ
- แบ่งปัน URL ของลูกค้าเพื่อรองรับผู้เข้าร่วมหลายคน
- ส่งคำเชิญในปฏิทินสำหรับทั้งสองฝ่าย
- เปรียบเทียบและแปลงเขตเวลาทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน
แพลตฟอร์มการส่งข้อความ ( การส่งข้อความ HubSpot )
มีเครื่องมือส่งข้อความมากมายในตลาด แต่สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นคือแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เปิดใช้งาน CRM คุณสามารถควบคุมการโต้ตอบและดูบริบททั้งหมดของข้อความได้อย่างสมบูรณ์ เครื่องมือข้อความ CRM ช่วยให้คุณติดตามการนัดหมายแบบเรียลไทม์และป้องกันการไม่มาปรากฏตัว
แพลตฟอร์มการส่งข้อความสามารถ:
- กำหนดลำดับ SMS สำหรับแคมเปญ SMS ของคุณ
- เพิ่มสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพและ GIF ลงใน MMS ของคุณ
- ดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือมาที่เว็บไซต์ของคุณ
- ออกอากาศ SMS/MMS ในปริมาณมากโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย
เครื่องมือโทรออกสำหรับการขาย (Aloware)
ใน การนัดหมายการขายการโทรแบบเย็นยังคงเป็นที่นิยมมากกว่าเนื่องจากติดต่อและได้รับการตอบรับทันทีจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การโทรเย็นทำให้พนักงานขายมีพื้นที่มากในการเจรจากำหนดการหรือเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการโทรกลับ ตัวเรียกเลขหมายอสังหาริมทรัพย์ มักใช้ใน การโทรเย็น เนื่องจากตรวจจับและป้องกันไม่ให้เครื่องอัตโนมัติเชื่อมต่อกับตัวแทนขาย
เลขหมายการขายสามารถ:
- โทรออกได้มากถึง 500 รายชื่อต่อวัน
- เพิ่มปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์
- ส่งข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
- บันทึกการโทรโดยตรงไปยัง CRM
- ทริกเกอร์การโทรออกเพื่อติดตามผล
Chatbots (หลายแชท)
เครื่องมือนี้กลายเป็นโซลูชันเริ่มต้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับขนาดและทำให้การนัดหมายขาเข้าเป็นแบบอัตโนมัติ ผู้ให้บริการแชทบ็อตหลายรายรวมเวิร์กโฟลว์การแชทด้วย AI เพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์และเพิ่มเวลาตอบสนองในหลายช่องทาง Chatbots มักใช้กับ Messenger ของ Facebook แต่ก็สามารถใช้ในเว็บแชทได้เช่นกัน
แชทบอทสามารถ:
- ส่งออกข้อมูลผ่านสเปรดชีต
- เชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นอื่นๆ
- ให้ตัวเลือกที่รอบคอบสำหรับผู้ได้รับการแต่งตั้ง
- ตอบคำถามที่พบบ่อยสำหรับการบริการลูกค้า
จะรู้ได้อย่างไรว่าเทคโนโลยีใดเหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด
ก่อนที่จะกระโดดและลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือการขายด้านบน คุณต้องระบุเป้าหมายการตั้งค่าการนัดหมายของคุณก่อน กำหนดวัตถุประสงค์สำหรับประเภทการนัดหมายที่คุณต้องการสร้าง อ้างถึง ช่องทางการขาย ของคุณ (TOFU, MOFU และ BOFU ) และดูว่าส่วนใดของกระบวนการขายที่คุณต้องการปรับปรุง
คุณควรประเมินทีมปัจจุบันของคุณเนื่องจากการนัดหมายสามารถทำได้โดยพนักงานขายที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น การนัดหมายประเภทที่ทีมของคุณไม่ได้รับการฝึกอบรมอาจทำให้เมตริกการขายของคุณเสียหายได้
ห่อทุกอย่างขึ้น
ไปเป็นวันของ การนัดหมาย ในตู้โทรศัพท์ที่มีแพลนเนอร์หนังหนา การตั้งค่าการนัดหมายเป็นกระบวนการที่เรียบง่ายแต่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้พนักงานขายเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความพยายามของมนุษย์กับการทำงานอัตโนมัติของเครื่องจักร เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทอย่างมากในการเจาะกระบวนการขาย และโซลูชันด้านเทคโนโลยีก็ปรากฏขึ้นทุกที่เพื่อแก้ปัญหาและช่วยเหลือพนักงานขายในการทำงานของพวกเขา การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจะนำไปสู่การเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และการสร้างการตั้งค่าการนัดหมายในธุรกิจของคุณ
Save time with automated scheduling
Bookafy handles online booking, reminders, and calendar sync so you can focus on the work.
Try Bookafy free
Bookafy — online appointment scheduling for growing businesses.